Eindopdracht van het vak Ondernemen en Managen ter inspiratie voor andere studenten. Onderdelen HRM, Strategie, Procesmanagement, Dienstenmarketing en Finance. Eindbeoordeling/cijfer: 9.
Stichting Sartiv* is een non-profit organisatie en levert diensten op het gebied van zorg,
hulpverlening, advies, services, ondersteuning en hulpmiddelen in de provincie utrecht.
Sartiv is een organisatie met een sterke lokale inbedding en met perspectief in
maatschappelijk presenteren.
Vanwege externe invloeden, zoals demografische ontwikkelingen, bezuinigingen en de
introductie van de participatiesamenleving, bevindt Sartiv zich in een
bestuurlijk/organisatorische transitie en een zorginhoudelijke transformatie. Van werken in
divisies en hiërarchie gaat Sartiv naar een meer gedecentraliseerde, zelfstandige en
multidiciplinaire werkeenheid.
Het gedachtegoed en de doelstellingen van Sartiv staan in het teken van de dienstverlening
aan huidige en nieuwe cliënten, die in toenemende mate zelf aan zet zijn en in wiens vraag
Sartiv als bestaansrecht van de organisatie ziet.
Missie
Cliënt Sartiv draagt bij aan het welbevinden van haar cliënten:
wij zijn DE partij die mensen dichtbij ondersteunt met zorg,
hulp- en dienstverlening.
Medewerker Onze medewerkers zijn daarbij van vitaal belang.
Organisatie Met het geld dat ons wordt toevertrouwd realiseren we de beste zorg
en hulp voor onze cliënten.
Omgeving Wij zijn een actieve netwerkorganisatie: vertrouwd en dichtbij.
Visie
Cliënt De cliënten voelen zich door ons ‘onthaald’. En we vragen: ‘Wat
kunnen u en uw naasten regelen en hoe kunnen wij u hierbij
ondersteunen?’
Zo helpen we hen stevig in de schoenen te staan.
Medewerker Bepalend daarbij zijn medewerkers die bekwaam, invoelend en
oplossingsgericht samenwerken in kleine, lokaal gerichte, teams.
Organisatie Wij zijn breed deskundig, ook gericht op zowel preventie en
gespecialiseerde zorg. Wij zetten onze diensten slim in om financieel
gezond te blijven.
Omgeving Dit doen we in samenwerking met partners in de zorgketen, waarbij
wij op belangrijke thema’s het voortouw nemen.
Het gedachtegoed is geformuleerd in de missie en visie. De gekozen strategie geeft de
richting aan. Dit biedt medewerkers houvast en dus ruimte en perspectief.
* Gefingeerde naam
2
,Strategie
Medewerkers Wij willen een aantrekkelijke (zorg)werkgever in de regio zijn, waar
medewerkers met plezier werken. We werken aan een aansprekend
aanbod om onze medewerkers te binden en te boeien (o.a. via
coachend leiderschap). Medewerkers zijn trots op Sartiv.
Cliënten Mensen komen via ons snel uit bij een oplossing voor hun hulpvraag.
Dit betekent niet automatisch dat zij cliënt van ons worden.
Omgeving Wij zijn regisseur in een netwerk van zorg en (gezondheids)diensten,
werkend in de haarvaten van gemeenten.
Daarbij voeren we kernactiviteiten zelf uit; voor andere taken hebben
we samenwerkingsovereenkomsten met netwerkpartners.
In ons werk is zichtbaar dat de combinatie van onze kernactiviteiten
een meerwaarde heeft voor cliënten, medewerkers en financier. Wij
laten zien dat we een actieve, deskundige en betrouwbare partner zijn
in de keten van zorg- en dienstverlening.
Organisatie Wij zijn een maatschappelijke organisatie en richten ons ook op
particulier gefinancierde activiteiten.
Om de continuïteit op de lange termijn te versterken zijn we actief in
het vormen van allianties en bouwen aan samenwerking.
3
,2 Human resource management
Perspectieven
“Onze medewerkers zijn goed opgeleid en oefenen hun vak uit met professionele
betrokkenheid. Zij krijgen bij ons ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
Vraaggericht werken en respectvol omgaan met de klant is verweven met onze hele
organisatie. Zo werken wij dag in dag uit, deskundig en met veel plezier, aan goede zorg met
een persoonlijk gezicht.”
Bedrijfseconomisch perspectief
Sartiv vindt het belangrijk om medewerkers te binden en te boeien en hierin te investeren.
