Retail Marketing - Samenvatting hoorcollege - Jaar 1 - Tentamenstof periode 4 - ORM
91 views 2 purchases
Course
Retail Marketing
Institution
Avans Hogeschool (Avans)
Book
Meer omzet met je webshop
Dit document bevat alle hoorcolleges en het gastcollege uit periode 4 van het vak Retail Marketing. Er staat veel theorie in die wordt aangevuld met duidelijke voorbeelden en een hele boel plaatjes uit de hoorcolleges en uit het boek. Ook staan er een aantal blokjes met tentamen bij die belangrijk ...
Hoorcollege 1: Meer omzet door een hogere conversie
Algemene introductie
Smartphone steekt tablet voorbij onder e-shoppers
, Basisbegrippen
• SEO = Search engine optimization. Onder andere door je merk in meerdere artikelen terug te
laten komen, zorg je dat je hoger in de lijst bij Google komt
• SEA = Search enging advertising. Je maakt reclame bij de zoekmachines, voordeel is dat je
ervoor kunt zorgen dat jouw reclame verschijnt bij mensen die in jouw branche aan het
zoeken zijn geweest. Voorbeeld: Heylen meubelen, nadat ik hun site had bezocht, kwam het
in veel reclamebalken terug. Zelfs wanneer ik bijvoorbeeld de online Telegraaf aan het lezen
was.
• Online retail en E-commerce: beiden, verkopen via het internet
• Cost per click: dit is van belang bij het adverteren op Google, je kunt dan een prijs per click
afspreken om mensen doorgestuurd te krijgen naar je website
• Conversie: hoeveel bezoekers worden klanten.
o 100 mensen bezoeken je winkel en er kopen 5 personen iets. Conversie is 5%
• CTR = Click through rate. Het aantal clicks dat jouw advententie krijgt gedeeld door het
aantal keer dat de advertentie is gezien. Clicks ÷ weergaven is CTR, voorbeeld een
advertentie is 1000 keer gezien en er is 5 keer op geklikt: CTR is 0,5%.
• A/B testen = je test twee verschillende versies van je website en wijzigt één facet van die
websites. Zo kun je ontdekken wat de meeste omzet/aandacht van de klant oplevert.
Tentamen
Als we aantal bezoekers willen weten, dan kijken we alleen naar VG, UB en hoe vaak consument de
retailer bezoekt = OI.
Als retailer wil je ook weten hoeveel kopende bezoekers, oftewel klanten je hebt. VGxUBxBFxC.
Als we aantal kopende bezoekers weten en we weten hoeveel personen uitgeven, dat zijn we in staat
om de omzet van retailer te berekenen.
Het APK x GAP geeft BB aan.
Wat is conversie?
,Veel webshops trekken extra bezoekers om de online omzet te verdubbelen…. Dat is zonde… Omdat
ze niet weten dat er onnodig omzet weglekt. Ze kunnen met hetzelfde aantal bezoekers al de omzet
verdubbelen.
In plaats van te zoeken naar meer bezoekers, levert een verhoging van de conversie wellicht veel
gemakkelijker een omzetverhoging op.
Meer omzet door een hogere conversie
Jouw bezoekers ervaren voortdurend obstakels en verlaten je webshop zonder af te rekenen. Bij
ieder obstakel lekt er omzet uit je webshop weg. In dit voorbeeld kopen slechts 3 van de 100
bezoekers, dus 97% niet.
Door deze getallen goed te monitoren, kan het proces geoptimaliseerd worden en wederom de
omzet verhoogd worden.
Stappenplan voor het verhogen van conversie
,Met behulp van de conversieoptimalisatie piramide probeer je obstakels weg te nemen. Je begint
altijd onderaan en werkt stapje voor stapje naar boven toe.
Komend blok gaan we kennis over webshops vergroten, net als het inzicht om webshops te
optimaliseren. Hierbij is het van belang volgens de verschillende lagen van de piramide te werken,
het volgende niveau kan pas aangepakt worden als het eerste niveau stevig staat.
Rode vlak mag klein worden, de overlap tussen behoeften bezoekers en hoe jij deze behoeften
vervuld wil je zo groot mogelijk maken. Coolblue heeft wat dat betreft een goede reputatie
opgebouwd, alles voor een glimlach, de klant blijkt hier veel behoefte aan te hebben en Coolblue is
hier uniek in qua vervulling van de behoefte.
,Dit geeft de klant vertrouwen dat hij/zij aan het juiste adres bij jou is.
Obstakel → Technologie
Reden om juist wel te kopen (links) en reden om de shop te verlaten (rechts). De klant zal in het geval
rechts zelfs in een toekomstig geval kunnen twijfelen of hij/zij wel gaat bezoeken. Dringend oplossen
dus.
,Obstakel → Functionaliteit
Volgens de zoekmachine niet in het assortiment, echter…
Hier is het zaak de zoekmachine te optimaliseren, let er eventueel ook op dat je verkeerde spellingen
meeneemt. De klant die het verkeerd invoert komt dan eventueel toch bij het gewenste product
terecht. Hier zou je kunnen denken aan diezel tas. Zorg er ook voor dat hoofdletters niet van belang
zijn.
, Obstakel → Usability
Vooral van belang om dit te onthouden als klanten vaker bezoeken voordat ze kopen.
Je ziet tegenwoordig steeds vaker dat je ook de optie krijgt om een bestelling te plaatsen zonder een
account aan te maken.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bvbrittvermeulen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.27. You're not tied to anything after your purchase.
