Exam (elaborations)

Beleidsvoorstel voor stichting de licht (uitwerkingen) project- en kwaliteitsmanagement (32945SA1)

2 purchases

Course
Project- en kwaliteitsmanagement (32945SA1)

Institution
HBO Nederland

Voor deze module heb ik een beleidsvoorstel moeten schrijven voor casus 'de licht', Ik beschrijf welke drie concrete knelpunten er spelen bij de stichting en koppel elk knelpunt aan tenminste één bestaande kwaliteitsnorm. Ik benoem de drie stakeholders van De Licht. en de samenhang tussen de ...

[Show more]

Preview 6 out of 24 pages

View example

Uploaded on June 22, 2024
Number of pages 24
Written in 2023/2024
Type Exam (elaborations)
Contains Questions & answers

knelpunten
kwaliteitsnormen
analyse beleid
verwachtingsmanagement
kernkwaliteitenkwadrant
verbeteradvies
pdca cyclus
projectplan
probleemdefinitie
programma van eisen
projectresultaat
kwaliteit
risico

Institution
HBO Nederland
Education
Social Work
Course
Project- en kwaliteitsmanagement (32945SA1)

aline9073

Member since 3 year 73 documents sold

$10.23

Add to cart

Add to wishlist

100% satisfaction guarantee
Immediately available after payment
Both online and in PDF
No strings attached

Casus ‘stichting De Licht’
Gemaakt door: Aline Bredewold
Datum: Juni 2024

1. Knelpunten bij stichting de Licht
Bij Stichting De Licht spelen er diverse knelpunten die de kwaliteit van de zorg en
werkprocessen beïnvloeden. Hieronder worden drie concrete knelpunten beschreven en
gekoppeld aan relevante kwaliteitsnormen.
1. Onvoldoende personeel en beperkte capaciteit
Knelpunt: De instroom van cliënten neemt toe, maar er wordt geen extra personeel
aangetrokken om de groei op te vangen. Dit leidt tot overbelasting van de huidige
medewerkers en een mogelijke verslechtering van de zorgkwaliteit.
Kwaliteitsnorm HKZ 165: Deze norm benadrukt het belang van voldoende en gekwalificeerd
personeel om kwalitatieve zorg te kunnen bieden. Het tekort aan personeel bij stichting De
Licht kan resulteren in een niet-naleving van deze norm, waardoor de zorgkwaliteit en het
welzijn van zowel cliënten als medewerkers in het gedrang komen.
2. Onvoldoende transparantie en risicomanagement
Knelpunt: Er is een gebrek aan transparantie over de besluitvorming betreffende de
werkplekken van cliënten, en er is onduidelijkheid over wie de leiding heeft. Dit kan leiden
tot onveilige situaties en ontevredenheid bij cliënten, vooral bij degenen met autisme die
moeite hebben met veranderingen en onverwachte omgevingen.
Kwaliteitsnorm NEN 15224: Deze norm richt zich op de kwaliteit van zorg specifieke
processen en risicomanagement. De onduidelijkheid en het gebrek aan transparantie over
de werkplekken van cliënten wijzen op een gebrekkig risicomanagement, wat kan leiden tot
situaties die de veiligheid en het welzijn van de cliënten compromitteren.
3. Onevenwichtige focus op kansen vs. zorg op maat
Knelpunt: Er is een onevenwichtige focus ontstaan tussen 'zorg op maat' en 'voldoende
kansen'. De huidige nadruk ligt te veel op het bieden van arbeidskansen aan cliënten, wat de
kwaliteit van de persoonlijke zorg en begeleiding kan verminderen. Dit wordt mede
veroorzaakt door de financiële druk en de noodzaak om extra inkomsten te genereren.
Kwaliteitsnorm ISO 9001: Deze norm benadrukt het belang van klantgerichtheid en een
evenwichtige benadering van verschillende doelen binnen een organisatie. Het huidige
beleid van stichting De Licht, dat te veel nadruk legt op het bieden van kansen ten koste van
zorg op maat, wijkt af van de principes van ISO 9001, die een gebalanceerde en
cliëntgerichte benadering vereist.

