Summary
Marketing samenvatting hele boek jaar 1 Business Studies
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van het boek marketing voor Business Studies jaar 1 periode 1. H1, H2, H3, H5, H6, H7, H8, H9, H10. Goede uitgebreide samenvatting.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Introduction to Marketing - Falke Mally
-
Summary book Marketing Management (chapter 1 to 4) - Kotler
-
Marketing samenvatting Hotel management
1 review
By: tcscheper19 • 5 year ago
Seller
Followdemihelleman
Reviews received
Content preview
H1 Marketing1.1 Wat is marketing?
De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit. Twee doelen van
marketing; nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden en bestaande
afnemers behouden door hen tevreden te houden. (klantbehoeften bevredigen)
Marketingmix= De combinatie van instrumenten die een organisatie kan gebruiken voor het
invullen van haar marketingstrategie. Verkopen en reclame zijn daar een onderdeel van.
Marketing= een sociaal en managementproces waarin individuelen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben, door producten en waarde te creëren en deze met anderen
uit te wisselen.
1.2 Het marketingproces
Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen
Stap1; De markt en afnemersbehoeften doorgronden.
We kijken naar 5 kernbegrippen.
Een behoefte is het besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt. Het
marketingproces begint met het doorgronden van de behoeften van de afnemers.
Wensen zijn de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de
cultuur en het persoonlijk karakter.
Als koopkracht (hoeveel men kan besteden) voorhanden is, kunnen wensen omgezet
worden in vraag. Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met
eigenschappen die hun de meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
Ruil is de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door
zelf iets anders in ruil aan te bieden. Ruil is de kern van marketing.
Een transactie is de meeteenheid van marketing. Een transactie houd in dat twee partijen
iets van waarde ruilen.
Markt= een groep bestaande en potentiële afnemers van een product. De afnemers delen
een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen ook via het marketingaanbod; een
combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de
markt om een behoefte of wens te vervullen.
Marktmyopisch= Aanbieders die zo in beslag genomen zijn door hun producten of diensten
dat ze alleen naar bestaande wensen kijken en de achterliggende klantbehoeften uit het oog
verliezen.
,Stap 2; Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen.
Als de markt en de afnemersbehoefte volledig doorgrond zijn, kan er een marketingstrategie
ontwikkeld worden.
Marketingmanagement (ontwikkelt marketingstrategie) is het selecteren van doelmarkten
en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties. Winnende strategie ontwerpen door
drie vragen.
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waardeaanbod?)
Eerst beslissen in welke behoeften zal worden voorzien en wie het wil bedienen. Daartoe
verdeelt het de markt in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kiest het de segmenten uit
waarop het zich gaat richten (doelgroepkeuze). Ook moet het bedrijf beslissen hoe het de
doelgroep wil bedienen- hoe het gaat differentiëren (= zich onderscheiden van de
concurrentie) en zichzelf wil positioneren (= hoe het door afnemers wil worden gezien in
relatie tot de andere aanbieders) op de markt. Het waardeaanbod van een bedrijf is de serie
benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen.
Hoofdelementen van een modern marketingsysteem;
Stap 3; Een marketingplan en -programma opstellen.
Uitgaande van de marketingstrategie stel je als marketeer een marketingprogramma op dat
werkelijk de beoogde waarde levert aan de doelgroep. Het marketingprogramma vertaalt de
strategie in actie en bouwt zo klantrelaties op. Het bestaat uit de marketingmix van het
bedrijf, de marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de implementatie van de
strategie. De belangrijkste marketinginstrumenten zijn in 4 categorieën te verdelen (de 4 p’s
van marketing).
Allereerst moet je een marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigt, product. Je
moet bepalen hoeveel je rekent voor het aanbod, prijs, en hoe je dat aanbod beschikbaar
stelt aan de klant, plaats. Tot slot moet je de voordelen van het aanbod bij de doelgroep
aanprijzen, promotie.
De marketingprogramma’s hebben bij veel bedrijven een enorme ontwikkeling
doorgemaakt. – technologische ontwikkeling, sociale normen en verantwoordelijkheden en
,hun relatie met de maatschappij, de toenemende rol die de ontastbare eigenschappen
spelen bij de aankoop van een product en de dienstensector.
Stap 4; Winstgevende klantrelaties opbouwen.
