Summary
Samenvatting Strategie 4: de digitale customer journey
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting Strategie 4: de digitale customer journey Inclusief notities uit de les Inclusies voorbeeldvragen voor het examen
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
TEST BANK FOR MARKETING 12TH EDITION – All Chapters 2023
Seller
Follow
daniquededecker
Content preview
Strategie 4: de digitale customer journeyDEEL 1: Inleiding: de digitale customer journey 3
Les 1: Inleiding in de digitale communicatie 3
1.1. Communicatiestrategie: waar situeert dit vak zich? 3
1.2. De customer journey vs. digital marketing 4
1.3. Trends: de consument van 2024 6
1.4. EXTRA TE KENNEN 10
Les 2: De koopfunnel - van trigger/hype naar conversie (en verder) 14
2.1. Het belang van owned media 14
2.2. Afhankelijk van soort product 17
2.3. Hoe bouw je een funnel? 19
2.4. EXTRA TE KENNEN 28
Deel 2: Acquisitie: hoe haal je (potentiële) klanten binnen? 29
Les 3 (ZELFSTUDIE): Online en offline acquisitie 29
3.1. Online acquisitiekanalen en KPI’s 29
3.2. Offline acquisitiekanalen en KPI’s 36
Les 4: De behoeftes en zoekintenties van je klant 40
4.1. Behoeftes, motivaties, sweet spot, zoekintenties 40
4.2. Informationele intentie 45
4.3. Commerciële intentie 45
4.4. Navigationele zoekintentie 46
4.5. Transactionele zoekintentie 46
Les 5: Acquisitie via search engine optimization 47
5.1. Hoe werken search engines? 47
5.2. Social SEO 49
5.3. Google SEO 52
5.4. Zoekwoordenonderzoek en toepassing 57
Les 6: Acquisitie via digital advertising 59
6.1. Google ads - campagnes 59
6.2. Search ads 62
6.3. Shopping ads 67
6.4. Video ads (YouTube) en display ads in Google Display Network 68
6.5. EXTRA TE KENNEN 71
Les 7: Acquisitie via social media advertising en influencer marketing 72
7.1. Sociale media: algemeen 72
7.2. Social advertising: Het funnelmodel van politieke partijen 72
7.3. Via social media advertising: targeting 78
7.4. Influencer marketing 84
Deel 3: Hoe overtuig je en converteer je (potentiële) klanten 87
Les 8: Overtuigen met content marketing, lead generation, e-mailmarketing en (social)
branding 87
1
, 8.1. Wat willen we bereiken in de THINK-fase 87
8.2. Voorwaarde: branding 90
8.3. Contentmarketing voor hoge betrokkenheid 97
8.4. Lead generation 101
8.5. E-mailmarketing (in de THINK-fase) 105
Les 9: Converteren met gebruiksvriendelijke websites en user flow 111
9.1. Algemeen principe: user centered 111
9.2. Functioneert je website goed? 114
9.3. Is je website toegankelijk? 115
9.4. Is je website gebruiksvriendelijk? 115
9.5. Is je website overtuigend? 123
9.6. Maakt je website gebruik van psychologische technieken? 124
9.7. EXTRA TE KENNEN 126
Deel 4: Hoe behoud je klanten na de aankoop? 127
Les 10: Loyaliteit stimuleren met retentiemarketing en community building 127
10.1. Wat willen we bereiken in de CARE-fase? 127
10.2. Retentiemarketing 131
10.3. Sociale media en community building 137
10.4. EXTRA TE KENNEN 144
EXAMEN 145
2
, Strategie 4: De digitale customer journey
DEEL 1: Inleiding: de digitale customer journey
Les 1: Inleiding in de digitale communicatie
1.1. Communicatiestrategie: waar situeert dit vak zich?
Dit vak wordt gesitueerd binnen het double diamond model. Tussen de define en de
develop fase → CHALLENGE
We gaan op zoek naar wat het probleem is (van de organisatie)
→ doen via een communicatieaudit
(Online) Communicatieaudit
➔ Huidige communicatie analyseren
➔ Bereiken we de doelen?
➔ Bereiken we de doelgroep?
➔ DOEL = alle kanalen in vraag stellen
Soorten audits
➔ Paid media audit
◆ ads, welke technieken
➔ Owned media audit
◆ hoe scoort onze website
➔ Earned media audit
◆ praat, wat wordt er gezegd
➔ Borrowed media audit
◆ engagement, welke content
3
, Owned media audit
➔ Wat is de weg die iemand aflegt tot en met het punt van conversie?
➔ Waar zit de customer flow goed of niet goed?
1.2. De customer journey vs. digital marketing
Doel = doelgroepen door de digitale funnel krijgen
Digital marketing
➔ In je funnel genoeg content op maat hebben
➔ Op je website verdien je geld, dus mensen naar website leiden
➔ Terugkerende klanten zorgen voor winst (CARE FASE)
➔ Nieuwe klanten kosten geld (Tiktok buyers niet interessant)
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller daniquededecker. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67866 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now