2. Opvatting over risico’s bij stichting de Licht
De werkwijze van stichting De Licht toont aan dat de organisatie een pragmatische en
opportunistische benadering van risico's hanteert. Hieronder worden twee specifieke
verwijzingen naar de tekst gegeven die deze opvatting ondersteunen:

Inzet van cliënten voor klussen buiten eigen woning:
“Er komen signalen van cliënten binnen dat zij vaker dan voorheen ook in andere woningen
dan die van henzelf klussen moeten doen. Met name cliënten met autisme zijn daar niet
allemaal blij mee, omdat ze steeds weer in een vreemde omgeving komen. Daar werken
soms ook andere onderhoudstechnici die hen aansturen."

,Analyse: Deze passage laat zien dat stichting De Licht cliënten inzet voor werkzaamheden in
verschillende, soms onbekende, omgevingen zonder voldoende rekening te houden met hun
individuele behoeften en beperkingen. Dit geeft aan dat er een risico wordt genomen ten
aanzien van het welzijn van cliënten, vooral die met autisme, door hen bloot te stellen aan
onvoorspelbare situaties. De focus lijkt hier meer op het benutten van arbeidskracht en
minder op het beheren van de risico's die deze situaties met zich meebrengen voor de
cliënten.

Gebrek aan duidelijk beleid en transparantie:
"Er is onduidelijkheid over wie beslist waar een cliënt komt te werken. Het lijkt alsof de
huismeesters daarover meer te zeggen hebben dan de begeleiders. De huismeesters leren
cliënten technische vaardigheden aan; daarbij zijn niet altijd begeleiders aanwezig."
Analyse: De onduidelijkheid en het gebrek aan transparantie over wie verantwoordelijk is
voor de besluitvorming rondom de werkplekken van cliënten wijst op een tekortschietend
risicomanagement. Het ontbreken van een gestructureerde aanpak en de mogelijke
miscommunicatie tussen huismeesters en begeleiders kunnen leiden tot situaties waarin
cliënten onnodige risico's lopen, zoals inadequate begeleiding en onvoldoende toezicht. Dit
duidt erop dat de organisatie onvoldoende aandacht besteedt aan het beheersen van risico's
die voortkomen uit hun werkwijze.

Verbeterpunten op basis van de Kwaliteitsnormen
Om de werkwijze en opvatting over risico's te verbeteren, kunnen de volgende maatregelen
worden genomen in overeenstemming met kwaliteitsnormen zoals NEN 15224, HKZ 165 en
ISO 9001:
1. Ontwikkelen van een Risicomanagementsysteem:
Implementeer een gestructureerd risicomanagementsysteem dat specifiek rekening houdt
met de kwetsbaarheden van de cliënten. Dit systeem moet helder omschrijven hoe risico's
geïdentificeerd, beoordeeld, gemonitord en beheerst worden. Kwaliteitsnorm: NEN 15224
richt zich specifiek op risicomanagement in de zorgsector, en een dergelijk systeem zal
helpen om de veiligheid en het welzijn van cliënten beter te waarborgen.
2. Verbetering van Transparantie en Communicatie:
Stel duidelijke protocollen en communicatiekanalen op tussen huismeesters, begeleiders en
andere betrokkenen, zodat beslissingen omtrent de werkplekken van cliënten transparant
en goed gedocumenteerd zijn. Kwaliteitsnorm: HKZ 165 benadrukt het belang van goede
communicatie en samenwerking binnen zorgorganisaties. Door de besluitvormingsprocessen
te formaliseren en te verduidelijken, kan stichting De Licht voldoen aan deze norm en de
risico's beter beheersen.
3. Individueel Gerichte Zorg:
Zorg ervoor dat de inzet van cliënten in werkzaamheden altijd wordt afgestemd op hun
individuele capaciteiten en behoeften. Dit kan door middel van gedetailleerde persoonlijke
zorgplannen die regelmatig geëvalueerd en aangepast worden. Kwaliteitsnorm: ISO 9001
legt nadruk op klantgerichtheid en continue verbetering. Door de zorg en werkplekken beter
af te stemmen op individuele behoeften, kan stichting De Licht een hogere kwaliteit van zorg
bieden en tegelijkertijd de risico's voor cliënten minimaliseren.
Door deze verbeterpunten te implementeren, kan De Licht haar benadering van risico's
verbeteren, de veiligheid en tevredenheid van haar cliënten verhogen en voldoen aan de
relevante kwaliteitsnormen.