Om de mensen voor je te winnen, zijn differentiatie, positionering en databasemanagement
onmisbare instrumenten. Het management van klantrelaties (customer relations
management, crm) is het belangrijkste concept uit de moderne marketing. Het betekent=
het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door
buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Er zijn ingrijpende veranderingen gaande in de wijze waarop bedrijven omgaan met hun
klanten. Hier volgen een paar belangrijke trends.
- Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten.
Ze voeren een winstgevendheidsanalyse uit om de klanten eruit te filteren die verlies
opleveren, om zich vervolgens te richten op de winstgevende klanten.
- Duurzame relaties
Met relatiemanagement weten organisaties bestaande klanten te houden en
winstgevende, blijvende relaties met hen op te bouwen. De nieuwe visie is dat marketing
vooral een kwestie is van winstgevende klanten vinden, behouden en uitbreiden.
- Direct contact
Bedrijven streven niet alleen naar intensiever contact, maar beschikken ook over nieuwe
technologieën die directer contact met de klant mogelijk maken. Veel kan online,
eventueel via telefoon.
Marketeers beseffen dat ze het niet alleen afkunnen als het gaat om het creëren van
klantwaarde en solide klantrelaties. Ze moeten nauw samenwerken met allerlei partners.
Daarom moeten ze ook goed zijn in het management van partnerrelaties.
Stap 5; Waarde van de klanten realiseren.
We bekijken hierna de resultaten van het creëren van klantwaarde; klanttrouw,
klantretentie, klantaandeel, marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen.
Klantretentie, het bedrijf moet zorgen dat de klanten tevreden blijven.
Klantaandeel, het deel van de aankopen in hun productcategorieën dat de klant bij hen doet.
Het uiteindelijke doel van het management van klantrelaties is een groot klantvermogen, de
som van alle customer lifetime values. Klantvermogen is de totale levenslange waarde van
alle klanten van een bedrijf. Het geeft een idee over de toekomst.
, 1.3 Marketingmanagementconcepten
Er zijn 5 verschillende concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen
baseren.
1 Het productieconcept.
Volgens het productieconcept geeft de consument de voorkeur aan producten die
betaalbaar en beschikbaar zijn; de aanbieder moet zich daarom toeleggen op de verbetering
van de productie en het opzetten van een efficiënte distributie. Nuttig concept in 2 situaties;
- Wanneer de vraag groter is als het aanbod, het bedrijf wil de productie dan opvoeren.
- Wanneer de kosten van een product te hoog zijn en de productie verbeterd moet worden
om deze te verlagen.
2. Het productconcept.
Volgens het productconcept geeft de consument de voorkeur aan producten die de beste
kwaliteit, prestaties en innovatieve functies bieden. (concentreren op continue
productverbeteringen)
3. Het verkoopconcept.
Het verkoopconcept houd in dat consumenten alleen genoeg van de producten van het
bedrijf afnemen wanneer het bedrijf zeer actief is op verkoop- en promotiegebied. Dit
concept wordt doorgaans toegepast op zogeheten unsought goods; producten waaraan de
kopers normaal niet denken, zoals verzekeringen of het geven van bloed. Ze willen vooral
verkopen wat ze maken, in plaats van maken wat de markt wil. Uitgangspunt: fabriek.
4. Het marketingconcept.
Het marketingconcept houdt in dat een bedrijf zijn doelstellingen alleen kan bereiken als het
de behoeften en wensen van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan
leveren dan concurrenten. Klantgerichte marketing; de klantbehoeften nog beter
doorgronden dan de klanten zelf doen, en producten of diensten maken die
tegemoetkomen aan bestaande en latente (bestaande, maar er niet van bewust) behoeften,
nu en in de toekomst. Uitgangspunt; markt.
5. Het maatschappelijke marketingconcept.
Het maatschappelijke marketingconcept stelt de vraag of het zuivere marketingconcept
mogelijk conflicten tussen de klantwensen voor de korte termijn en het welzijn van de
klanten op lange termijn over het hoofd ziet. Het concept houdt in dat de marketingstrategie
waarde voor klanten moet leveren, op een manier die het welzijn van zowel de klant als van
de samenleving bevordert of verbeterd. Het concept vereist dat marketeers drie afwegingen
in hun marketingstrategie incalculeren; winst voor het bedrijf, wensen van klanten en
belangen van de samenleving.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller demihelleman. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.28. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now