Retail Marketing - Samenvatting boek - Jaar 1 - Tentamenstof periode 4 - ORM
74 views 3 purchases
Course
Retail Marketing
Institution
Avans Hogeschool (Avans)
Book
Meer omzet met je webshop
In dit document komen alle tien de hoofdstukken aan bod. Het belangrijkste uit ieder hoofdstuk wordt verteld met dikgedrukte kopjes. Deze theorie is de gehele theorie voor het tentamen.
Hoofdstuk 1 – hogere conversie is obstakels wegnemen
Online omzet = aantal bezoekers X conversie (daadwerkelijke aankoop) X orderwaarde (gemiddelde
aankoopbedrag per bezoeker)
2 dingen die je moet weten bij obstakels:
- Waar ervaren jouw bezoekers obstakels?
- Waarom ervaren jouw bezoekers obstakels?
Obstakels
1. Unieke waarde propositie behoefte vervullen en reden geven om te kopen
2. Technologie mogelijk maken
3. Functionaliteit mogelijk maken
4. Usability mogelijk maken
5. Intuïtie/emotie onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden
Hoofdstuk 2 – Wat heb je nodig om obstakels op te sporen
Productbulkpagina = overzichtspagina met alle producten op basis van de gekozen filters
Google analytics = gratis softwareprogramma voor web statistieken
Performancemonitoringtools = inzicht geven in waar de technische obstakels in de webshop zich
bevinden
3 manieren om te ervaren waarom bezoekers obstakels hebben:
1. Vragen
Twee tools om te vragen:
o On-site klantfeedback smiley, kleur, cijfer
o Entry-exitfeedback 3 vragen
Wat is het doel van je bezoek?
Is je doel bereikt?
Waarom is je doel niet bereikt?
2. Observeren
Twee vormen:
o Webinteractietools: kan muisbewegingen en kliks zien. Vier belangrijke inzichten:
Clickmaps: waar klikken ze op?
Mouse move heatmaps: waar richten ze hun muis op?
Attention heatmaps: wat krijgt de meeste aandacht?
Hoe ver scrollen ze naar beneden?
o Usability onderzoek: testpersonen krijgen opdracht om een product te kopen op de
site waarbij ze hardop nadenken
Eye tracking: oogbewegingen volgen
3. Bewijzen
o A/B testing/splittestingtool: helft krijg een orginele (A) website te zien en de andere
helft een pagina met een variant (B).
Je begrijpt de bezoeker beter zodat je weet waar en waarom ze deze obstakels
ervaren.
Tijd en kennis heb je nodig om obstakels op te sporen. Er is een keuze tussen zelf doen of laten doen.
Voordelen zelf doen:
- Je leert het
- Sneller doe je aanpassingen
, - Kosten zijn lager
Voordelen van uitbesteden:
- Meer ervaring
- Continuïteit
- Actuele kennis je bent voor op je concurrentie
Hoofdstuk 3 – Stap 1: conversie-KPI’s meten
Met behulp van webstatistieken krijg je een helder en duidelijk beeld van de obstakels in je webshop.
KPI = Key Performance Indicator: cijfers die je vertellen hoe goed je webshop het op het gebied van
conversie doet ten opzichte van je vooraf opgestelde doelstellingen.
- Relevant om obstakels inzichtelijk te maken
- Makkelijk te begrijpen
- Snel beschikbaar en inzichtelijk in google analytics
- Direct bruikbaar om beslissingen te nemen voor verbeteringen
- Begrijpen in een bepaalde context
Er zijn 6 types bezoekers:
- Oriënterende
o Kijkt rond en hebben weinig koopintentie
o Bezoekersdoel: Geld uitgeven
- Vergelijkende
o Hebben koopintentie, maar twijfelen bij jou of de concurrent
o Bezoekersdoel: Geld uitgeven
- Transactiegerichte
o Veel intentie en hebben de keuze al gemaakt
o Favoriete bezoeker van de winkelier
o Nadeel kan zijn dat je nee moet verkopen of het product is niet op voorraad
o Bezoekersdoel: Geld uitgeven
- Herhalings
o Hoge koopintentie, willen bij jou kopen
o Bezoekersdoel: Geld uitgeven
- Service
o Service, garantie en onderhoud
o Bezoekersdoel: Anders
- Informatie
o Vacatures, openingstijden en contact
o Bezoekersdoel: Anders
2 soorten statistieken in google analytics:
- Gebruikers: unieke personen die je website hebben bezocht
- Sessies: zolang de gebruiker binnen de webshop naar andere pagina’s navigeert
o Sessie wordt beëindigd, wanneer:
30 minuten geen interactie
Middernacht
Campagne wijziging
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bvbrittvermeulen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.74. You're not tied to anything after your purchase.
