Dit is een voorbeeldscriptie van de opleiding commerciële economie Hogeschool Zuyd.
In het onderzoek wordt er een communicatieplan opgesteld voor het bedrijf Berden & Wonen voor hun zusterbedrijf . De bundel bestaat uit 3 deelproducten, namelijk (Deelproduct 1: klantanalyse + Deelproduct 2: he...
2.1 IST-situatie (de huidige werkwijze)
Momenteel verkoopt ondergoed.nl vooral aan de 65-plussers en de 55-64-jarige. Van alle
bestellingen wordt 30,96% besteld door 65-plussers en 24,06% door 55-64-jarige (<betrokken
medewerker>, Vragenlijst ondergoed.nl , 2021)
Medewerkers ondergoed.nl
Ondergoed.nl wordt bijgehouden door 3 personen namelijk <betrokken medewerker 3>, <betrokken
medewerker 2> en <betrokken medewerker>. <betrokken medewerker 3> zorgt voor de content dit
houdt in dat zij zorgt dat producten online komen. Ook maakt <betrokken medewerker 3>
sorteringen zodat de producten netjes staan gesorteerd tijdens een bezoek van de klant aan de
webshop. <betrokken medewerker 2> houdt zich bezig met het grafische gedeelte van ondergoed.nl,
zo maakt <betrokken medewerker 2> banners en verstuurd de nieuwsbrieven. <betrokken
medewerker> houdt zich vooral bezig met de acties, re-designs en optimalisatie dit is meer de
technische kant van ondergoed.nl (<betrokken medewerker>, Interview ondergoed.nl, 2021)
Google Ads
Om de webshop onder de aandacht te brengen doet ondergoed.nl betaald adverteren op Google
Ads. Google Ads zorgt ervoor dat klanten die zoeken naar ondergoed, ondergoed.nl als een van de
eersten ziet. Ondergoed.nl betaald Google alleen als een klant op de webshop klikt of bijvoorbeeld
belt naar ondergoed.nl (Google).
Meeting ondergoed.nl
Maandelijks is er een meeting voor ondergoed.nl. In deze meeting worden belangrijke acties
besproken die in diezelfde periode van start gaan. Er wordt dan gekeken hoe iedereen ervoor staat,
of er moeilijkheden zijn en bijsturen waar nodig.
Bij ondergoed.nl was vanaf 12 november 2021 een landelijke Sloggi actie (<betrokken medewerker>
L. &., 2021). Voordat deze actie online kon moest er veel geregeld worden.
Er moesten nieuwsbrieven worden gemaakt voor de actie en deze moesten ingepland worden. Ook
was het belangrijk dat voor de actie de artikelen goed gesorteerd stonden en de bestverkochte
producten met de meeste beschikbare maten bovenaan stond. De producten moesten eruitzien als
een geheel waardoor klanten de producten ook willen bestellen (<betrokken medewerker> L. &.,
2021).
Verder moest er ook door de ogen van de klant gekeken worden. Waar lopen klanten tegenaan als zij
op de website komen. Vinden zij makkelijk de acties en de producten. Kloppen de teksten die bij de
artikels staan. Dit zijn allemaal zaken die nagekeken moesten worden en meteen moesten worden
aangepast zodat alles goed stond als de actie van start ging (<betrokken medewerker> L. &., 2021).
Wat wordt er al allemaal gedaan om meer verkopen te generen?
Om meer verkopen te generen heeft ondergoed.nl al veel geprobeerd. Bij de Berden-Fashion
bestellingen zijn al eens foldertjes met tien procent korting toegevoegd. Hierdoor werden de Berden-
Fashion klanten ervan bewust dat ondergoed.nl bestond en dat zij hier ondergoed op konden
bestellen (<betrokken medewerker>, Interview ondergoed.nl, 2021). Ook is er gelobbyd bij de
lingerieafdelingen en verteld dat zij zich konden aanmelden voor ondergoed.nl (<betrokken
medewerker>, Interview ondergoed.nl, 2021).
