Dit is een samenvatting van hoofdstuk 1 tot en met 12 van het boek Consumentengedrag, geschreven door Nederstigt, J. en Poiesz, T. Met deze samenvatting heb ik een 8.5 gehaald voor het examen consumentengedrag bij het NTI.
Abstract
Dit is een samenvatting van hoofdstuk 1 tot en met 12 van het boek Consumentengedrag,
geschreven door Nederstigt, J. en Poiesz, T. Met deze samenvatting heb ik een 8.5 gehaald voor
het examen consumentengedrag bij het NTI.
,Inhoud
Hoofdstuk 1: Consumentengedrag en risico’s........................................................................................3
Hoofdstuk 2: De marketingcontext.........................................................................................................6
Hoofdstuk 3: De macrocontext.............................................................................................................10
Hoofdstuk 4: Maatschappelijke ontwikkelingen en trends...................................................................13
Hoofdstuk 5: Cultuur............................................................................................................................17
Hoofdstuk 6: Sociale context................................................................................................................22
Hoofdstuk 7: Motivatie en behoeften..................................................................................................27
Hoofdstuk 8: Perceptie.........................................................................................................................31
Hoofdstuk 9: informatie verwerken, leren en betrokkenheid..............................................................35
Hoofdstuk 10: attituden en emoties.....................................................................................................38
Hoofdstuk 11: Persoonlijkheid..............................................................................................................42
Hoofdstuk 12: Waarden, lifestyle en typologieën................................................................................44
, Hoofdstuk 1: Consumentengedrag en risico’s
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Customer Activity Cycle: de verschillende onderdelen van consumentengedrag beïnvloeden elkaar.
Een aankoop hangt af van het ontdoen van een vorig product en de evaluatie hiervan. De Customer
Activity Cycle bestaat uit de volgende onderdelen:
De pre-aankoopfase
betreft het bepalen van
de behoeften en
verzamelen van
Pre-aankoopfase
Aankoopfase informatie. Bij de
Post-aankoopfase
aankoopfase gaat het
om producten en
diensten. Onder de
post-aankoopfase vallen
zowel gebruiken,
evalueren als afdanken.
Informatie- en communicatietechnologie (ICT): speelt een grote rol in de moderne cyclus van
consumentengedrag. De consument is beter geïnformeerd en kritischer dan ooit.
Beschrijven van consumentengedrag: wat, waar, wanneer, hoe doen consumenten? Waarom
gedraagt een consument zoals hij zich gedraagt? Hierdoor is consumentengedrag te begrijpen, te
voorspellen en te beïnvloeden. Dit is ook wel een consumentenanalyse.
Vaststellen van Normatieve modellen: weergeven hoe een weldenkende consument
behoefte tot de ideale beslissing zou kunnen komen. Descriptieve modellen
geven inzicht in veelvoorkomende afwijkingen van normatief
Informatie
verzamelen consumentenbeslissingsgedrag. Het model hiernaast is een normatief
basis model.
Evaluatie van
alternatieven Er zijn verschillende modellen voor de evaluatie van alternatieven:
Maut-model: waargenomen waarde van een kenmerk (x)
Beslissingen
nemen belangrijkheid van een kenmerk. (bijvoorbeeld van het kenmerk
Design waarbij een koffie apparaat een 7 scoort voor design maar de
Gebruiken consument design een 1 geeft op belangrijkheid)
Seu-Model: geschatte waarde van een kenmerk (x) geschatte
Evalueren waarschijnlijkheid van het kenmerk (bijvoorbeeld betaalbaarheid met
een waarde van 7 en een waarschijnlijkheid van 90% bij 2 e
handsproducten en 20% bij nieuwe producten)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller emmvanemmerik. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.57. You're not tied to anything after your purchase.
