Dit is een samenvatting van het boek 'Communicatie van organisaties' van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja Wagenaar, 6e druk.
Deze samenvatting bestaat uit:
Deel 1:
H3 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja Wagenaar
H8 uit het boek Communicatie...
Deel 1: h3 en h8 en deel 2: h9, h10, h12, h14 en h15
June 19, 2019
23
2017/2018
Summary
Subjects
communicatie
public relations
communicatie van organisaties
media informatie en communicatie
Connected book
Book Title:
Author(s):
Edition:
ISBN:
Edition:
Written for
Hogeschool van Amsterdam (HvA)
Creative Business
Corporate Communicatie
All documents for this subject (2)
2
reviews
By: jolisavl • 4 year ago
By: naomivanverseveld • 4 year ago
Seller
Follow
melanievanvoorthuizen1
Reviews received
Content preview
Samenvatting bevat:
Deel 1:
H3 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
H8 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
Deel 2:
H9 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
H 15 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
H12 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
H14 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
H10 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
COMMUNICATIE VAN
ORGANISATIES
Samenvatting
,Deel I
Hoofdstuk 3 Reputatiemanagement
3.1 Het glazen huis
Reputatiemanagement: doelgericht en systematisch werken aan de goede naam en faam en
bekendheid en waardering van een organisatie bij al haar stakeholders om de
concurrentiepositie van de organisatie op de commerciële markten, op de financiële markt
en op de arbeidsmarkt te versterken en in de samenleving acceptatie en steun voor het
handelen te verwerven.
Perceptie is werkelijkheid
Concurrentie neemt toe -> werk maken van de volgende zaken:
- Competitie op de financiële markt;
- Internationalisering van afzetmarkten;
- De strijd om het schaarse echte toptalent en hoogopgeleide specialisten;
- Publikie opinie bepaalt of een onderneming kan rekenen op acceptatie, begrip en
steun van publiek, pers en politiek.
Reputatie van een onderneming het succes op de commerciële markt, de arbeidsmarkt en
de financiële markt bepaalt, evenals de steun van de samenleving. Percepties zijn
werkelijkheid en vertrouwen moet verdiend worden.
Strategisch wapen
Er bestaat direct verband tussen de reputatie en de beurswaarde van een onderneming.
Ondernemingen met de sterkste reputatie in hun sector zijn doorgaans eerste keus bij
beleggers.
Magneet in de markt
Voordelen goede reputatie:
- Minder inspanning om de producten te verkopen of hun aandeel aan de man te
brengen, of nieuw talent binnen te halen;
- Trekt kopers, beleggers en arbeidskrachten
- Hoe sterker de reputatie, hoe eerder mensen in zee gaan met de organisatie
- Het beeld dat mensen in de loop der jaren van een organisatie hebben
opgebouwd is bepalend voor hoe zij een incident of crisis bij de betreffende
organisatie beoordelen.
Pijlers onder reputatie
Financieel analisten en zakelijk georiënteerde beslissers ondernemingen vooral beoordelen
op ‘harde’ criteria zoals de kwaliteit van het management en de financiële prestaties.
Ondernemingen die het primair bij die doelgroepen beter willen doen, moeten dus vooral
sturen op de waardering van die pijlers.
De harde waarheid van zachte factoren
Wanneer het publiek de belangrijkste stem heeft in reputatieonderzoek, komen juist
ondernemingen die goed scoren op ‘werkomgeving’, ‘staat achter de producten’ en
‘maatschappelijk betrokken’ boven drijven als bedrijven met de beste reputaties. Het gaat bij
reputaties voornamelijk om vertrouwen, trust, reliability en credibility.
, Vier vergeten factoren
- Naamsbekendheid;
- Grootte onderneming;
- Branche;
- Land van herkomst.
- Identiteit: wie je bent en waar je voor staat;
- Imago: perceptie, de beeldvorming in de buitenwereld. Imago is hoe je gezien wordt.
- Reputatie: Een imago met een hoge ‘uitwerkingsgraad’ in de hoofden van mensen,
bij een breed publiek -> vereist bekendheid en waardering.
- Reputatiemanagment: gericht sturen op gedrag en prestaties.
Daden bepalen de beeldvorming
Reputaties zijn een proces van informatieverwerking op drie niveaus:
- First-hand-experience: eigen ervaring -> beleving van het gedrag van een
onderneming.
- Word-of-mouth: van horen zeggen.
- From the media: massamedia.
- Doe waar je voor staat en maak waar wat je belooft!
- Consistentie in gedrag en communicatie.
De waarde van waarden
Reputatie draait om geloofwaardigheid. Reputatiemanagement vereist
identiteitsontwikkeling -> consistent maken van persoonlijkheid, gedrag en communicatie
van een onderneming.
Begin met why
De reden van bestaan.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller melanievanvoorthuizen1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.75. You're not tied to anything after your purchase.