,Verder heeft ondergoed.nl een winactie gehouden. Er werden kraskaartjes bij de bestellingen van
Berden-Fashion gedaan. Met deze kraskaartjes kregen klanten, korting bij ondergoed.nl, op deze
manier werden klanten weer bewust van ondergoed.nl (<betrokken medewerker>, Interview
ondergoed.nl, 2021).
Tot slot doet ondergoed.nl advertentieruimte inkopen bij bijvoorbeeld L1 en de Limburger, zij linken
dit dan door naar ondergoed.nl (<betrokken medewerker>, Interview ondergoed.nl, 2021).
Verantwoording: Er is gekozen om een interview af te nemen met <betrokken medewerker> omdat zij
meewerkt aan ondergoed.nl en hier veel van af weet. Er is gekozen om kort te vertellen over de
medewerkers van ondergoed.nl. Hierdoor hebben de lezers een duidelijk beeld van de
werkzaamheden binnen ondergoed.nl. Ook is er gekozen om iets te vermelden over Google Ads, dit is
belangrijk omdat dit de vorm van adverteren is voor ondergoed.nl. Verder staat er een stukje over een
meeting, het was belangrijk dat dit stuk in het verslag kwam want hierdoor krijgt de lezer een beeld
wat er komt kijken bij het plannen van een actie en wat er wordt besproken tijdens meetings over
deze webshop. Tot slot was het belangrijk om in de IST-situatie te benoemen wat ondergoed.nl al
allemaal had geprobeerd om meer verkopen te generen. Hierdoor ontstaat er een duidelijk beeld hoe
het hedendaags bij ondergoed.nl werkt.
2.2 SOLL-situatie (gewenste situatie)
De gewenste situatie voor ondergoed.nl is dat er meer jongeren in de leeftijdsklasse 18-24-jarige
zullen bestellen bij ondergoed.nl (<betrokken medewerker>, Interview ondergoed.nl, 2021). Van alle
bestellingen wordt er momenteel 4,53 procent uitgevoerd door 18-24-jarige (<betrokken
medewerker>, Vragenlijst ondergoed.nl, 2021). Met deze gewenste situatie komen er automatisch
nieuwe gebruikers en komen er meer jongeren naar ondergoed.nl.
Verantwoording:
Er is gekozen om een soll situatie te formuleren voor het bedrijf omdat deze situatie het uitgangspunt
voor het bedrijf is. Hierdoor is er duidelijk welk resultaat het bedrijf graag verwacht.
,2.3 Onderzoek
2.3.1 De interne analyse
Over ondergoed.nl
Berden werd opgericht door Sjang Berden en zijn echtgenote Wilhelmina Triendekens in 1902. Het
begon als klein winkeltje en is inmiddels uitgegroeid tot een keten van winkels, warenhuizen en
webshops (Over ons - ondergoed.nl, n.d.). Ondergoed.nl is onderdeel van Berden, op deze webshop
worden artikelen verkocht voor dames, heren en kids. Denk hierbij aan ondergoed maar ook
bijvoorbeeld aan badmode en nachtmode (Ondergoed.nl, n.d.).
Er is gekozen om in het begin van de interne analyse kort over het ondergoed.nl te vertellen. Hierdoor
heeft de lezer een duidelijker beeld van de overeenkomsten tussen ondergoed.nl en Berden-Fashion.
De marketingmix
Product:
Voor vrouwen verkoopt ondergoed.nl badmode, bh’s, corrigerend ondergoed, hipsters, homewear,
longsleeves, nachtmode, shorts, slips, strings, T-shirts, thermo ondergoed en tot slot tops. Denk
hierbij aan de merken Calvin Klein, Chantelle, PrimaDonna, Mey, Sloggi, ten Cate en nog veel meer
andere merken (Ondergoed.nl, n.d.).
