Summary
Samenvatting - Product- en merkenbeleid (MBN23a)
- Course
- Institution
Volledige samenvatting van het topo "product- en merkenbeleid"
[Show more]
Seller
Follow
emilynelibens
Content preview
Deel 1: Wat is een merk?1. Wat is een merk
Een merk = een teken dat door een onderneming wordt gebruikt ter identificatie van haar producten
en diensten. Dat teken kan een naam, uitdrukking, logo, symbool, ontwerp of een combinatie hiervan
zijn.
Herkenbaarheid is heel benagrijk. Consumenten kunnen hierdoor onderscheid maken van producten
en diensten van de concurrentie. → POD = point of differences
1.1 Merk heeft een betekenis
Customer benefits = de voordelen die het product of merk voor de consument kunnen doen.
Wat maakt jouw merk speciaal en wat maakt jouw merk anders dan de andere merken?
Een merk heeft een betekenis, hetzij:
• Materieel: rationeel en tastbaar, gerelateerd aan de productprestaties van het merk
• Immaterieel: meer symbolisch, emotioneel en immaterieel, gerelateerd aan wat het merk
vertegenwoordigt
1.2 Merken bieden voordelen
Merken blijven in het hoofd van de mensen hangen en hebben een naam waarmee ze geïdentificeerd
of herkend worden, eventueel samen met andere merkelementen.
Dit brengt verschillende voordelen voor de klant met zich mee:
• Zo zorgt herkenning ervoor dat de klant sneller beslissingen kan nemen
• Biedt het een gevoel van garantie en zekerheid, wat leidt tot een verminderd risico op een
foute aankoop.
Sterke merken hebben ook een binding met de consument en maken de consument loyaal.
De waarden van een merk zijn vaak gelinkt aan je eigen waarden, wat de connectie en loyaliteit
versterkt.
1.3 Love brand
Een love brand = een merk dat bij mensen een positief gevoel of een positieve emotie oproept.
Bij love brands ben je als consument zo enthousiast over het product dat je er graag content over
deelt.
Waarom wil je een love brand zijn? Een love brand zijn, leidt tot:
• Price premium: 86% van de consumenten geeft meer geld uit aan een love brand (bijv. Apple)
• Aanbeveling: merken die een emotionele band kunnen creëren, ontvangen drie keer meer
mond-tot-mondreclame dan merken die dat niet doen
1
,• Loyaliteit: merken die een sterke emotionele band hebben, kunnen deze loyaliteit behouden
en versterken
2
,2. Soorten merken
• Woordmerk: De naam waaronder een product of dienst op de markt is. Een merk waarin het
woord centraal staat
o Voorbeeld: Chiquita, Pampers, Bic
• Beeldmerk: Een logo of een etiket/verpakking, maar ook bijvoorbeeld een woord in een
speciaal lettertype of in een speciale opmaak (een logo waarin een naam voorkomt).
o Voorbeeld: Telenet (de knipogende smiley), Apple, Spa
• Vormmerk: De vorm van een product of een verpakking (denk bijvoorbeeld aan een bijzonder
parfumflesje).
o Voorbeeld: Toblerone (de vorm van hun chocolade), Capri-sun (de vorm van de
verpakking van het drankje), Heinz
• Kleurmerk: Een enkele kleur of een combinatie van kleuren. Dat is het geval als het publiek
een bepaald product of een bepaalde dienst herkent aan de kleur.
o Voorbeel: Coca-cola (hun rode kleur), Milka, Ikea, Google, Zwitsal
• Klankmerk: Een reclamejingle is soms zo bekend dat het publiek bij het horen ervan meteen
weet waar het om gaat. In zo'n geval kan dit (in de vorm van een notenbalk) worden
geregistreerd.
o Voorbeeld: Netflix, Kruidvat, Impermo
• Geurmerk: Typische geur die door een consument onmiddellijk aan een product of merk doet
denken. Kan nog niet geregistreerd worden.
o Voorbeeld: Rituals, Abercrombie, Lush, Delhaize, Scotch & Scoda
2.1 Fabrikantenmerken
Fabrikantenmerk = merk is eigendom van producent/fabrikant
• Voorbeeld: Adidas → Adizero Adios Pro Evo 1
• Bijv. Knorr, Vans, …
• A-merk vs B-merk
Soorten fabrikantmerken:
• A-merken: Dit zijn de écht grote namen die iedereen kent. Deze merken hebben het beste
(kwaliteits)imago, en zijn doorgaans (relatief) hoog geprijsd. Dit zijn meestal de marktleiders. Je
kent ze dankzij de reclame. En je kent de namen: Coca-Cola, Nutella, Lay's of Kellogg’s.
• B-merken: Die zijn iets minder bekend. Omdat er bijvoorbeeld geen of minder reclame voor
gemaakt wordt. Of omdat je ze niet in elke supermarkt vindt. B-merken zijn over het
algemeen iets goedkoper dan A-merken en hun kwaliteit ligt ook wat lager. Een voorbeeld van
een B-merk is chocopasta van Boerinneke. Heel veel mensen kennen het, maar het is niet dé
grote naam.
• C-merken: Het zijn merken, maar ze behoren tot de allergoedkoopste groep. C-merken worden
door een fabrikant in de markt gezet, maar zonder reclame. Ze richten zich op consumenten
3
, die de allerlaagste prijs voor een product willen betalen, en zijn vaak nog goedkoper dan
huismerken. Je vindt ze zeker niet in alle supermarkten. Een voorbeeld is Garlan kruidenkaas,
Simpl Smeerpasta, ...
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller emilynelibens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.96. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now