100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Previously searched by you
Previously searched by you
logo
Consumentengedrag, Consumentenpsychologie, Samenvatting consumentengedrag 2 $5.40
Add to cart
Quickly navigate to
Preview
  2.  
  3. Saxion Hogeschool (Saxion)
  4.  
  5. Consumentengedrag

Summary

Consumentengedrag, Consumentenpsychologie, Samenvatting consumentengedrag 2

2 reviews
 13 purchases
  • Course
  • Consumentengedrag
  • Institution
  • Saxion Hogeschool (Saxion)
  • Book
  • Consumentengedrag

Samenvatting Consumentengedrag. HBO Leerjaar 1. Commerciële Economie (Sportmarketing). Vak: (Inleiding) Consumentengedrag. Een uitgebreide samenvatting van het boek consumentengedrag druk 7. Bevat samenvattingen plus voorbeelden van de hoofdstukken voor de 2e periode. Dit zijn de hoofdstukken 7, 8...

[Show more]

Preview 3 out of 14  pages

Document information

  • No
  • H7, h8, h9, h10, h11 en h12
  • September 2, 2019
  • 14
  • 2018/2019
  • Summary

Subjects

  • consumentengedrag
  • consumentenpsychologie
  • periode 2
  • hbo leerjaar 1
  • samenvatting consumentengedrag

Connected book

book image

Book Title:

Author(s):

  • Edition:
  • ISBN:
  • Edition:

Written for

  • Saxion Hogeschool (Saxion)
  • Sportmarketing
  • Consumentengedrag
All documents for this subject (1)

2  reviews

review-writer-avatar

By: bjornvandeneijnden • 3 year ago

review-writer-avatar

By: stenlenaers • 4 year ago

Seller

avatar-seller
Lucas1

Reviews received

Content preview

Samenvatting consumentpsychologie

H7 motivatie en behoeften
7.1 het motivatieproces

Onvervulde behoefte > onaangename situatie > drijfveer/motivatie > vertonen van gedrag > bereiken
van het gestelde doel > verbetering van de situatie

7.2 behoeften

1. Primaire versus secundaire behoeften
primaire behoeften zijn behoeften die een ieder heeft, denk aan behoefte aan eten en
drinken. Secundaire behoeften zijn aangeleerde behoeften en verschillen per persoon, denk
aan behoeften aan macht of vriendschap. De behoeftenpiramide van Maslow, figuur 7.2 blz.
187.
2. Objectieve versus subjectieve behoeften
Sommige behoeften hebben voor iedereen dezelfde betekenis en kunnen daarom vrij
specifiek worden aangeduid: het zijn objectieve behoeften. In werkelijkheid hebben
consumenten ook subjectieve behoeften, hebben voor elk individu een persoonlijke
betekenis en zijn daardoor minder algemeen geldend. Het is dan niet duidelijk wat wel en
wat niet in de behoefte kan worden voorzien.
3. Latente versus manifeste behoeften
Latente behoeften zijn behoeften waarvan de consument zich niet van bewust is, manifeste
behoeften is de consument zich juist wel van bewust.

Belangrijkste verschillen tussen behoeften en waarden, tabel 7.1 blz. 189

7.3 doelen

Keuze van een doel:
1. Persoonlijke verwachtingen en ervaringen
2. Verkrijgbaarheid
3. Haalbaarheid
4. (culturele) normen en waarden
5. Zelfbeeld

Specifieke en generieke doelen
Een specifiek doel is de behoefte aan een ‘7UP’, een generiek doel is de behoefte aan ‘iets’ te
drinken.

Veelzijdigheid van behoeften en doelen, figuur 7.3 en 7.4 blz. 193

7.4 motivatie

Positieve motivatie versus negatieve motivatie
Als een consument gemotiveerd is om via zijn gedrag een gewenste situatie te bereiken, is er sprake
van positieve motivatie. Anderzijds kan een consument ook gemotiveerd zijn om een ongewenste
situatie te vermijden, in welk geval sprake is van negatieve motivatie.

Intrinsieke motivatie versus extrinsieke motivatie
Intrinsieke motivatie komt van jezelf, extrinsieke motivatie ontstaat door externe factoren.
Schematische weergave motivatie, figuur 7.5 blz. 196

,Volgens de Self Determination Theory van Ryan en Deci hangt intrinsieke motivatie samen met 3
factoren:
1. Autonomie: het gevoel invloed te hebben op de situatie.
2. Competentie: het gevoel de eigen capaciteiten te kunnen benutten.
3. Verbondenheid: het gevoel verbonden te zijn met anderen in dezelfde situatie.

