Summary
Samenvatting Consumentengedrag 1 - Marketing
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting Consumentengedrag 1 - Marketing Communicatiemanagemen
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
daniquededecker
Content preview
Consumentengedrag 1 (vooruitgeschoven examen)Deel 1: De betekenis van marketing 2
1. Wat is marketing - enkele misvattingen 2
2. Naar een definitie 2
3. Marketing als verzameling activiteiten - de marketingmix 4
4. Marketing - enkel voor commerciële bedrijven? 5
5. Marketing - plaats binnen de organisatie 5
Deel 2: Strategische marketingplanning 6
1. Plaats van marketing binnen de organisatie 6
2. Marketing rekening houden met de omgeving 7
3. Ondernemingsstrategie/SBU 9
4. Marketingstrategie - plan van aanpak 13
Deel 3: Segmentatie, targeting en positionering 15
1. Segmentatie 15
2. Targeting - doelgroepkeuze 16
3. Positionering 17
Deel 4: Productbeleid 22
1. Wat is een product 22
2. Productniveau of diverse lagen van een product 23
3. Productindelingen (goederen) 24
4. Productbeslissingen (goederen) 28
5. Diensten 32
Deel 5: Prijsbeleid 33
1. Betekenis van prijs 33
2. Overwegingen prijszetting 33
3. Prijsstrategieën 34
4. Rol van communicatie 37
Deel 6: Distributiebeleid 37
1. Wat is distributie? 37
2. Keuzes maken als producent/F-merk: direct of indirect? 38
1
, Consumentengedrag 1 (vooruitgeschoven examen)
Deel 1: De betekenis van marketing
1. Wat is marketing - enkele misvattingen
Marketing
= het bevredigen van behoeftes van afnemers
➔ ≠ verkoop
➔ verkoop/sales is niet meer nodig
➔ reclame is een onderdeel van marketing
2. Naar een definitie
Kotler
“Marketing is het proces waarmee organisaties klanten
engageren, sterke klantrelaties opbouwen en klantwaarde
creëren om in ruil daarvoor waarde van de klanten terug te
krijgen.”
Definitie marketing
➔ Wensen en behoeftes
◆ achterhalen wat de afnemer wil, wanneer, waar, welke prijs,...
➔ Aanbod hierop afstemmen
◆ waarde creëren (4p’s)
➔ Afnemer laten weten dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
➔ Bedrijf wordt beter
Noden/behoeftes
het gevoel/de gedachte die bij een consument leeft dat die iets nodig heeft
➔ vormen start van je aankoopproces
➔ Actieve behoeftes
◆ consument gaat actief op zoek
➔ Passieve behoeftes
◆ consument is niet bewust bezig met die behoefte
➔ als mens, consument, burger
2
,Behoefte als mens
➔ Basisbehoeftes
➔ Piramide van Maslow
Behoefte als consument
➔ Vertrouwen
◆ in bedrijf, organisatie, merk,
waardeaanbod
➔ Gemak
➔ Mobiliteit
➔ Privacy
Behoefte als burger
➔ Ecologische duurzaamheid
➔ Sociale duurzaamheid
➔ Gendergelijkheid
➔ Diervriendelijkheid
➔ Meaningful marketing
◆ = purpose marketing
◆ moet geloofwaardig overkomen
➔ Cause related marketing
◆ voor goed doel
Behoeftes achterhalen
➔ Marktonderzoek
◆ markt, doelgroepen gaan bevragen, analyseren
◆ bv. klanttevredenheidsonderzoek, communicatieonderzoek,
imago-onderzoek, naamsbekendheidsonderzoek, …
Positionering
➔ Marketing
◆ = product op de markt zetten
◆ = het positioneren van merken
STP-marketing
◆ segmenteren, targeting, positionering
◆ mogelijke doelgroepen, werkelijke doelgroep, onderscheiden
3
, 3. Marketing als verzameling activiteiten - de marketingmix
De marketingmix (E. McCarthy)
➔ Kritiek
◆ te veel vanuit aanbieder
➔ De 4 C’s
◆ Customer solution
◆ Cost to customer
◆ Communication
◆ Convenience
Customer solution/value
➔ = meerwaarde product voor de consument
➔ concurrentie bepaald door meerwaarde van het product
➔ bv. verpakking, dienstverlening, communicatie, levering,...
➔ Product = bundle of benefits
Customer cost
➔ = prijs
➔ consument kijkt verder dan aanschafprijs
➔ bv. service, beleving, duurzaamheid, onderhoud, lange handleiding,...
Convenience
➔ = gemak
➔ zelf bepalen waar en wanneer aanschaffen
➔ bv. zalando, bol.com,...
Communication
➔ van push naar dialoog
◆ conversatie aangaan (sociale media)
◆ stimuleren van reviews, delen van mening
➔ persoonlijker
➔ klantenservice belangrijk
perspectief organisatie ↔ consumentenperspectief
Product ↔ Customer value
Prijs ↔ Customer cost
Plaats ↔ Convenience
Promotie ↔ Communication
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller daniquededecker. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.35. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now