Ondergoed.nl richt zich ook op mannen. Zo verkopen zij voor mannen boxershorts, hemden,
homewear, longsleeves, nachtmode, shirts, slips, strings, t-shirts, thermo ondergoed en
zwembroeken. Denk hierbij aan de merken ten Cate, Bjorn Borg, Calvin Klein, Tommy Hilfiger, Sloggi,
Levi’s en nog veel andere merken (Ondergoed.nl, n.d.).
Ook richt ondergoed.nl zich op kinderen. Meisjes kunnen hier terecht voor slips, hipsters,
boxershorts, shirts, T-shirts, tops, badjassen, thermo ondergoed, badmode en pyjama’s
(Ondergoed.nl, n.d.). Tot slot kan bij ondergoed.nl ook ondergoed gekocht worden voor jongens.
Denk aan badjassen, boxershorts, hemden, hipsters, pyjama’s, T-shirts en zwembroeken
(Ondergoed.nl, n.d.).
Prijs:
De prijzen van ondergoed.nl zijn verschillend, dit ligt aan de merken en aan het soort product. Voor
Calvin Klein betaal je bijvoorbeeld meer dan voor ten Cate. Ook heeft ondergoed.nl een pagina met
sale artikelen, op deze pagina staan alle producten die zijn afgeprijsd. Bestellingen boven de €19,95
worden gratis bezorgd (Ondergoed.nl, n.d.). Wel moeten klanten de retourkosten zelf betalen als het
product niet past of niet naar wens is, deze kosten zijn €7,25. Als klanten de bestelling terugsturen
via het antwoordnummer van PostNL zijn de kosten €6,50 (Ondergoed.nl, n.d.). Uit de reviews blijkt
dat klanten vaak niet weten dat zij deze kosten zelf moeten betalen. Zij vinden dat het niet goed
wordt aangegeven (reviews ondergoed.nl, n.d.).
, Promotie:
Ondergoed.nl maakt gebruik van Google Ads (Kelly, Interview ondergoed.nl, 2021). Hierdoor
verschijnt ondergoed.nl in de zoeklijst als mensen op google opzoek zijn naar ondergoed. Als klanten
zoeken op ''ondergoed'', '' ondergoed kopen '', '' ondergoed bestellen '' verschijnt ondergoed.nl als
eerste onder de advertenties. Maar zoekt een klant op ''ondergoed dames'', ''ondergoed heren'',
''ondergoed kinderen'' of '' lingerie '' dan verschijnt ondergoed.nl niet meer op de eerste pagina.
Verder koopt ondergoed.nl advertentieruimte in bij L1 en de Limburger (Kelly, Interview
ondergoed.nl, 2021). Tot slot heeft ondergoed.nl geen aparte sociale mediakanalen (Kelly, Interview
ondergoed.nl, 2021).
Plaats:
De producten van ondergoed.nl worden fysiek verkocht bij de Berden filialen, en online verkocht bij
ondergoed.nl.
Er is gekozen om de marketingmix in de interne analyse te gebruiken. Hierdoor krijgt de lezer een
duidelijker beeld van ondergoed.nl. Er is gekozen om bij product te onderscheiden in 3 groepen
namelijk vrouwen, mannen en kinderen. Hierdoor is er een duidelijk beeld wat er te koop is per
geslacht en merken die verkocht worden. Ook is er gekozen om bij prijs niet alleen de prijzen van de
producten te benoemen maar ook duidelijk aan te geven dat er een salespagina is waar ondergoed
staat met kortingen. Verder is er ook gekozen om de verzend en retourkosten in dit plaatje te
benoemen. Alle mogelijke kosten voor de klant staan hier dus benoemd. Verder is er aangegeven
waar ondergoed.nl adverteert, dit is belangrijk om te benoemen want hierdoor weet de lezer de hoe
ondergoed.nl adverteert en communiceert naar de klant. Tot slot wordt er aangegeven via welke
verkoopkanalen er wordt verkocht. Dit is ook belangrijk om in kaart te brengen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller nederlandsefails. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $2.69. You're not tied to anything after your purchase.