Rationele versus emotionele motivatie
het onderscheid tussen weloverwogen beslissingen enerzijds en impulsief, emotiegestuurd gedrag
anderzijds. Hieronder twee motivatietheorieën:

- De verwachtingstheorie van Vroom: een theorie die ervan uitgaat dat de motivatie om bepaald
gedrag te vertonen voortkomt uit een rationeel denkproces is de verwachtingstheorie. Volgens deze
theorie spelen 3 elementen een belangrijke rol bij de motivatie:
1. Instrumentaliteit: de mate waarin het individu het gestelde doel als geschikt middel ziet om een
hoger gelegen doel te bereiken.
2. Valentie: de waarde die het te behalen doel heeft voor het individu.
3. Verwachting: de mate waarin het individu van mening is dat het gestelde doel haalbaar is d.m.v.
het vertonen van bepaald gedrag.
Schematisch weergegeven in figuur 7.6 blz. 198

- Instincten en driften: In tegenstelling tot de rationele verwachtingstheorie van Vroom
veronderstelt Freud in zijn theorie over motivatie dat het gedrag wordt gestuurd door instincten en
driften. Volgens Freud is al het gedrag uiteindelijk gemotiveerd door de seksuele drift en de
doodsangst van mensen.

7.5 Niet-vervulde behoeften

Consumenten streven ernaar om hun behoeften te vervullen, maar slagen daar niet altijd in. Dit kan
leiden tot frustratie. Consumenten kunnen op verschillende manieren reageren als het gestelde doel
niet wordt bereikt, defensief gedrag en constructief gedrag.
- Constructief gedrag
komt vooral voor als de consument de oorzaak van frustratie buiten zichzelf zoekt. Constructief
gedrag kent de volgende uitgangspunten:
1. Het gestelde doel bijstellen.
2. Een andere weg zoeken om alsnog hetzelfde doel te bereiken.

- Defensief gedrag
Als een consument het gevoel heeft dat het zijn eigen schuld is dat hij zijn doel niet heeft bereikt, kan
hij proberen zijn zelfbeeld te beschermen door het gebruik van afweermechanismen.
Afweermechanismen die relevant kunnen zijn voor de marketing: agressie, rationalisatie, projectie,
identificatie en sublimatie.

7.6 Marketingtoepassingen

Meten van motieven en behoeften
Belangrijkste technieken voor het meten van motieven en behoeften;
- observatie
eenvoudigste manier van meten, niet heel betrouwbaar
- Interview
kan veel informatie verkrijgen, voor gevoelige onderwerpen waarschijnlijk geen eerlijk antwoord.

, - vragenlijst
anonimiteit wat zorgt voor eerlijkere antwoorden over gevoelige onderwerpen, niet erg tijdsintensief
en dus relatief goedkoop. Geen ruimte om dieper in te gaan op gegeven antwoorden, dus altijd
enigszins oppervlakkige informatie.
- Projectieve technieken
bieden meer inzicht in (onbewuste) emotionele behoeften en verschillen in persoonlijkheid. Het
nadeel van de projectieve technieken is dat het interpreteren van de resultaten vaak nogal subjectief
gebeurt, wat uiteraard de betrouwbaarheid van het onderzoek niet ten goede komt.

Beïnvloeding van behoeften
Hieronder signalen die ervoor kunnen zorgen dat latente behoeften manifest worden.
- fysiologische signalen: lichamelijke signalen voor behoeften, vb honger.
- emotionele signalen: soms wordt een consument zich bewust van bepaalde behoeften door te
dagdromen of te fantaseren. Vb televisieseries kan een consument zich bedacht maken op behoefte
naar avontuur.
- cognitieve signalen: het waarnemen van een bepaalde stimulus roept een behoefte op. Maar gaat
hier niet om emotionele maar om rationele beredeneerde behoeften.
- sociale signalen: sociale signalen die bepaalde behoeften oproepen. Vb een bepaald product wordt
gezien bij anderen in de sociale omgeving.
- waarneming van het doel zelf: vb. als een consument ziet dat de buren een nieuwe auto hebben,
kan hij daardoor zelf ook behoefte krijgen aan een nieuwe auto.

H8 Perceptie
8.1 Het begrip perceptie gedefinieerd

Perceptie is het proces waarbij een individu de objectieve, waar te nemen stimuli transformeert tot
een subjectieve, waargenomen werkelijkheid.
Figuur 8.1 blz. 214

8.2 zintuiglijke waarneming

De absolute drempel: een minimumwaarde waaraan een stimulus moet voldoen om te kunnen
worden waargenomen. De waarde van deze absolute drempel kan per consument verschillen, en kan
voor een bepaalde consument veranderen. De drempel is dus niet per definitie een constante.
Adaptatie is dat consumenten gewend raken aan een bepaald niveau van stimulatie.

De differentiële drempel: de kleinst mogelijke verandering die nog als verschil wordt waargenomen.
De ‘wet van Weber’: ∆ I / I = K

Subliminale perceptie: waarneming door een individu, zonder dat hij zich daarvan bewust is.
Subliminaal wil zeggen ‘onder de drempel’.

8.3 Psychologische waarneming

De marketeer wil dat zijn product op een bepaalde manier wordt waargenomen door de consument
uit zijn doelgroep, dit noemen we betekenisvol samenhangend geheel.

Selectie van stimuli
- Aard van de stimulus: relatie van de stimulus in vergelijking tot contrast/achtergrond, valt jou
product/advertentie op in vergelijking met de andere?
- Kenmerken van de waarnemer: Vanuit eerdere ervaringen of gewoonten bouwt de consument
bepaalde verwachtingen op en meestal neemt hij waar wat hij verwacht. Als hij verwacht dat speaker

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Lucas1. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $5.40. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

68175 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling
$5.40  13x  sold
  • (2)
Add to cart
Added