Dit document is een samenvatting van alle lessen, powerpoints en tips van docente Charlotte Beukers. Dit vak wordt samen met Financieel Management en Strategisch Management getoetst op de kennistoets 2.4.
Kwaliteit in bedrijfsvoering 2.4
Kennistoets samen met de vakken Financieel Management en Strategisch Management
Kwaliteit in bedrijfsvoering: 20 vragen van de 55 vragen op de toets.
Leerdoelen
De student kan:
de vijf invalshoeken van kwaliteit van Garvin onderscheiden;
het nut, de samenhang en de synergie van klantgerichte en technische kwaliteit benoemen;
de technische kwaliteitsbenadering als strategisch element van een organisatie herkennen;
de klantgerichte kwaliteitsbenadering als strategisch element van een organisatie herkennen;
kwaliteitszorg benoemen als 1 van de instrumenten voor een organisatie om haar doelen te
realiseren;
de werking van kwaliteitsmodellen beschrijven
een procesprobleemanalyse herkennen;
proces technische verbeteringen aan rudimentaire processen herkennen;
de beleefde kwaliteit gemeten door middel van de Servqual-methodiek herkennen.
De colleges Kwaliteit behandelen het begrip kwaliteit in het algemeen en van technische kwaliteit en
klantgerichte kwaliteit in het bijzonder, als strategisch element in de maatschappelijke positie en de
marktpositie van organisaties. De vertaling van de behoefte aan kwaliteit in kwaliteitsprogramma’s
komt uitgebreid aan de orde met de focus op technische kwaliteit, procesbeheer, procesverbetering,
prestatiemanagement, kwaliteit in dienstverlening en het meten van kwaliteit.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller veraschilder. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.90. You're not tied to anything after your purchase.
