Eindverslag voor het vak Gespreksvoering (PB0902) voor de open universiteit. Ik heb hiervoor een 9 behaald! Let op: iedereen krijgt een andere casus en werkt zijn of haar eigen gesprek uit. Dit document kan goed als voorbeeld dienen hoe je je gesprek uitwerkt en hoe je hierop reflecteert.
Gespeelde rol: Casus 2: beleidsmedewerker infrastructuur en –milieu - leidinggevende
Leerpunten vooraf:
• geven van gevoelsreflecties (in plaats van waardeoordelen): niet alleen non-verbaal, maar
ook verbaal aansluiten op het gevoel van de GP vanuit de ONDER-SAMEN: meewerkend of
BOVEN-SAMEN: helpend.
• structuur van het gesprek goed volgen
2. Globale reflectie over hele gesprek
Over het algemeen ben ik tevreden over het eindgesprek. Het gesprek verliep natuurlijk, ook voor de
GP. Ik gaf veel parafrases (in mijn eigen woorden), waardoor de GP zich echt gehoord en begrepen
voelde. Door parafrases, open vragen, gevoelsreflecties zette ik de GP aan het denken, met het effect
dat ze mee ging denken in mogelijke oplossingen en (in plaats van elders een baan zoeken) wilde
blijven.
Wat beter had gekund: ik hield me wat teveel vast aan de voorgenomen structuur van het per
agendapunt werken en ieder punt afsluiten met afspraken. Daardoor heb ik paradoxaal genoeg juist
minder structuur gegeven aan het gesprek. Ik was teveel bezig met de structuur waardoor ik
onderwerpen doorschoof (thuissituatie) die ik beter eerst had kunnen verkennen voordat ik tot een
afspraak wilde komen (per deelonderwerp).
3. Gespreksopening en agenda opstellen
Mijn gespreksopening was:
Dag Julia, fijn dat j er bent. We hebben afgesproken vandaag voor een gesprek. We hebben
ongeveer een half uur de tijd. Doel van het gesprek is om te kijken hoe het gaat met je werk,
met je functioneren, en wat we samen kunnen bedenken om het nog beter te maken. Heb je
daar al eventueel vragen over, over het doel van het gesprek?
–nee-
Open Universiteit, Eindverslag Gespreksvoering, PB0902
, 2
Ok,, dan is mijn werkwijze dat ik eerst even de agendapunten verzamel, en dat we ze daarna
puntsgewijs aflopen. En dan afsluiten met de afspraken die we samen gemaakt hebben. Ik
had je gevraagd om daar alvast over na te denken. Is er iets dat je graag zou willen
inbrengen?
Het aangeven van de tijd, het doel en verloop van het gesprek ging goed. Wat beter had gekund is
dat ik was gestart met een ‘hoe is het’ vraag, om de GP wat meer op haar gemak te stellen..
Het benoemen van mijn agendapunt ‘niet tijdig inleveren rapportages’ ging ook goed. Ik vertelde dat
ik het daarover wilde hebben, en ving reactie van GP op door te zeggen: “Ik zie een terugtrekkende
beweging als ik het zo mag beschrijven. Overvalt het je?”. Dit gaf de ruimte voor GP om te
reageren/stoom af te blazen (“Ja, ik probeer het altijd op tijd af te hebben. Ik heb ook wel heel veel,
heel veel werk, dus af en toe iets te laat dat gebeurt dan.”). Ik heb de overgang naar het (eerst)
opstellen van de agenda goed kunnen maken door te zeggen: “Dus je geeft aan het vele werk maakt
dat het soms niet op tijd afkomt. Ik ga het graag zo met je bepreken, we gaan het zo langs en dan
hoor ik graag jouw verhaal.”
Het opstellen van de agenda verliep goed. Ik zette zelf het algemeen functioneren op 1, en liet de GP
de volgorde bepalen. De agendapunten waren:
1. Algemeen functioneren van Julia (punt van mij)
2. Niet tijdig inleveren rapportages (punt van mij)
3. Aanpassing werkrooster (punt van Julia)
4. Transcript adviseren
Situatie: Ik ben gestart met het geven van feedback op het algemeen functioneren, en benoemde de
positieve punten (kwaliteit, collegiaal, behulpzaam, passend in team). Het transcript start met mijn
afsluitende zin:
Gespreksleider Gesprekspartner Evaluatie
1 Eigenlijk alleen maar lof. I+
Dankjewel.
2 Hoe is dat voor je om dat zo terug te OV+
krijgen?
Nou ja, dat is natuurlijk wel
fijn. Omdat ik toch wel heel
veel extra werk heb gekregen.
Thuis zijn er natuurlijk ook
wel een aantal dingen
veranderd. Het voelt alsof ik
heel veel werk heb enne ..
nou ja dat het dan goed
wordt gevonden dat is wel
fijn om te horen.
3 Ja, ik hoor je zeggen extra werk en PF+,
thuis het een en ander veranderd, OV+/- (GV (tentatief)
het extra werk noem je net even het
agendapunt. Thuis dingen Check of GP zich al
veranderd, zou je daar al iets over voldoende op haar
Open Universiteit, Eindverslag Gespreksvoering, PB0902
, 3
vertellen? gemak voelt om hier
op in te gaan.
GP gaf later vanuit rol
observator twijfel aan
over deze vraag,
omdat dit weer wat
negatieve sfeer bij GP
gaf. Wel goed bij actie
5 weer omgebogen
naar positief.
Alternatief zou kunnen
zijn parkeren ‘Daar
kom ik graag straks op
terug’.
Ikzelf vond het wel
passend om er nu al
direct aandacht aan te
geven, omdat ide GP
het zelf inbracht en ik
het niet direct wilde
parkeren.
Nou ja ik heb die extra taken
erbij gekregen en dat komt
toch wel boven op wat ik al
deed. Dat vind ik wel zwaar.
En thuis ja. Mijn partner is nu
een half jaar naar het
buitenland.
4 Ok ... KA+
Dus ik moet alleen voor onze
zoon zorgen. Dan is het thuis
toch ook wel heel druk. Het
gevoel dat het overal maar
druk is.
5 Ja, je ervaart in ieder geval veel GR+ (ervaart veel
drukte. Niet alleen om je heen maar drukte)
ook dan van binnen. Ja. Goh, dat
klinkt ook als een flinke klus.... En I+ weer positieve sfeer
nogmaals, dat gezegd hebbende,
qua functioneren gaat het gewoon WA+ met check of dit
hartstikke goed. Dus dat is fijn. Dat klopt op GR-niveau
wil ik je dan ook wel meegeven. Ik
weet niet in hoeverre het een vorm
van geruststelling is dat je werk er
inhoudelijk niet onder geleden heeft.
En tegelijkertijd kan ik me
voorstellen dat het wel op je drukt.
Zo voelt het ook voor je?
Ja.
Open Universiteit, Eindverslag Gespreksvoering, PB0902
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller karinvanz. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.34. You're not tied to anything after your purchase.
