Summary
Projectmanagement samenvatting
- Course
- Institution
Samenvatting van 28 pagina's voor het vak PABP12 aan de aeres (Met voorbeelden!)
[Show more]
Seller
Follow
jonkerdaphne94
Content preview
Samenvattingprocesmanagement
Hoofdstuk 1 processen en procesmanagement
§1.2 wat zijn processen?
Een proces bestaat uit fasen:
Input en output
- De begin en eindfase van een proces: zo is iemand bijvoorbeeld eerst ziek (input)
en wordt hij daarna beter (output)
Gewenste en ongewenste output
- Bij een gewenste output loopt het proces af zoals het moet zijn, bij een
ongewenste output niet.
Dynamisch karakter
- Een proces is nooit statisch en verandert per definitie altijd.
Transformatie of verandering
Er kan onderscheid gemaakt worden in:
Een natuurlijk proces
- Houdt de wetten van de natuur aan: bijvoorbeeld wanneer iets gaat roesten.
Een onnatuurlijk proces
- Zijn processen die in stand worden gehouden door mensen: bijvoorbeeld het
berechtingsproces
Een continu proces
- Een proces wat niet stopt: bijvoorbeeld de olieraffinaderij in Rotterdam
Een discontinu proces
- Een proces die tussenstops hebben: bijvoorbeeld assemblage, het gaat van
onderdeel naar onderdeel zoals bij fietsen assembleren (eerst het frame, dan de
trappers, dan het stuur etc.)
Een proces kan schematisch worden weer gegeven, daarnaast kan een proces ook als
deelproces worden beschouwd.
Voorbeeld gewoon schematisch proces:
Ontvetten Zemen
Wassen Velgen Stofzuigen Poetsen Bewerken
ramen ramen
wastraat reinigen binnenkant dashboard stoelen
buitenkant binnenkant
Voorbeeld deelproces:
Wassen auto
wassen binnenkant wassen buitenkant
,Het proces auto schoonmaken zoals in het voorbeeld kan ook weer een deelproces zijn van
bijvoorbeeld een verkoopproces, waarbij het schoonmaken van de auto dan onder het
proces ‘auto rijklaar maken’ valt. De schema’s die nu zijn gebruikt zijn Chevron-schema’s.
§1.2.3 schaal van processen
Het wassen van auto’s zoals in het voorbeeld beschreven laat zien dat je op verschillende
niveaus naar processen kunt kijken, in de systeem kunde spreek je dan over
aggregatieniveaus. Je kunt dus kijken naar een hoog aggregatieniveau zoals auto verkoop of
je kunt inzoomen op een lager aggregatieniveau zoals het reinigen van de velg.
Het kijken naar verschillende aggregatieniveaus is dus belangrijk voor iedereen die te maken
heeft met processen en zeker voor een procesmanager. Door op verschillende niveaus te
kijken zie je relaties of problemen die je op een ander schaalniveau niet zou zien.
Voorbeeld poedercoatbedrijf: operaties worden verdeeld in de volgende onderdelen;
1. Ophangen
- Nadat de klant of leverancier de spullen geleverd heeft, worden de producten
opgehangen.
2. Voorbehandeling
- Bij poeder coaten bepaalt de voorbehandeling van het staal, verzinkt staal of
aluminium in belangrijke mate de kwaliteit van het eindresultaat. Iedere
ondergrond vereist een specifieke aanpak.
3. Drogen
- In de droogoven worden de producten opgedroogd. Het belangrijkste is dat ze in
deze fase niet in aanraking komen met stof.
4. Aanbrengen van de laag
- De afwerking is afhankelijk van de toepassing en er zijn diverse systemen
mogelijk.
5. Moffelen
- Na het aanbrengen van de laag wordt het gecoate product in een moffeloven
geplaatst waar de coating uithardt.
6. Controle en inpak
- Na het moffelen worden de karren uit de oven gereden en worden de producten
in papier ingepakt en opgestapeld.
Wanneer zich in dit proces een probleem voordoet zoals dat de productie achterloopt op de
planning, moet een procesmanager gaan kijken waar het probleem zich voordoet en
ingrijpen. Hij zal daarbij van een hoog aggregatieniveau steeds lager moeten gaan kijken.
Een techniek om jezelf op verschillende aggregatieniveaus naar processen te kijken is de
blackboxbenadering. Hierbij worden alle processen en deelprocessen als een zwarte doos
beschouwd waarbij alleen wordt gezien wat erin gaat en wat eruit komt.
, §1.3 wat is procesmanagement?
Procesmanagement gaat enerzijds over het herkennen, analyseren, ontwerpen,
implementeren en aansturen van processen. Ookal is procesmanagement in de
bedrijfseconomie ontstaan, is het tegenwoordig niet alleen economisch van aard. Je ziet
tegenwoordig dat procesmanagement steeds meer bekend staat als een methode om met
grote complexe zaken om te gaan. Het wordt toegepast op een tal van andere zaken zoals:
Het doorvoeren van reorganisatie
Het onwikkelen van een nieuw product
Het veroveren van een nieuwe markt
Er zijn verschillende aspecten binnen het procesmanagement die onderscheiden kunnen
worden:
- Organisatie: procesmanagement gaat over het inrichten of organiseren van
processen.
- Normen en regels: voor procesmanagement gelden altjd bepaalde normen en
standaarden. Dit kunnen bijvoorbeeld kwaliteitseisen of wet- en regelgeving zijn.
Deze normen kunnen van tevoren opgelegd worden of de procesmanager zelf
stelt deze op.
- Input en output: procesmanagement gaat altijd over het managen van de input
en output
- Informatie en communicatie: voor het managen van processen heb je informatie
over het te besturen proces nodig. Zonder deze informatie kun je niet managen
of sturen.
- Tijd: iedere processtap heeft een bepaalde plaats in de tijd, daarnaast hebben
processtappen onderling met elkaar te maken en is de ene stap bijvoorbeeld
afhankelijk van de ander
- Plaats: ten slotte is de plek van het proces van belang bij procesmanagement,
waar laat je iets plaatsvinden en waarom?
Naast deze verschillende aspecten is procesmanagement vaak cyclisch van aard en kun je de
volgende fasen onderscheiden voor het managen van processen:
1. Herkennen
- Het is van belang processen te herkennen, waar begint het proces en waar
eindigt deze?
2. Analyseren
- Wat zijn de verschillende processtappen? Wie zijn erbij betrokken? Wat zijn hun
rollen? Etc.
3. (her)ontwerpen
- Hier maakt men procesbeschrijvingen en processchema’s. Bij het ontwerpen
hiervan is het van belang om de processen zo optimaal mogelijk te laten
verlopen.
4. Implementeren
5. Afstemmen
6. (bij/be)sturen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jonkerdaphne94. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.20. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
70840 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now