Er is onderzoek gedaan naar het onderscheidend vermogen van Sartiv op de arbeidsmarkt
en er is gekozen voor een wervingsstrategie die daarop voortbouwt. Dit moet ertoe leiden
dat mogelijke kandidaten bewust voor de organisatie kiezen en zich verbonden blijven
voelen met Sartiv, met als resultaat een netto instroom van personeel.
“Er is een wervingscampagne van start gegaan, voor nieuwe medewerkers worden
introductiebijeenkomsten gehouden en is er een actuele introductiemap.
Sartiv investeert in opleiden en ontwikkelen van haar personeel. Er is een breed
scholingsaanbod en er zijn doorgroeimogelijkheden. Jaarlijks 10% van alle medewerkers
opleiden is voor Verpleging en Verzorging een vereiste geworden.”
In de bedrijfsvoering zijn eenvoud, snelheid, doeltreffendheid en verantwoording de
sleutelwoorden. De omvang van de overheadkosten wordt steeds aangepast aan de primaire
dienstverlening. Sartiv blijft werken aan beperking van overheadkosten, zodat zij beter
blijven scoren dan de benchmark en zoveel mogelijk budget ten goede komt aan de cliënt.
Technologie zal meer en meer ingezet worden voor de cliënt en voor de medewerker. Dit
leidt tot versterking van zelfmanagement en eigen regie van cliënten en medewerkers,
welke van invloed zijn op de effectiviteit en efficiëntie van de werkprocessen en wordt mede
bezien als een kostenbesparend instrument.
Sociaal-psychologisch perspectief
Arbeidsvoorwaarden
Arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO VVT of CAO Welzijn. Salariëring middels het
functiewaarderingssysteem, vakantie- en eindejaarsuitkeringen, vakantie-, verlof- en
verzuimregelingen, werktijdregelingen, onregelmatigheidstoeslagen,
reiskostenvergoedingen, etc... zijn opgenomen in deze CAO’s. Medewerkers kunnen
deelnemen aan pensioenfonds Zorg en Welzijn.
Een mobiele werktelefoon en bedrijfskleding zijn ook onderdeel van de arbeidsvoorwaarden.
4
,Daarnaast kent Sartiv het meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden. Het
arbeidsvoorwaardenpakket wordt aangepast aan de persoonlijke behoeften. De middelen
om de wensen te vervullen zijn ‘tijd’ en ‘geld’.
Arbeidsinhoud
Sartiv werkt met functiebeschrijvingen voor diverse functies binnen de organisatie.
Verantwoordelijkheidsgebieden, hoofdtaken met resultaten, bevoegdheden en
competenties worden hierin beschreven.
Daarbij kennen diverse functies een nationale beroepscode waaraan de professionals zich
dienen te houden.
“Medewerkers hebben en krijgen de ruimte om hun deskundigheid en ervaring optimaal in te
zetten. Vanuit hun professie en ervaring en als schakel in zorg en hulpverlening stemmen zij
zorg en hulp op het werk van andere vrijwillige of professionele hulpverleners af.”
Sartiv gaat de komende jaren investeren in innovatie, o.a. via technologische hulpmiddelen
contact, interactie, communicatie die dichtbij en snel is en adequaat medewerkers en
cliënten faciliteert.
“Sartiv denkt in netwerken voor de cliënt en professional. Dat vraagt om hedendaagse
communicatie en het inzetten van online-mogelijkheden.
Minder structuur, meer interactie. Meer netwerk, meer contact! Minder afhankelijkheid,
meer empowerment.”
Arbeidsomstandigheden
Sartiv investeert in veilig en gezond werken en kent een uitgebreid
arbeidomstandighedenbeleid.
“De voortdurende uitvoering van het plan van aanpak Risico-Inventarisatie & -Evaluatie (RIE)
draagt bij aan het veilig en gezond werken. Medewerkers kunnen gratis deelnemen aan de
workshops en cursussen die voor cliënten worden georganiseerd. Populair zijn de
stoelmassage, de workshop ‘opladen en ontspannen’ en de cursus ‘balans werk-privé’.”
Met ingang van 1 juli 2005 verplicht de Arbowet werkgevers een preventiemedewerker aan
te stellen, die zorg draagt voor de dagelijkse veiligheid en gezondheid binnen het bedrijf. Zo
ook bij Sartiv.