, 3. De drie stakeholders en de samenhang met de
knelpunten
1. Cliënten: De cliënten zijn de belangrijkste belanghebbenden, omdat zij direct afhankelijk
zijn van de zorg en ondersteuning die De Licht biedt. De knelpunten bij stichting De Licht
beïnvloeden hen op verschillende manieren:
 Onvoldoende personeel en beperkte capaciteit: Door het personeelstekort kunnen
de cliënten niet de aandacht en zorg op maat krijgen die zij nodig hebben. Dit leidt
tot overbelasting van de huidige medewerkers, waardoor de kwaliteit van de zorg
afneemt.
 Onvoldoende transparantie en risicomanagement: Cliënten moeten vaker klussen
doen in onbekende woningen, wat vooral voor cliënten met autisme stressvol en
verwarrend kan zijn. Het gebrek aan duidelijkheid over wie beslist waar zij werken,
creëert onzekerheid en onveiligheid.
 Onevenwichtige focus op kansen vs. zorg op maat: De nadruk op het bieden van
kansen kan ertoe leiden dat de persoonlijke zorg en begeleiding van cliënten wordt
verwaarloosd. Dit kan hun welzijn en ontwikkeling negatief beïnvloeden.
Verwachtingsmanagement: Voor cliënten betekent verwachtingsmanagement dat zij
duidelijke en realistische verwachtingen hebben over de zorg en ondersteuning die zij zullen
ontvangen. De huidige knelpunten geven aan dat stichting De Licht moeite heeft om deze
verwachtingen te managen, wat leidt tot ontevredenheid en stress bij de cliënten.

2. Begeleiders: De begeleiders zijn cruciaal voor de dagelijkse zorg en ondersteuning van de
cliënten. De knelpunten bij stichting De Licht beïnvloeden hen op verschillende
manieren:
 Onvoldoende personeel en beperkte capaciteit: Begeleiders ervaren overbelasting
door de toegenomen werkdruk, wat kan leiden tot burn-out en een verdere daling
van de zorgkwaliteit.
 Onvoldoende transparantie en risicomanagement: Het gebrek aan duidelijkheid en
communicatie over de werkplekken van cliënten kan tot frustratie en verwarring bij
begeleiders leiden, omdat zij zich zorgen maken over de veiligheid en het welzijn van
hun cliënten.
 Onevenwichtige focus op kansen vs. zorg op maat: Begeleiders moeten balanceren
tussen het bieden van zorg op maat en het ondersteunen van cliënten bij het
verwerven van vaardigheden, wat moeilijk is zonder voldoende middelen en
ondersteuning.
Verwachtingsmanagement: Voor begeleiders houdt verwachtingsmanagement in dat zij
duidelijkheid en consistentie hebben over hun taken en verantwoordelijkheden. De huidige
situatie bij stichting De Licht maakt het moeilijk voor hen om hun werk effectief te doen en
de verwachte zorgkwaliteit te leveren, wat leidt tot ontevredenheid en stress.

3. Bestuur en directie: Het bestuur en de directie zijn verantwoordelijk voor het
strategische beleid en de operationele uitvoering bij De Licht. Hun beslissingen en
werkwijze zijn direct gerelateerd aan de knelpunten:
 Onvoldoende personeel en beperkte capaciteit: De uitdaging om nieuw personeel
aan te trekken en de redenen waarom open sollicitaties niet worden gehonoreerd,
vallen onder de verantwoordelijkheid van de directie. Dit beleid heeft een direct
effect op de capaciteit van stichting De Licht om adequate zorg te bieden.

,  Onvoldoende transparantie en risicomanagement: Het gebrek aan duidelijke
protocollen en besluitvorming rondom de werkplekken van cliënten wijst op een
tekortschietend risicomanagement en governance, wat de verantwoordelijkheid is
van het bestuur.
 Onevenwichtige focus op kansen vs. zorg op maat: De huidige beleidsfocus, die te
veel nadruk legt op het bieden van kansen ten koste van zorg op maat, is een
strategische beslissing van het bestuur en de directie. Dit veroorzaakt een disbalans
die negatieve gevolgen heeft voor de zorgkwaliteit.
Verwachtingsmanagement: Voor het bestuur en de directie betekent
verwachtingsmanagement dat zij duidelijke richtlijnen en verwachtingen moeten stellen
voor zowel cliënten als medewerkers. Het gebrek aan een eenduidig beleid en duidelijke
communicatie bemoeilijkt het behalen van strategische en operationele doelen, wat leidt tot
ontevredenheid bij andere stakeholders.

