Je krijgt van de docent een hele lijst met voorbeeldvragen. Hieruit komen de examenvragen, de rest van de leerstof is minder belangrijk.
Hier kan je de uitgewerkte vragen van H3 vinden. Ik had 17/20 op het examen :).
Behoeften van de klant
Beschrijf de behoeftenpiramide van Maslow + voorbeelden kunnen geven van producten die aan de
verschillende behoeften voldoen (eventueel verschillende tegelijkertijd)
Behoeftenpiramide van Maslow
Mensen hebben verschillende behoeften zit volgorde in, nl.:
1 Fysiologische behoeften (Honger, dorst)
2 Behoefte aan veiligheid (Zekerheid, bescherming)
3 Sociale behoeften (erbij horen, liefde)
4 Behoefte aan erkenning (zelfrespect, waardering, status)
5 Behoefte aan zelfverwezenlijking (zelfontplooiing)
Als fysiologische behoeften voldaan zijn dan denken aan behoefte v veiligheid, enzoverder …
Vb’n v producten die aan verschillende behoeften voldoen
(evt verschillende tegelijkertijd)
1. Probleemstelling/-herkenning
Probleem
afwijking tss “huidige toestand” & “ideale toestand”
o bv. honger hebben
‘ideale toestand’ beïnvloed door “waarden” & “behoeften”
o bv. honger stillen door veggieburger
2. Informatie zoeken
Eigen ervaringen zeer belangrijk
Ervaring positief
kans op merkentrouw
Ervaring negatief
klant terugwinnen = moeilijk
terugkeren voelt als risico
3. Alternatieven evalueren
3 aspecten:
1. Welke evaluatiecriteria (= consideration set)
o Fysische eigenschappen: opties, kleur bij auto …
o Psychologische beleving: gemak, veiligheid, …
+ hun belang (= wegingsfactor)
2. Hoe worden criteria beoordeeld per alternatief
3. Totaalbeoordeling (= preferentie) v alternatieven
⬇️
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller carolinelaevaert. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.97. You're not tied to anything after your purchase.