“De preventiemedewerker adviseert de directie en de OR over arbeidsomstandigheden en
treedt op als intermediair tussen Sartiv en externe deskundigen en contacten. De
preventiemedewerker coördineert het gezondheids- en veiligheidsbeleid van het bedrijf en
bewaakt de uitvoering hiervan. De preventiemedewerker werkt nauw samen met de
commissie MIC (Melding Incidenten Cliënten) en de AVR-commissie (Arbo, Verzuim en
Reïntegratie). Op basis van de rapporten van deze commissies onderzoekt de
preventiemedewerker de risico’s en trends binnen de organisatie en geeft hierover adviezen
5
,aan leidinggevenden en OR. Ook de analyse van de MIM (Melding Incidenten Medewerkers),
behoort tot zijn takenpakket. Verder fungeert de preventiemedewerker als vraagbaak op het
gebied van arbeidsomstandigheden.”
Naast bovenstaande interventies zal innovatie met technologie het werk eenvoudiger maken
en een positieve invloed hebben op de arbeidsomstandigheden.
Arbeidsverhoudingen
“Als personeel onderling voelen we ons wezenlijk gemotiveerd in het werken met en voor
mensen. Motivatie en persoonlijk contact zijn nodig voor goed functioneren, voor ontplooiing
en werkplezier. Door in de basis ons werk goed te organiseren, communicatie en
verantwoordelijkheid als opdracht en inspiratie te kiezen werken we aan een arbeidsklimaat
dat ambitieus en interessant is. Dat geeft plezier voor de cliënt, voor onszelf en voor elkaar.”
Deze visie vormt o.a. de basis voor de gedragscode die Sartiv hanteert. In deze gedragscode
staat o.a. beschreven hoe de samenwerking op basis van respect van zakelijke relaties en
collega’s plaats vindt.
Verder kent Sartiv een actieve OR, een klokkenluidersregeling en een vertrouwenspersoon
om inspraak te vergroten en gehoor te geven aan mistanden.
Politiek perspectief
Sartiv is een non-profit organisatie, zij wordt direct gefinancieerd door de overheid,
gemeenten en binnenkort ook door zorgverzekeraars.
De cliëntenraad functioneert conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen
en de ondernemingsraad werkt conform de Wet op de Ondernemingsraden. Het inrichten
en uitvoeren van medezeggenschap wordt door directie en management erg belangrijk
gevonden. In een vroeg stadium zijn de cliëntenraad en ondernemingsraad betrokken bij
discussies, meningsvorming, plannen en beslissingsprocessen.
Sartiv heeft een goede relatie met de vakbonden opgebouwd. Structureel wordt jaarlijks
meermalen overleg gevoerd over actualiteiten en veranderingen die van invloed zijn op het
personeel en op de organisatie. Sartiv waardeert de constructief-kritische relatie; vanuit
ieders verantwoordelijkheid en de verschillende CAO’s kunnen de noodzakelijke afspraken
worden gemaakt.
Aangezien er nog steeds veel verandert in de zorg en in welzijn, hebben werkgever en
vakbonden in goed overleg bepaald dat het belangrijk is dat er een doorlopend sociaal plan
komt ter voorbereiding op de gemeentelijke bezuinigingen per 2013.
6
,Maatschappelijk perspectief
De maatschappelijke opdracht die Sartiv heeft, wordt zichtbaar door de samenwerking die
nagestreeft wordt met partners. Dit in samenwerking met anderen, aansluitend op andere
lokale en zorg- en dienstenrelaties, professioneel en vrijwillig.
“In buurten, wijken, dorpen en steden nemen we een essentiële plaats in. Wij zijn
overtuigd van de meerwaarde voor de cliënt die meerdere soorten activiteiten in en
gekoppeld aan één organisatie oplevert. Zorg en diensten en hulpverlening horen bij elkaar.”
In de missie en visie komen deze uitgangspunten ook terug.
Interne afstemming
Organisatiestructuur
De structuur van Sartiv is momenteel aan het kantelen van een divisiestructuur naar een
professionele bureaucratie.
Vanwege de diversiteit in zorg- en hulpverlening opereert Sartiv in verschillende en
gedifferentieerde omgevingen. De gewenste output werd per eenheid bepaald, de
leidinggevende bepaalde hoe dit werd behaald.
Nu de divisies zijn opgeheven, wordt er samengewerkt in kleinschalige multidiciplinaire
teams die een grote mate van zelfstandigheid kent. De gewenste output is voor elk team
bepaald en zij stemmen onderling, middels teamplannen af, hoe dit bereiken. Er is
nauwelijks sprake van hiërarchie. Afstemming van werkzaamheden vindt plaats door een
functievervuller die een bepaalde opleiding heeft gevolgd.
