Summary
Samenvatting Wereld van FM - Basisboek FM
- Course
- Institution
- Book
Onderdeel van de toets Wereld van FM. Basisboek Facility Management
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
nikkiiwonnink
Reviews received
Content preview
Basisboek Facility management Bernard Drion en Hester van SprangInhoud:
Geschiedenis van FM
Hoofdstuk 1 Wat is FM + Begrippenlijst
Hoofdstuk 2 De werkomgeving + begrippenlijst
Hoofdstuk 3 De dynamiek rond de werkomgeving
Hoofdstuk 4 De facilitaire organisatie
Hoofdstuk 6 De toegevoegde waarde van facility management
,Geschiedenis van FM
Waarom heeft Maslow dit gemaakt? Hiërarchie in de behoeftes van de mens.
Piramide van Maslow:
- Zelfontplooiing
- Behoefte aan waardering en erkenning
- Behoefte aan sociaal contact
- Behoefte aan veiligheid en zekerheid
- Primaire fysieke behoefte
,Hoofdstuk 1 Wat is FM
1.2 Facility management
Primair proces - kernproces
Facility management - ondersteunende functie
Facility management is verantwoordelijk voor de optimale werk-, verblijfs- en zorgomgeving, zowel
fysiek als virtueel. Fysiek zijn de gebouwen en virtueel is het geheel van (dankzij
informatietechnologie) mogelijke locaties buiten de eigen werkomgeving van het bedrijf.
De facilitaire medewerker heeft altijd te maken met twee belanghebbenden:
Interne klant (medewerkers in het primaire proces van het bedrijf)
Externe klant (bezoeker)
De intensiteit van de relatie tussen facilitair medewerker de interne klant en de externe klant
verschilt per branche.
Intensiteit klantrelatie facilitaire medewerker in:
Kantoorhoudende bedrijven: De FM heeft vooral te maken met de interne klant, de medewerkers
van het primaire proces de interne klant heeft weer contact met de externe klant. Maar de FM heeft
weinig contact met de externe klant.
Medewerker in de zorgsector: In de zorgsector is er tussen FM, interne klant en externe klant
evenveel contact primaire proces.
Horeca en recreatie: In de branche horeca en recreatie heeft het FM een directe relatie met de
externe klant.
, 1.3 Het werkveld van de facility manager
Er zijn 5 hoofdgroepen:
Huisvesting: het verschaffen van onderkomen; de gebouwen en gebouwsgebonden
installaties (klimaatinstallaties, liften), renovaties, nieuwbouw en gebouwonderhoud.
Diensten en middelen: Hard en soft service
Hard service: betreft het gebouw, de installaties en het onderhoud
Soft service: gebruikersgebonden (mensgericht) diensten (catering, schoonmaak,
beveiliging, conciërge)
ICT: informatie- en communicatietechnologie, verantwoordelijk voor bereikbaarheid,
communicatie, kennis en informatiemanagement, computers, faxen, printers etc.
Externe voorzieningen: datgene wat zich afspeelt buiten de eigen huisvesting en waar de
facility manager toch verantwoordelijk voor is; externe vergaderaccommodatie,
thuiswerkplekken, personenvervoer zoals dienstreizen etc.
(Facility) management om de groepen te managen (algemeen management van de afdeling):
het managen van de facilitaire afdelingen; personeel, administratie, inkoop, strategie,
marketing, secretariaat, organisatie, geld.
Facility management: het management van alle diensten die aan de werkomgeving gerelateerd zijn
en die nodig zijn om mensen te ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde waarde aan de
organisatie.
In deze definitie staat een aantal kernwoorden die je moet toelichten:
Diensten: hoewel in de NEN 2748 sprake is van diensten en middelen, wordt er in de
omschrijving uitgegaan dat middelbeheer een onderdeel is van een dienst. Het geheel, de
activiteit van leveren, is een dienst.
Werkomgeving: niet alleen de werkplekken (meubilair) maar ook een concreet gebouw of
mogelijke werkplekken (werkomgeving).
Mensen: is het focuspunt van FM.
Ondersteunen: dat doet FM in de primaire functies van een bedrijf.
Toegevoegde waarde: het vakgebied heeft lang in teken gestaan van kostenbesparing. Nu
streven we naar de mogelijke toegevoegde waarde van FM. Je kijkt niet of het een
kostenpost is maar of het een succes, een toevoeging kan bijdragen aan de werkomgeving.
De facility manager moet aandacht geven aan de volgende onderwerpen:
Interne klant (die professionele activiteiten verricht, die werkt)
Externe kant (bijvoorbeeld de bankrekeninghouder, patiënt, hotelgast)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller nikkiiwonnink. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.24. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now