Moduleopdracht organisatie en verandering NCOI (cijfer 7) incl. beoordeling
17 views 0 purchase
Course
Organisatie en verandering
Institution
NCOI (NCOI)
Exameninformatie
Deze module wordt afgesloten met een moduleopdracht. Je maakt de moduleopdracht individueel en zelfstandig.
Deze moduleopdracht kun je maken op basis van een issue in je eigen organisatie of aan de hand van een organisatie in je (directe) omgeving die je goed kent.
Inleiding...
Module Integrale opdracht HBO Bachelor Management fase 3
Docent:
,Voorwoord
Hallo, mijn naam is X en ik ben 27 jaar oud. Ik ben de persoon achter deze moduleopdracht en op de
foto ziet u mij met een vrolijke lach.
In 2014 ben ik bij de organisatie X gestart als leerling secretaresse. Nu, acht jaar later, ben ik
werkzaam als coördinator binnen de organisatie.
Nadat ik mijn opleiding voor managementassistent had afgerond wist ik al vrij snel dat ik mij bezig
wilde gaan houden met personeel. In eerste instantie wilde ik een verschil gaan maken als manager
die zich meer richt op het personele vlak in plaats van de bedrijfsvoering. Sinds mijn start van de
opleiding hbo-bachelor management specialisatie HRM ben ik erachter gekomen dat het HRM vak mij
ook erg trekt, vooral de specialisatievakken blink ik uit. Dit heeft mij zo verrast dat ik nu zoekende ben
welke kant ik uiteindelijk op wil. Gelukkig heb ik nog even totdat mijn opleiding is afgerond en biedt de
organisatie genoeg mogelijkheden.
Voor u ligt de moduleopdracht welke geschreven is ter afronding van de module organisatie en
verandering. Het schrijven van een moduleopdracht kan als een reis worden gezien. Hoe de reis zou
verlopen was mij van tevoren niet duidelijk.
Mijn dank wil ik graag uitspreken aan mijn docent die mij bij deze module heeft begeleid. Daarnaast
bedank ik ook graag mijn werkgever die de documentatie beschikbaar heeft gesteld om mijn
moduleopdracht te schrijven. En als laatste wil ik ook u, de beoordelaar, bedanken voor uw tijd om
mijn stuk te lezen.
Ik wens u veel leesplezier.
2
, Samenvatting
Deze moduleopdracht bevat een veranderplan voor het bevorderen van de dienstverlening en het
vergroten van de effectiviteit van de afhandeling van klachten binnen de organisatie X afdeling X.
De organisatie X is een dienstverlenende non-profit organisatie. X is een gemeente met ruim 125.000
inwoners. Van deze inwoners en/of ondernemers ontvangt de organisatie X jaarlijks ongeveer 400
klachten van. De afhandeling van klachten gebeurt op een substantieel hoog kwaliteitsniveau. Zodra
een klacht is afgehandeld gaat het proces verder met de volgende klacht. Als er veel klachten zijn
duurt het vaak een aanzienlijke tijd voordat de klacht wordt opgepakt. De burgers die een klacht
indienen zijn ontevreden al de afwikkeling lang op zich laat wachten. Ook het college van
Burgemeester en wethouders (hierna B&W) sprak zijn ongenoegen uit over de trage afhandeling.
De eerste stap is het uitvoeren van organisatiediagnose. Hiervoor wordt het Competing Value Model
van Quinn gebruikt. Dit suggereert dat er te veel nadruk ligt op een taakgerichte cultuur binnen het
team van coördinatoren en dat er een verschuiving naar marktgerichtheid nodig is. De diagnose op
basis van het McKinsey 7-S-model laat zien dat aanpassingen nodig zijn op het gebied van
medewerkers, vaardigheden, stijlen en systemen om het model (7-s) evenwichtiger te maken.
De behoefte aan verandering blijkt duidelijk uit het model van Conner (1993). Pijn van ontevreden
klanten en opdrachtgevers, onaanvaardbare risico's door vertraagde verwerking en verminderde
motivatie van medewerkers zijn allemaal reden genoeg om te veranderen.
Omdat er binnen de organisatie X in wisselende mate succesvolle veranderingen hebben
plaatsgevonden, moet bij eerdere veranderingen zowel aandacht worden besteed aan faal- als
succesfactoren. Gewijzigde capaciteit wordt bepaald met behulp van de Change Capacity Scan
(Cozijnsen, 2021). Hieruit mag worden verwacht dat de verandering succesvol zal zijn als deze wordt
gedreven door een duidelijke opdracht van het management en goede communicatie. Het is belangrijk
om in de aanpak te letten op de kenmerken van blauwdruk denken (volgens De Caluwé en Vermaak,
1999), omdat dit kenmerkend is voor teams. Een projectmatige aanpak is geschikt.
Om verandering praktisch te maken zijn SMART veranderdoelen gedefinieerd. Passende strategieën
worden overwogen om dit doel te bereiken. Op basis van de modellen van Boonstra en Berenschot
(beide van Klein en Rorink, 2012) zijn programmatische strategieën met interactieve veranderingen
zeer geschikt. Dit vanwege participatie en probleemgerichtheid. Medewerkers voelen zich betrokken
bij hun werk en werken autonoom. Onzekerheid kan worden verminderd door een veilige omgeving en
een duidelijke structuur te bieden, wat belangrijk is voor succesvolle verandering.
De moduleopdracht wordt afgesloten met een actieplan voor verandering. De aanpak met
bijbehorende interventies is weergegeven in de figuur. Het schema is ontwikkeld op basis van het
parallel uitvoeren van het Lewin- en Kotter-model (Cozijnsen, 2021). Zo ontstaat een veranderaanpak
waarbij de acht succesfactoren organisatieverandering ondersteunen. Belangrijk is dat de acht
factoren een logische volgorde hebben. Communicatie is een belangrijk element in het
veranderingsproces. Om duurzaam te zijn, moet verandering natuurlijk ook worden volgehouden.
Daarom krijgen deze onderdelen ook expliciet hun plek in de veranderaanpak.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller christa_010. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.91. You're not tied to anything after your purchase.