Organisatiecultuur
De cultuur van Sartiv kan worden getypeerd als een taakcultuur en een persoonscultuur.
Sartiv is extern gericht en de focus ligt voornamelijk op resultaten en productiviteit, passend
bij een taakcultuur. Daarbij zijn vaardigheden en competenties ook belangrijke
uitgangspunten voor de organisatie. Het werk wordt verdeeld door verschillende
functievervullers, die vrijwel het succes van de organisatie vormen. Kenmerkend voor een
persoonscultuur.
7
,Bedrijfsproces
Het bedrijfsproces kan worden beschreven als kennisintensieve dienstverlening. De kwaliteit
van diensten is voornamelijk gebaseerd op de professionele eigenschappen van
medewerkers. In samenspraak met de klant/cliënt wordt de vraag gedefinieerd en
vervolgens wordt de gevraagde dienst verleend.
Overigens, maatwerkdienstverlening als bedrijfsproces is ook kenmerkend voor Sartiv.
Services, ondersteuning en hulpmiddelen worden (in grote aantallen) afgestemd op de klant
en omgeving.
Competentiemanagement
Sartiv werkt niet met competentieprofielen met gedragsniveau’s maar met
functieomschrijvingen met de bijbehorende resultaatgebieden.
3 kerncompetenties bij de functie coördinerend wijkverpleegkundige (niv 5)
Klantgerichtheid
De beroepsbeoefenaar in staat om de uitgesproken en niet uitgesproken behoeften en
wensen van interne en externe klanten te herkennen en hierop in te spelen.
2. Luistert en toont begrip voor de wensen en behoeften van de klant, handelt vragen
correct en effectief af. Handelt klachten af volgens procedure. Beperkt zijn klantgerichtheid
niet tot externe afnemers, maar beschouwt zijn collega’s ook als (interne) afnemers.
3. Onderzoekt actief actuele wensen en behoeften van klanten. Levert maatwerk voor de
klant en behoudt de balans tussen het organisatiebelang en het klantbelang. Toetst of
voorstellen en geleverde diensten aan de verwachtingen van de klant voldoet.
4. Bouwt aan een blijvende persoonlijke relatie met de klant, vraagt door op mogelijke
wensen en behoeften van klanten, ook wanneer de klant zich daarover niet expliciet uitlaat.
Geeft een helder beeld van wederzijdse verwachtingen.
5. Onderzoekt actief mogelijke toekomstige behoeften van de klant en anticipeert hierop.
Komt actief met lange termijn oplossingen voor de klant. Doet investeringen met het oog op
een lange termijn relatie met de klant.
Samenwerken
De beroepsbeoefenaar werkt effectief samen, met collega’s van verschillende disciplines,
zowel in de interne als externe setting, aan gezamenlijke resultaten.
2. Houdt respect voor elkaars mening, spreekt elkaar rechtstreeks aan als zaken niet lopen
zoals gewenst. Praat in termen van er samen uitkomen en biedt hulp om gezamenlijke
resultaten te bereiken.
3. Heeft zicht op zowel de interne en externe (multisidiciplinaire) samenwerking en zoekt
afstemming daarbij in taken en verantwoordelijkheden.
4. Maakt eigen en andermans kwaliteiten en valkuilen, als dat functioneel, is bespreekbaar
en zoekt naar verbeteringen. Werkt samen met internen en externen aan
gemeenschappelijke vraagstukken.
8
, 5. Verbetert de interne en externe samenwerking, staat open voor ideeën en betrekt actief
anderen hierin om mee te denken. Beoogt nieuwe interne en externe
samenwerkingsverbanden.
Resultaatgerichtheid
De beroepsbeoefenaar is in staan om gedreven te zijn in het zodanig handelen dat concrete
doelen en resultaten worden bereikt.
2. Werkt planmatig aan het realiseren van doelstellingen en levert resultaten binnen de
afgesproken tijd.
3. Stelt concrete doelen in haar vakgebied en op teamniveau. Werkt effectief en efficiënt.
Vraagt of benoemt na afloop van een overleg wat de afspraken zijn.
4. Zoekt naar methoden om efficiënter en effectiever te werken, praat in termen van
resultaten.
5. Is gericht op eindresultaat en stuurt hier het team op aan. Kan laten zien tot welk
resultaat de inspanningen individueel en op teamniveau hebben geleid. Communiceert het
belang van het continu verbeteren van het prestatieniveau.
9
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Anita01. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.20. You're not tied to anything after your purchase.
