Summary
Samenvatting consumentengedrag
- Course
- Institution
samenvatting van H1 t/m h14 van boek consumentengedrag
[Show more]
Seller
Follow
cvdmunt
Content preview
Consumentengedrag – samenvattingInhoudsopgave
Consumentengedrag – samenvatting.....................................................................................................1
H1 Inleiding.........................................................................................................................................4
1.1 Consumentengedrag algemeen................................................................................................4
1.2 Consumentenbeslissingsgedrag................................................................................................5
1.3 Scenariobenadering..................................................................................................................6
1.4 Afbaking van het gedragsdomein..............................................................................................7
1.5 Waarom inzicht in consumentengedrag belangrijk is................................................................7
H2 Consumentengedrag en marketing...............................................................................................8
2.1 Marketing en consumentengedrag...........................................................................................8
2.2 Marketingspiralen.....................................................................................................................8
2.3 Meerwaarde.............................................................................................................................8
2.4 Marketing en consumentenonderzoek...................................................................................10
H3 Maatschappelijke omgeving........................................................................................................10
3.1 Niveaus en soorten van omgevingsinvloeden.........................................................................10
3.2 Demografische omgeving.......................................................................................................10
3.3 Economische omgeving..........................................................................................................11
3.4 Sociaal-culturele omgeving.....................................................................................................11
3.5 Technologische ontwikkelingen..............................................................................................11
3.6 Ecologische omgeving.............................................................................................................11
3.7 Politiek-juridische omgeving...................................................................................................12
H4 Cultuur........................................................................................................................................12
4.1 Wat is cultuur?........................................................................................................................12
4.2 Kenmerken van cultuur...........................................................................................................12
4.3 De basis van cultuur................................................................................................................13
4.4 Cultuur en consumentengedrag..............................................................................................14
4.5 Toepassing voor de marketeer................................................................................................14
H5 Sociale context............................................................................................................................15
5.1 Referentiegroepen..................................................................................................................15
5.2 Mond-op-mondbeïnvloeding..................................................................................................17
5.3 Opinieleiderschap...................................................................................................................17
, 5.4 Belangrijke referentiegroepen................................................................................................17
5.5 Marketingtoepassingen..........................................................................................................17
H6 Motivatie, behoeften en betrokkenheid......................................................................................18
6.1 Het motivatieproces................................................................................................................18
6.2 Behoeften...............................................................................................................................18
6.3 Doelen....................................................................................................................................19
6.4 Motivatie................................................................................................................................19
6.5 Betrokkenheid.........................................................................................................................20
H7 Persoonlijkheid, waarden en lifestyle..........................................................................................20
7.1 Persoonlijkheid.......................................................................................................................20
7.2 Waarden.................................................................................................................................21
7.3 Lifestyle...................................................................................................................................23
7.4 Typologieën............................................................................................................................23
H8 Perceptie en aandacht.................................................................................................................24
8.1 Het perceptieproces...............................................................................................................24
8.2 Zintuigelijke waarneming........................................................................................................25
8.3 Psychologische waarneming...................................................................................................25
8.4 Kwaliteitsperceptie.................................................................................................................27
8.5 Risicoperceptie.......................................................................................................................27
H9 Leren en informatie verwerken...................................................................................................27
9.1 Leren.......................................................................................................................................27
9.2 Passief leren............................................................................................................................28
9.3 Actief leren.............................................................................................................................29
9.4 Informatie verwerken en het geheugen..................................................................................29
H10 Attituden en emoties.................................................................................................................30
10.1 Attituden...............................................................................................................................30
10.2 Emoties.................................................................................................................................32
10.3 Attitudemodellen..................................................................................................................32
10.4 Relatie tussen attitude en gedrag.........................................................................................33
10.5 Attitudevorming....................................................................................................................33
10.6 Attitudeverandering..............................................................................................................34
H11 Kiezen en evalueren..................................................................................................................34
11.1 Consumentenkeuzes.............................................................................................................34
11.2 Snel kiezen............................................................................................................................35
, 11.3 Overwogen keuzes................................................................................................................36
11.4 Duurzame keuzes..................................................................................................................37
11.5 Betalen..................................................................................................................................37
11.6 Na de keuzes.........................................................................................................................38
H12 Marketinginstrumenten............................................................................................................38
12.1 Producten en diensten..........................................................................................................38
12.3 Communicatie.......................................................................................................................40
12.4 Prijs.......................................................................................................................................41
12.5 Distributie.............................................................................................................................41
H13 Analyseren van consumentengedrag.........................................................................................41
13.1 Het Triade-model..................................................................................................................41
13.2 Customer Journey Mapping..................................................................................................43
H14 Blik op de toekomst...................................................................................................................43
, H1 Inleiding
1.1 Consumentengedrag algemeen
Consumentengedrag begint al vóór het consumeren, gebruiken of verbruiken en gaat nog door als de
eigenlijke consumptie achter de rug is. Consumentengedrag is niet altijd een bewuste activiteit en ook
niet altijd zichtbaar.
Consumentengedrag = al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Consumentengedrag omvat fysieke en mentale activiteiten.
Niet altijd bewust
Niet altijd zichtbaar
De Customer Activity Cycle
Consumentengedrag kan worden opgedeeld in fasen, die elkaar kunnen beïnvloeden. In al deze fasen
komt de consument in contact met (informatie) van aanbieders. Deze drie fasen zijn:
de pre-aankoopfase (behoefte bepalen, informatie zoeken),
de aankoopfase (bij diensten incl. de consumptiefase),
de post-aankoopfase (gebruiken, evalueren en afdanken).
In al deze fasen komt de consument in contact met (informatie van) aanbieders.
Duurzaam consumentengedrag
Duurzaam consumentengedrag kent verschillende uitingsvormen en kan plaatsvinden in de
verschillende fasen van de Customer Activity Cycle. Hoe hoger het gedrag op deze ladder van
circulariteitsstrategieën staat, hoe circulairder de strategie is.
1. Refuse en rethink= bepaalde schadelijke producten of materialen niet meer kopen of een
alternatief ervoor bedenken (bijv. geen plastic verpakte voorgesneden groente meer kopen,
of in de supermarkt herbruikbare netjes gebruiken)
2. Reduce = zuiniger of efficiënter omgaan met producten (bijv. thermostaat een graadje lager
zetten of een auto delen met de buren)
3. Reuse = producten laten (her)gebruiken (bijv. gebruikte spullen kopen en verkopen via
marktplaats)
4. Repair = producten laten repareren i.p.v. vervangen (bijv. schoenen naar de schoenenmaker
brengen of huishoudelijke apparaten laten repareren) ook hergrbuik van onderdelen valt
hieronder.
5. Recycle = verwerken en hergebruiken van materialen (bijv. door glas- of plastic afval
gescheiden aan te bieden)
6. Recover = terugwinnen van energie uit materialen
In een circulaire economie worden producten circulair ontworpen. Zodanig dat alle onderdelen
herbruikbaar of recyclebaar zijn of gemaakt uit hernieuwbare grondstoffen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller cvdmunt. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.61. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
73918 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now