Samenvatting van hoofdstuk 4 van Dienstenmarketingmanagement van auteur Wouter de Vries jr. Ton Borchert. Ik heb er zelf een 8 voor gekregen en al mijn klasgenoten die hetzelfde document gebruikte hebben hoger dan een 5,5. Het vak wat ik die periode volgde, was Dienstenmarketing voor de studie Comm...
4.1 Inleiding tot de strategie
Strategische planning: de belangrijkste eerste stap is de strategische planning.
- strategische drie W’s: de drie W’s zijn het belangrijkste om mee te beginnen:
1. Weten wat wij willen en kunnen bereiken
2. Weten wat de mogelijkheden zijn op de markt
3. Weten welke weg wij moeten opgaan om het doel te bereiken
Verschil dienstverlenende organisatie t.o.v. goederenorganisaties
1. Relatief lage toetreding barrières: dienstverleners zijn makkelijk te betreden.
2. Weinig bescherming: het is lastig om patent te krijgen op een dienst.
3. Geringe(re) kansen op schaalvoordelen: kostenvoordelen zijn moeilijker te
verkrijgen.
4. Onregelmatige verkoopfluctuaties: elke dag of uur kunnen de cijfers fluctueren.
5. Substitutie: veel producten kunnen een substituut zijn voor diensten.
Verschil volgens Grönroos:
- focus: volgens Grönroos is de interactie een groot verschil. Bij diensten leggen klanten
waarde aan de interactie.
- managen van processen: de klant is onderdeel van de dienst.
Twee uitgangspunten van strategie
1. Inside-out: hier neem je de organisatie als uitgangspunt en bekijk je vervolgens
verschillende strategische opties.
2. Outside-in: hier bepaalt de klant/markt het denken.
Twee denkwijzen voor strategiebepaling
1. Planningsschool: hierbij moet gekeken worden naar de sterke en zwaktes van de
interne omgeving en niet naar de externe omgeving.
2. Positioneringsschool: de bedrijfstak bepaalt je positionering.
3. Competentieschool: het behalen van concurrentievoordeel.
Vijf bekende strategische denkrichtingen
1. Groeistrategie van Ansoff
2. Concurrentiestrategie van Porter
3. Kernvaardigheden van Hamel & Prahalad
4. Waardeposities van Treacy & Wiersema
5. Radicale innovatie van Kim & Mauborgne
, 4.2 Groeistrategie van Ansoff (inside-out)
De groeimatrix van Ansoff
- twee assen:
1. Diensten/product: levert de organisatie oude of nieuwe producten
2. Markten: is de organisatie actief in een oude of nieuwe markt
- vier groeistrategieën
1. Marktpenetratie
2. Productontwikkeling
3. Marktontwikkeling
4. Diversificatie
1. Marktpenetratie: dit is een optimistische strategie waarmee de organisatie haar
marktaandeel of omzet probeert te vergroten door bestaande producten of diensten
af te zetten op bestaande markten. Het is makkelijk bij nieuwe bedrijven om zo snel
mogelijk een groter marktaandeel te krijgen. Het belangrijkste waar je naar moet
kijken is de concurrentie en of zij deze penetratie toestaan.
2. Productontwikkeling: bij productontwikkeling ontwikkelt de onderneming een nieuw
product in een bestaande markt. Hiermee kan de organisatie de verwachting van de
afnemer veranderen. Het nadeel is dat het hoge kosten meebrengt en veel risico’s.
3. Marktontwikkeling: hierbij wordt de organisatie actief op een nieuwe markt.
Tegenwoordig zijn veel bedrijven actief via onlinekanalen, waar ze voorheen niet op
actief waren.
4. Diversificatie: hierbij wordt het bedrijf actief op zowel een nieuwe markt (klanten)
als een nieuw product of dienst. Dit is een groot risico en is opgedeeld in
verschillende strategieën:
- diversificatie in gerelateerde markten
- diversificatie in ongerelateerde markten
- upstream-integratie en/of downstream-integratie met toeleveranciers
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mauricek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.17. You're not tied to anything after your purchase.
