100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting Consumentengedrag 1 - Consumentenpsychologie $8.37   Add to cart

Summary

Samenvatting Consumentengedrag 1 - Consumentenpsychologie

 6 views  0 purchase
  • Course
  • Institution

Samenvatting Consumentengedrag 1 - Consumentenpsychologie Communicatiemanagement

Preview 4 out of 36  pages

  • June 10, 2024
  • 36
  • 2022/2023
  • Summary
avatar-seller
d




Consumentenpsychologie



1. Introductie 2
2. Consumptiecyclus 3
a. Oriëntatiefase: behoefte bepalen 4
b. Oriëntatiefase: zoeken en beslissen 5
c. Aankoopfase 6
d. Gebruiksfase 7
e. Afdankfase 8
3. Individuele processen 8
Vijf sensoriële systemen 9
Perceptie 10
Aandacht en geheugen 12
Motivatie 15
Leerprocessen 19
Emotie 24
Attitude 27
Persoonlijkheid 29
4. Sociale psychologie en groepsprocessen 31
Referentiegroepen en -personen 31
Gezin en huishouden 33
Sociale psychologie 34




1

, Examen: consumentenpsychologie

1. Introductie

Wat is consumentenpsychologie?
= Wetenschappelijke studie van gedrag, beleving en mentale processen van het individu als
consument.
= Studie van binnenkant en buitenkant
➢ binnenkant
○ gedachten en gevoelens
○ voorspellen van gedrag
○ waarom beïnvloeden?
➢ buitenkant
○ observeren van gedrag
○ anderen beïnvloeden (gedrag)

Psychologie ≠ mensenkennis
Mensenkennis
➢ = gevoel, subjectief
➢ toevallige ervaringen en stereotypes
➢ moeilijk te controleren

Psychologie
➢ = wetenschappelijk, objectief
➢ onderzoek verloopt systematisch
➢ onderzoek is controleerbaar

Marketing vs consumentenpsychologie
Marketing
➢ hoe mensen aanmoedigen dingen aan te kopen
➢ product, prijs, plaats, promotie

Cons.psych.
➢ Waarom?
➢ waarom kopen mensen dingen

Wie heeft belang bij cons.psych.?
➢ De overheid
○ nudging (stootje geven, vb vlieg in toilet)
➢ Communicatiesector
➢ Consumenten
➢ Wetenschap
➢ Psycholoog
○ veel psychische problemen gerelateerd aan consumentengedrag




2

, 2. Consumptiecyclus

Consumptiecyclus/koopproces
4 fases:
1. Oriëntatie
2. Aankoop
3. Gebruik
4. Afdanken

‼️ Niet alle 4 de fases worden altijd doorlopen, het
is mogelijk dat mensen afhaken op een bepaald
punt in de cyclus. Bv. impulsaankopen hebben geen
oriëntatiefase.


Cyclus van consumentengedrag




Vb: Je gaat op kot
Behoefte: Manier nodig om op campus te geraken, behoefte aan transport
Zoeken:
Alles vergelijken: Openbaar vervoer? auto? fiets? scooter?
Informatie opzoeken: Openbaar vervoer rijdt niet langs je kot, auto is te duur
DUS beslissing om fiets te kopen → MAAR elektrisch? plooifiets? 2de hands fiets
Kopen: Waar ga je het kopen? Online bestellen? In de winkel zelf?
Gebruik: Fiets gebruiken om naar campus te gaan, naar events,...
Evalueren: Goed zadel? Remblokken oké? Eventueel een review schrijven,...
Afdanken: Doorgeven aan medestudent, aan station laten staan, 2dehands verkopen,...




3

, a. Oriëntatiefase: behoefte bepalen

Behoefte
= nood/wens/iets dat je gaat triggeren om erover na te denken

Primaire behoeften
➢ aangeboren

Secundaire behoeften
➢ aangeleerd
➢ evolueren doorheen het leven/cultuur

Manifeste behoeften
➢ waarvan we ons bewust zijn
➢ vb: mijn mond is droog, ik kan water gebruiken

Latente behoeften
➢ waarvan we ons nog niet bewust van zijn

Latente behoeften worden manifest
Fysiologische signalen
➢ Signalen die de werking van het lichaam naar boven brengt
➢ vb: buik begint te rammelen = fysiologisch signaal die de latente behoefte (honger)
naar het manifeste gaat overdragen
➢ vb: borrelnootjes zorgen dat we dorst krijgen

Emotionele signalen
➢ Een emotie krijgen door iets waar te nemen waardoor je beseft dat er ergens een
nood is
➢ vb: een lachende mevrouw geeft het signaal dat ze gelukkig is, zo merken we dat de
wens om gelukkig te zijn ook bij ons zit

Cognitieve signalen
➢ Logische reden waarom we iets zouden doen
➢ vb: bankapps, er was eerst wat weerstand, maar uiteindelijk zagen mensen de
voordelen. Ze wisten niet dat ze nood hadden (latent), maar door de argumenten die
de banken kunnen aanbieden, is het een nood geworden die we manifest kennen.

Sociale signalen
➢ Mensen willen behoren tot bepaalde groepen
➢ Bij veel mensen bewust dat ze dat willen doen
➢ vb: Uggs, op een bepaald moment was er een trend om deze schoenen te dragen,
voor de uggs was er geen status als je er droeg, maar door hun branding is er een
sociaal signaal om bij de mensen te horen die uggs dragen

Waarneming van het doel zelf
➢ Als mensen iets zien, gaan ze merken dat het iets is dat ze ook willen doen
➢ Vb: Kinepolis projecteert frisdrankflesje op scherm, zo besef je dat je dit wilt drinken


4

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller daniquededecker. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $8.37. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

80364 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$8.37
  • (0)
  Add to cart