Dit document bevat een samenvatting van Quality Management. Hier is geen boek aan gekoppeld, omdat de tentamenstof bestaat uit artikelen en PowerPoints.
Er komt onder andere in aanbod: MVO, ASQC, HACCP, organisatiestructuren en meer
Ik heb gebruik gemaakt van automatische hoofdstukken, dikgedruk...
Quality Management
QM artikelen P3
Historische ontwikkeling kwaliteitsmanagement
Voor 1900:
Direct contact klant en leverancier
Vaardigheden overdragen op generatie
Kwaliteit vanzelfsprekend
Na 1900, verandering door:
1) Organisaties groter
2) Industriële organisatie
Standaardisatie en controle
Meer machines
5 ontwikkelingsstappen die revolutie vormden:
1) Ambachtelijke kwaliteit
Face 2 face
Vakmanschap bewaakt, controle product niet
Keurslager, de echte warme bakker
2) Kwaliteitsinspectie (1930)
Massafabricage, anonieme klanten
QM aparte functie (nog niet waterdicht)
Realisatie kosten steekproef QM (tijdens + eind proces)
Focus op productieproces
3) Quality engineering (1950)
Kwaliteit ontwerp belangrijk voor kwaliteit product
Focus op ontwerpproces
Keuze, toepassing, belasting, functie, plaats onderdelen bepalen
Kwantatieve kant QM gebruikt voor:
- Inspectie - Mechanische/technische tests
- Ijking - betrouwbaarheidstest
- Kritieke punten
Werken volgens standaard normen
Mogelijkheden certificaten
- KEMA = Keuring van Elektrische Materialen
- KIWA = Keuringsinstituut Waterleidingsmaterialen
4) Quality assurance (1970/1980)
Procesgericht, beheersing
Producten realiseren die voldoen aan productspecificaties
Dmv regels, procedures en instructies
AQAP = Allied Quality Assurance Publications
- Algemene eisen: wat, niet hoe
- Audit: test of aan normen wordt voldaan voldoende? certificaat voor paar jaar
NEN0normen NEN-EN-ISO 9000 serie
- Fitness for use = product voldoet volledig aan eisen vd klant
,Primaire keten van
activiteiten:
Doel = nieuw product
krijgt zodanige
eigenschappen mee
dat het tegemoet
komt aan wensen/behoeften vd gebruiker
Fasen goed op elkaar afstemmen
Kwaliteit eindresultaat afhankelijk van verrichte werk in operationele eenheden en beslissingen die
genomen worden
- Tussenproduct kan naar volgende fase als het gereed is om verwerkt te worden (raakvlakkenbeheersing,
Vorstman 1990)
- Onjuist tussenproduct hoge kosten voor herstel
Geleverde kwaliteit is net zo hoog als zwakste schakel in proces
Alle schakels optimaliseren voor hoge kwaliteit eindproduct
Ondersteunende en besturende processen
(in)direct invloed op kwaliteit van product
Bijv: personeels- en materiaalvoorziening, planning, administratie
Helpen bij primaire keten en zorgen voor informatie voor besluitvorming
Beheersen van alle (deel)processen ontstaan systeem dat kwaliteit waarborgt = kwaliteitsborging
5) Total Quality Management (1990)
Tekortkomingen nog steeds mogelijk, door:
a) Normen bevatten vooral eisen voor ontwikkel- en fabricageproces, niet verkoop- of
ondersteuningsprocessen
b) Overall efficiency = totaal rendement product te duur
Company Wide Quality (IKZ)
Kwaliteitsmanagement = integraal beheersings- en verbeteringsvraagstuk
- Structureel aandacht voor
TQM gericht op:
- Verhogen klanttevredenheid - Verhogen productiviteit
- Verhogen kwaliteit goederen/diensten - Verkorten ontwikkeltijd
- Verminderen uitval, verlagen voorraden (kostenverlaging) - Verminderen onderhanden
- Verbeteren service aan klanten - Vergroten flexibiliteit,
- Betere benutting menselijk personeel tegemoetkomen marktvraag
3 karakteriserende concepten: klanttevredenheid, continu verbeteren,
- teamwork & participatie
Dynamischer dan Quality Assurance-fase, elke mogelijkheid tot verbetering moet aangegrepen worden
Is cultuur van organisatie geschikt voor TQM?
- Wijze omgaan met fouten (straf of oorzaken zoeken en wegnemen), het houden aan gemaakte
afspraken (wel/niet gebruikelijk), gerichtheid op wegwerken vd gevolgen van fouten of voorkomen van
fouten
Implementeren is lastig
, Quality awards
Kwaliteitsmanagement in belangstelling na economische opmars Japan in jaren 60
Juran en Edwars Deming in gelegenheid gesteld om ideeën over kwaliteit te verspreiden en in praktijk te
brengen
- Eerste succesvolle implementaties TQM gerealiseerd in Japan, na bezoeken van Deming aan Japan
- Deming-prijs: toegekend aan Japanse bedrijven die excelleren in kwaliteit
Malcolm Baldrigde Award: in VS, toegekend aan organisaties die nationaal voorbeeld zijn in TQM
Reden instellen prijzen: benadrukken belang kwaliteit in organisatie
INK-onderscheiding en INK-prijs: in NL, gaat uit van model van European Quality Award die weer gebaseerd
zijn op Deming Award en Malcolm Baldrige Award
- Stimuleren aandacht te besteden aan kwaliteit, nieuwe kennis/inzichten bekendmaken aan publiek
Historische ontwikkelingen samengevat
Hoofdlijn 1:
Van systeem-technische benadering naar sociaal-dynamische benadering
Vroeger inspectie, normering, borging. Nu: meettechnieken, procedures voor controles, statistische
methoden, taken eenduidig vastleggen, fouten naar afdeling traceerbaar
Systeem kan niet werken door:
- Medewerkers begrijpen/vertrouwen niet
- Dynamiek en onverwachte gebeurtenissen
Kwaliteit moet worden gerealiseerd in dynamische omgeving met veel onzekerheden, tegengestelde
belangen, wensen en eisen van binnen/buiten organisatie
- Aandacht voor overleg, communicatie, leiderschap, motivatie, cultuur
Hoofdlijn 2:
Van operationele oriëntatie naar strategische oriëntatie
- Operationeel: inspectie, normering, structurering
Levert onvoldoende resultaat op
Wordt geregeld extern, zonder management. Maar is verantwoordelijkheid management
- Strategisch: beleidsplannen, jaarverslagen, budgetten.
Gericht op ontwerp taken, plannen, procedures zonder dat de top enthousiast is voor QM
QM leeft niet op strategisch niveau en is niet geïntegreerd in strategievorming en wijze
leidinggeven
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller meikescholten. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.70. You're not tied to anything after your purchase.