Conclusie
De knelpunten bij De Licht zijn nauw verweven met de belangen en verwachtingen van
cliënten, begeleiders en het bestuur en de directie. Door verbeterd
verwachtingsmanagement, duidelijke communicatie en een evenwichtige beleidsvoering
kunnen deze knelpunten worden aangepakt, waardoor de kwaliteit van de zorg en de
tevredenheid van alle stakeholders kunnen worden verbeterd.

4. De bestuursvoorzitter, valkuil en
kernkwaliteitenkwadrant.
De bestuursvoorzitter houdt te krampachtig vast aan zijn werkwijze en geeft weinig ruimte
aan begeleiders voor input. Dit wijst op de valkuil van koppigheid. Hij neemt mogelijk te veel
beslissingen zelf en staat onvoldoende open voor de inbreng van anderen, wat kan leiden tot
een autoritaire en niet-collaboratieve werkcultuur. Hoewel hij een sterke leider is met een
duidelijke visie, kan zijn neiging om de controle strak in handen te houden leiden tot een
autoritaire aanpak. Dit zorgt ervoor dat hij niet genoeg ruimte biedt voor inspraak en
innovatie van de begeleiders.

Het kernkwaliteitenkwadrant gebaseerd op de kernkwaliteit Standvastigheid

KERKNKWALITEI Te veel van het goede VALKUIL
T Koppigheid
Standvastigheid

Negatief Positief
tegenovergestelde tegenovergestelde

ALLERGIE UITDAGING
Wispelturigheid Te veel van het goede
Openheid

De bestuursvoorzitter is standvastig, wat betekent dat hij trouw blijft aan de visie en missie
van stichting De Licht en consistent is in zijn benadering. Deze kernkwaliteit zorgt voor
stabiliteit en een duidelijk richting binnen de organisatie. Wanneer deze standvastigheid

,doorslaat, kan het leiden tot koppigheid. Dit betekent dat de bestuursvoorzitter te
krampachtig vasthoudt aan zijn eigen werkwijze en niet openstaat voor de input van
anderen. Dit kan leiden tot een gebrek aan innovatie en demotivatie bij medewerkers. Om
de valkuil van koppigheid te vermijden, moet de bestuursvoorzitter zich richten op
openheid. Dit houdt in dat hij actief luistert naar de ideeën en suggesties van begeleiders en
andere medewerkers, en bereid is om zijn aanpak aan te passen op basis van feedback. De
tegenpool van koppigheid is wispelturigheid. De bestuursvoorzitter kan een allergie
ontwikkelen voor situaties waarin er te veel onvoorspelbaarheid of inconsistentie is, en waar
beslissingen voortdurend veranderen zonder duidelijke reden.

Om effectief te zijn in zijn rol, zou de bestuursvoorzitter moeten werken aan het vergroten
van zijn openheid binnen de organisatie. Dit kan door:
1. Luisteren naar feedback: Actief luisteren naar de ideeën en suggesties van
begeleiders en andere medewerkers. Dit kan door regelmatige feedbacksessies en
vergaderingen waarin iedereen zijn of haar mening kan delen.
2. Flexibiliteit in besluitvorming: Bereid zijn om zijn werkwijze aan te passen op basis
van de input die hij ontvangt, en niet krampachtig vasthouden aan oude methoden
als nieuwe, betere manieren worden voorgesteld.
3. Cultuur van samenwerking: Een cultuur van samenwerking en inclusiviteit
bevorderen waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen en gestimuleerd worden
om bij te dragen aan het besluitvormingsproces.
Door deze stappen te nemen, kan de bestuursvoorzitter een evenwicht vinden tussen
standvastigheid en openheid, waardoor de organisatie beter kan inspelen op de behoeften
van de cliënten en medewerkers, en de algehele kwaliteit van de zorg kan verbeteren.

