Presentation
Verbeterplan samenwerking en communicatie hulpmiddel .
- Course
- Institution
Verbeterplan samenwerking en communicatie met hulpmiddel Teams. Pcda, anquete, onderzoek, enzv zitten in het plan verwerkt.
[Show more]
Seller
Follow
Voorbeeldverslagen
Reviews received
Content preview
Verbeterplan-Volgens de Smart methode
-Inclusief uitgewerkte PCDA
-Onderzoeken Klanttevredenheidsonderzoek
Een klanttevredenheidsonderzoek is een onderzoek naar de tevredenheid van het aantal
klanten. Ook komt je hiermee te weten over welke aspecten de klanten meer en minder
tevreden.
Soorten klanttevredenheidsonderzoeken,
Er zijn drie verschillende klanttevredenheidsonderzoeken,
● Tevredenheidsonderzoek: de meest gebruikte vorm van
klanttevredenheidsonderzoek, hierbij wordt onderzocht hoe (on)tevreden klanten zijn
met een product of dienst.
● Probleemanalyse: aan de hand van interviews, groepsdiscussies,
observatietechnieken of vragenlijsten wordt gezocht naar de problemen die mensen
ondervinden tijdens het gebruik van bepaalde producten of diensten.
● Klachtenanalyse: bij dit onderzoek worden klachten van klanten als serieuze
informatie beschouwd.
Welke voorwaarden een goed klanttevredenheidsonderzoek moet voldoen?
Conclusie
Een klanttevredenheidsonderzoek levert pas echt wat op, als je je enquête goed inricht en
de dialoog aangaat met je klanten.
Wanneer je een rapportcijfer vraagt, bijvoorbeeld om de vriendelijkheid van de
medewerker(s) of bereikbaarheid te beoordelen, zegt dit cijfer op zichzelf niet zoveel.
Testen van je klanttevredenheidsonderzoek
Voordat je de enquête van het klanttevredenheidsonderzoek meteen naar je hele
klantenbestand stuurt, is het van belang deze eerst grondig door een paar mensen te laten
testen.
Spiegelonderzoek
Vaak denk je zelf al een aardig beeld te hebben van wat er wel én wat er niet goed gaat.
Toch kan het interessant zijn om dit eens te testen. Zet daarom dezelfde enquête uit onder je
medewerkers. Zo kunnen de resultaten met elkaar worden vergeleken en ‘blinde vlekken’
naar boven komen.
Actie
Ook al scoor je gemiddeld een 7,5, dit betekent niet dat je achterover kunt leunen. Ga
daadwerkelijk met de feedback aan de slag! Uiteraard moet je dan wel afwegen hoeveel tijd,
energie of geld je in bepaalde aanpassingen wilt stoppen en wat het je gaat opleveren.
Terugkoppeling
, Een klanttevredenheidsonderzoek creëert een extra contactmoment met jouw klant. Neem
de feedback van je klant dus serieus en laat dat ook blijken. Bijvoorbeeld door hem/haar,
liefst persoonlijk, te bedanken en aan te geven wat je met de feedback gaat doen, of sterker:
reeds hebt gedaan.
Vijf redenen waarom bedrijven klanttevredenheidsonderzoek Uitvoeren.
● Telefonisch, Er Wordt lvanuit een callcenter telefonisch contact opgenomen met de
klanten van een opdrachtgever. Voorwaarde voor een goed onderzoek is dat het
bestand met telefoonnummers compleet en up-to-date is.
● Online: Er wordt een uitnodiging naar klanten verstuurd met een link naar een online
vragenlijst. Belangrijk is om over een up-to-date bestand te beschikken met
klantgegevens (e-mailadressen).
● Schriftelijk: Een methode die steeds minder wordt gebruikt bij
klanttevredenheidsonderzoek en bijna geheel is vervangen door onlineonderzoek.
Een schriftelijke vragenlijst wordt naar een klant verstuurd die deze na het
beantwoorden weer retour stuurt.
● Diepte-interviews: Een intensief gesprek tussen één klant en een interviewer van een
marktonderzoekbureau. Vaak worden meerdere gesprekken ingepland om zo een
representatief en compleet beeld te vormen.
● Groepsdiscussies:ĺ Tijdens een groepsdiscussie wordt met een groepje klanten
tegelijk gesproken. Per discussie praten acht tot tien personen onder leiding van een
gespreksleider over een bepaald onderwerp. Hierbij wordt meestal een
gesprekspuntenlijst gebruikt.
Maak duidelijk waarom klant- en marktgericht zijn een belangrijke skill is bij het opstellen en
uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek.
Door het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek laat u aan uw klanten zien dat
Welthuis is geïnteresseerd in hoe cliënten de zorg en/of dienstverlening ervaren. Je laat
zien dat uw klant centraal staat.
Stimuleert klantgericht denken in uw organisatie
Met het klanttevredenheidsonderzoek zorgt u ervoor dat klantgerichtheid echt gaat leven
binnen uw organisatie. Bij het management, maar vooral ook bij de gewone zorgverleners
Uw klanten geven rechtstreekse feedback en dat komt echt ‘binnen’. Dit helpt uw organisatie
om doeltreffend te handelen, juist in turbulente tijden.
Je verstevigt de persoonlijke band met uw klanten
Naast mogelijke verbeterinformatie voor uw organisatie, verstevigt u de band met uw
klanten. Het doen van een professioneel onderzoek is al voldoende om de loyaliteit van uw
klanten te stimuleren. Uw cliënten krijgen aandacht en voelen zich alleen daardoor al
gewaardeerd. De professionele en persoonlijke aandacht voor uw klant heeft direct een
positief effect op tevredenheid en loyaliteit.
Stel een enquête op om de klanttevredenheid Meten
Klanttevredenheid meten - Tevreden klanten zijn cruciaal voor een duurzaam
businessmodel. Logisch dat vrijwel alle organisaties op de een of andere manier bezig zijn
met klanttevredenheid. heb je eerst informatie nodig over hoe tevreden je cliënten nu zijn.
Gelukkig zijn er veel manieren om daarachter te komen. Op welke manieren kun je
klanttevredenheid meten? En welke past het beste bij jouw situatie?
Stel Zes Tot tien enquêtevragen:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Voorbeeldverslagen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.52. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now