Class notes
Lesnotities Bedrijfscommunicatie
- Course
- Institution
Hey hey, voor zij die niet naar de les zijn gegaan van bedrijfscommunicatie, hier zijn mijn notities van alle lessen! Veel succeess!
[Show more]
Seller
Follow
loreliencrabeels
Reviews received
Content preview
BedrijfscommunicatieLes 1 - 27/09
Hoorcolleges worden opgenomen
Leermateriaal: reader van politika
Exame: schriftelijk, 2O MK & 3 a 4 open vragen
Wij volgen bedrijfscommunicatie in de praktijk niet
Leest vooral de slides af dus kan skippen
Inleiding
= alle vormen van communicatie die uitgaan van een organisatie naar de stakeholders toe
Doel: 3 B’s
1. Bouwen
2. Behouden
3. Beschermen van bedrijfsreputatie
Intern (onderscheidend met andere domeinen): werknemers ook belangrijke stakeholders
Extern (marketingcommunicatie, gezondheidscommunicatie…)
Voorbeelden:
Panos kreeg veel kritiek: overschot werd openlijk weggegooid; in tijden van crisis is dit
moeilijk te verdedigen -> hebben extern in de media daarover gecommuniceerd + intern
werd daar ook niet meer akkoord gegaan
Reikwijdte en definities
PR=bedrijfscommunicatie
Trends in bedrijfscommunicatie
- Beschouwd als een lineair proces: vb hoe meer aan branding doen, hoe gunstiger de
attitudes
- Stakeholder engagement is meer dan ooit belangrijk
Vb. worden heel actief en moeilijk te managen: the New York Police department: My NYPD
hashtag mensen plaatsten fotos van het omgekeerde van hoe ontevreden ze waren
1
, Spanningsveld PR & marketing (voornaamste comm discipline binnen een organisatie)
Werden beiden als afzonderlijke units beschouwd
Hoe verzoenen die twee zich zie overzicht
Quizvraag:
b. marketing pr
Introductie
Spin doctoring: goed getrainde mediamensen die media bespelen om profijt uit te halen
voor bedrijf kleeft erg aan PR mensen
Negatieve connotatie PR: getuigenis laten doen door meisje, maar was opgezet
3 fundamentele dimensies voor eenduidige definitie
1. Interest: ben je vooral gefocust op dienen eigen organisatie vs dienen van algemeen
belang/ publiek
2. Initiative: je je comm reactief vs proactief
3. Image: bezig met veranderen perceptie van de mensen vs realiteit veranderen
6 concrete types van bedrijfscommunicatie
1. Persuasion:
- altijd proactief
- Beinvloeden perceptie van mensen
- Focus voordelen eigen organisatie
Vb.
2. Advocacy
- reactief
Vb.
3. Iojefez
4. Cause related public relations
Les 2 – 4/10
Enkel theorieën kennen die in de les aanbod komen
Wat doet een interne communicatiemedewerker
- content en communicatiemiddelen ontwerpen
Belangrijke beslissingen want heeft betrekking op hoe onderling wordt gecommuniceerd
2
,- departement van IC er: de meeste vallen onder bedrijfscommunicatie
Richard branson: een van de belangrijkste CEO’s ter wereld: als je intern alles op orde hebt,
zal dit ook extern zich uitstralen
Introductie
1. Def = Alle communicatie intern met je medewerkers, heeft geen betrekking op
externe stakeholders
Nieuwe media trend doet grenzen tss intern en extern vervagen
2. Doelen:
Algemeen: informeren en motiveren van medewerkers voor het behalen van
organisationele doelstellingen (werk kunnen en willen doen)
Specifiek:
- efficiente informatiestructuur (goede doorstroming v info)
- Open en collaboratieve organisatiestructuur: me elkaar in dialoog gaan door
ruimtelijke ordening bv,
- vertalen beleid nr medewerkers
- versterken id met organisatie
3. Belang: vanonder micro, boven macro niveau (organisatorisch)
Veel voordelen…
Je zou denken dan zijn bedrijven hier veel mee bezig maar niet echt het geval:
Negatieve spiraal: meer bezig met externe communicatie want heeft directe impact
op voortbestaan van organisatie
Verwachtingen dat externe prioriteit is
Topmanagement geeft niet altijd beste voorbeeld, ook niet veel mee bezig
Case: paypal interne communicatie ramp : ook extern publiek geworden
4. Rolverdeling
- management: algemene beleidscommunicatie communiceren naar alle onderlinge
lagen + voldoende geld en middelen late gaan naar interne communicatie + goede
voorbeeld tonen
- middenkader: mensen die onder de top zitten, meestal afdelingshoofd fso:
doorgeefluikfunctie, het algemeen beleid vertalen naar concrete informatie voor
medewerkers
- afdeling personeelszaken/ human resources: vakantiedagen…
- afdeling corporate communicatie: alle voorbeelden van wat ICer doet
5. Communicatiestromen
A. Verticale communicatie: op twee niveaus dus bottom up of top down
B. Horizontale communicatie: van actoren op hetzelfde niveau
C. Diagonaal: communicatie op meerdere niveaus over departementen heen (vaak
met HR)
D. Parallelle communicatie: van bovenuit naar alle niveaus tegelijkertijd
3
, E. Informele communicatie: verloopt niet in een richting van pijlen; vooral sociale
interactie
6. Soorten informatie:
- taakinformatie: vaak door middenkadermensen: info nodig om taken goed uit te
voeren
- beleidsinformatie: interne info vanuit de top, beleid, missie, doelen, imago…
- P&O informatie: vaak door personeelszaken, personeel en organisatie informatie
(arbeidsvoorwaarden, verlof, auto…)
- motiverende informatie: ook zorgen dat ze hun werk graag blijven doen; erkenning,
waardering…
Quizvraag (examevraag van vorig jaar)
7. Communicatiemiddelen
- mondelinge IC;
Werkoverleg = bijeenkomst op vaste tijdstippen (regelmatig) waar je concreet
werk en vooruitgang gaat bespreken
Vergadering = bijeengeroepen met een specifieke onderwerp
Personeelsfeest = is wel belangrijk voor interne communicatie
Introductie va nieuwe medewerkers
Teambuilding
Beoordelingsgesprekken
Koffiemachinegesprek
Telefoon
Videoconferentie
- schriftelijke IC;
Intranet: besloten online omgeving waar alleen interne medewerkers alle info
over organisatie kunnen opzoeken
Personeelsblad: begint meer en meer te verdwijnen, periodiekje
Nieuwsbrief: uitsluitend elektronisch, wekelijks
Mededelingenbord: verdwijnt ook meer en meer (ad valvas)
Directiebrief: eerder mail
Jaarverslag: is verplicht
Sociale media
nog niet gebaseerd op een artikel dus alleen slides kennen
Hoe ervaren werknemers interne communicatie? (obv artikel ook
kennen!!)
Advocates = grootste ambassadeurs
Concepten
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller loreliencrabeels. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.38. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now