5. Verbeteradvies voor persoonlijke ontwikkeling van
de bestuursvoorzitter:
Op basis van de uitdaging openheid in het kernkwaliteitenkwadrant, stel ik drie voorstellen
voor die de persoonlijke ontwikkeling van de bestuursvoorzitter ten goede zak doen. Elk
voorstel is gekoppeld aan de visie en missie van stichting De Licht, waarbij de eigen kracht en
regie van de cliënt centraal staat.
1. Creëren van een Feedbackcultuur
Voorstel: De bestuursvoorzitter zou regelmatig gestructureerde feedbacksessies
moeten organiseren met begeleiders, huismeesters en andere medewerkers. Dit
kan door maandelijkse vergaderingen in te plannen waarin medewerkers hun
ideeën, zorgen en suggesties vrij kunnen uiten. De feedbacksessies kunnen
gebruik maken van anonieme enquêtes en open discussies.
Koppeling aan de Visie/Missie van stichting De Licht: Stichting De Licht streeft
ernaar dat cliënten zo veel mogelijk in de maatschappij worden opgenomen en
dat hun kwetsbaarheid de zorg van allen moet zijn. Door een feedbackcultuur te
creëren, bevordert de bestuursvoorzitter een inclusieve omgeving waarin
medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen. Dit versterkt de interne
samenwerking en verbetert de kwaliteit van de zorgverlening aan cliënten.
2. Participatieve Besluitvorming
Voorstel: De bestuursvoorzitter zou een participatieve besluitvorming aanpak
moeten implementeren. Dit houdt in dat belangrijke beslissingen die de
organisatie en de zorgverlening beïnvloeden, worden genomen in overleg met de

, medewerkers. Dit kan door werkgroepen te vormen die bestaan uit verschillende
leden binnen de organisatie om gezamenlijk beleid en procedures te ontwikkelen.
Koppeling aan de Visie/Missie van stichting De Licht: Stichting De Licht gelooft in
zorg op maat en voldoende kansen voor persoonlijke groei van cliënten. Door
medewerkers actief te betrekken bij besluitvorming, kan de bestuursvoorzitter
ervoor zorgen dat beslissingen breed gedragen worden en aansluiten bij de
behoeften en suggesties van degenen die direct met de cliënten werken. Dit leidt
tot meer effectieve en cliëntgerichte zorg.
3. Opleiding en Training in Leiderschapsvaardigheden
Voorstel: De bestuursvoorzitter zou moeten investeren in zijn eigen ontwikkeling
door deel te nemen aan trainingen en workshops gericht op
leiderschapsvaardigheden, met een specifieke focus op openheid, communicatie
en teamdynamiek. Dit kan via cursussen zoals “Leidinggeven aan Zelfsturende
Teams” of “Communicatie en Feedback voor Leiders.”
Koppeling aan de Visie/Missie van stichting De Licht: Stichting De Licht hecht
waarde aan persoonlijke groei en kansen in de samenleving voor cliënten. Door
zelf actief te investeren in zijn leiderschapsontwikkeling, stelt de
bestuursvoorzitter een voorbeeld voor de hele organisatie. Dit toont aan dat
persoonlijke groei belangrijk is op alle niveaus, en dat de bestuursvoorzitter
bereid is te leren en te verbeteren, wat uiteindelijk de zorg en ondersteuning aan
cliënten ten goede komt.

Toepassing van de PDCA-cyclus op het Verbeteradvies:
Plan:
 Creëren van een Feedbackcultuur: Ontwikkel een plan voor maandelijkse
feedbacksessies en anonieme enquêtes.
 Participatieve Besluitvorming: Vorm werkgroepen voor gezamenlijke
beleidsontwikkeling.
 Opleiding en Training: Identificeer geschikte trainingen en workshops voor de
bestuursvoorzitter.
Do:
 Voer de geplande feedbacksessies uit en verzamel anonieme enquêtes.
 Organiseer de eerste werkgroepen en start het besluitvormingsproces.
 De bestuursvoorzitter volgt de geïdentificeerde trainingen en workshops.
Check:
 Evalueer de feedbacksessies op basis van de deelname en de waardevolle input die
wordt verkregen.
 Meet de effectiviteit van de werkgroepen door de kwaliteit en de implementatie van
de genomen besluiten.
 Beoordeel de impact van de trainingen op de leiderschapsstijl van de
bestuursvoorzitter via zelfreflectie en feedback van medewerkers.
Act:
 Pas de feedbacksessies aan op basis van de evaluatieresultaten.
 Optimaliseer de participatieve besluitvorming op basis van de ervaringen en
feedback van de werkgroepen.
 Implementeer de geleerde vaardigheden uit de trainingen in de dagelijkse praktijk en
continueer met verdere ontwikkeling.

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller aline9073. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $10.23. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

68175 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling

Exam (elaborations)

Beleidsvoorstel voor stichting de licht (uitwerkingen) project- en kwaliteitsmanagement (32945SA1)

Document information

Subjects

Written for

Seller

Reviews received

Content preview