100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Previously searched by you
Previously searched by you
logo
Samenvatting Dienstenmarketing H1, H2, H4, H5, H6, H7 $4.21
Add to cart
Quickly navigate to
Preview
  2.  
  3. Saxion Hogeschool (Saxion)
  4.  
  5. Dienstenmarketing

Summary

Samenvatting Dienstenmarketing H1, H2, H4, H5, H6, H7

15 reviews
 568 views  108 purchases
  • Course
  • Dienstenmarketing
  • Institution
  • Saxion Hogeschool (Saxion)
  • Book
  • Dienstenmarketingmanagement

Samenvatting van hoofdstuk 1, 2, 4, 5, 6 en 7 van Dienstenmarketingmanagement van auteur Wouter de Vries jr. Ton Borchert. Dit waren alle hoofdstukken voor het tentamen in periode 4 jaar 2 Commerciële Economie op het Saxion te Deventer. Zelf heb ik een 8 en klasgenoten die deze samenvatting hebben...

[Show more]
Last document update: 5 year ago

Preview 1 out of 34  pages

Document information

  • No
  • H1, h2, h4, h5, h6, h7
  • June 11, 2019
  • June 19, 2019
  • 34
  • 2018/2019
  • Summary

Subjects

  • commercieel
  • management
  • economie
  • marketing
  • dienstenmarketing
  • marketingmanagement
  • vries
  • borchert
  • diensten
  • saxion
  • dienstenmarketingmanagement
  • jr
  • samenvatting

Connected book

book image

Book Title:

Author(s):

  • Edition:
  • ISBN:
  • Edition:

Written for

  • Saxion Hogeschool (Saxion)
  • Commerciële Economie
  • Dienstenmarketing
All documents for this subject (10)

15  reviews

review-writer-avatar

By: Yarameijerr • 8 months ago

review-writer-avatar

By: joosthessels • 1 year ago

review-writer-avatar

By: robinhuiskamp • 3 year ago

review-writer-avatar

By: jasonbishop • 4 year ago

review-writer-avatar

By: joeyklaasen • 4 year ago

review-writer-avatar

By: VB3 • 4 year ago

review-writer-avatar

By: kuss_see • 4 year ago

reply-writer-avatar

By: mauricek • 4 year ago

??

Show more reviews  

Seller

avatar-seller
mauricek

Reviews received

Content preview

Samenvatting hoofdstuk 1

1.1 Inleiding in het dienstenmarketingmanagement
Definitie begrip diensten: diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel
vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe
behoeftesatisfactie centraal staat en niet-materiële bezitsvorming wordt nagestreefd.

Indeling per bedrijfsklasse: dienstverleners kunnen op verschillende manieren worden
ingedeeld, namelijk;
- nutsbedrijven: gas, water en licht;
- bouw-installatiebedrijven;
- handel, detailhandel en horeca;
- transport;
- financiële dienstverlening: banken;
- overig.

Drie kernbegrippen
- diensten
- marketing
- management

Diensten: een dienst is ontastbaar waardoor er geen sprake van een fysieke levering is.
Hierdoor zal het materiële bezit niet worden toegenomen als een dienst wordt aangeschaft.

Marketing: elk bedrijf dient enige vorm van marketing te bedrijven. De Nederlandse
economie draait voornamelijk om het midden- en kleinbedrijf (MKB) waarbij de zes P’s van
de marketing centraal staat.

Management: het organiseren, leiden en uitvoeren van (commerciële en niet-commerciële)
activiteiten.
- omni-channelmarketing: het managen van de totale klantbeleving in de diverse kanalen
(online en offline). Hiervoor moet eerst de customer journey duidelijk in beeld worden
gebracht. Dit is bijvoorbeeld waar de klant naar zoekt voor een bepaalde dienst, waarop het
bedrijf moet inspelen.

1.2 Basiskenmerken van diensten
Basiskenmerken van diensten: er zijn vier basiskenmerken van diensten;
1. Ontastbaarheid
2. Vergankelijkheid
3. Heterogeniteit
4. Interactieve consumptie

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mauricek. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $4.21. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

49051 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling
$4.21  108x  sold
  • (15)
Add to cart
Added