Class notes
Samenvatting en collegenotities marketing (2de bachelor HW: HBN47B)
- Course
- Institution
Dit document beschrijft en omvat de belangrijkste geziene theorieën uit de colleges en het boek. Geslaagd in eerste zittijd.
[Show more]
Seller
Follow
studentkulhw
Content preview
Marketing: hoorcolleges I. Roozen1. Het Marketingproces:
Corona-case
ð Zie aparte notities
ð Nadruk vragen beantwoorden met toepassing van theorie:
Wat is marketing?
Een definitie van marketing
ð Definitie marketing: marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de
klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Eenvoudigere definitie: het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
ð Succesvolle bedrijven zijn klantgericht: ze kunnen inspelen op de wensen en behoeften van
de klant (ze creëren producten en waarde die klanten nodig hebben en wensen te hebben).
ð Goede marketing: iedereen moet binnen motivatie gemotiveerd zijn om binnen organisatie
hiertoe bij te dragen
Het marketingproces:
ð 4 stappen!
1. ANALYSE: beeldvorming en afbakening
- Visie en missie:
o Visie: definitie van wat een bedrijf nu – maar vooral in de toekomst wil zijn
o Missie: bestaansreden van een bedrijf in het heden.
§ Leidraad voor werknemers en buitenwacht.
§ De vereenvoudiging van een missie zie je vaak terug in het motto of de
slogan van een bedrijf.
§ 4 eisen waaraan een goed missiestatement voldoet:
Realistisch (1), Specifiek (2), Gebaseerd op onderscheidende competenties
(3), Motiverend (4)*
- Micro-, meso- en macro-omgeving
- Portfolio en SWOT-analyse
2. STRATEGIE: vastleggen grote lijnen
- Marktgerichte strategie: marktexpansie en marktpositie
- Klantgerichte strategie: segmentatie, doelgroepkeuze, differentiatie en positionering
3. TACTIEK: realisatie
- 4P’s: product, plaats, promotie en prijs
- Kunnen ook meer P’s zijn: proces, people, …
4. IMPLEMENTATIE EN EVALUATIE:
- Controleren
- Organisatie, verantwoording, …
ð Marketingplanningsproces is vaak op meerdere niveaus: plannen is belangrijk voor een
bedrijf; ze gaan concrete doelstellingen formuleren en ze zullen merken dat dit hun
capaciteiten optimaal afstemt op hun beoogde doel
1
, 1. Concern of onderneming (de juiste mix van SBU)
2. Strategic business units (SBU) of werkmaatschappijen (de juiste mix van functies)
3. Product-/marktniveau (de juiste mix van marketinginstrumenten)
*Vervolg missie: vanuit deze missie wordt vaakt gekeken: wat doe je als bedrijf? (afbakenen
activiteiten):
ABELL & HAMMOND- DIAGRAM:
Dit geeft het werkgebied (business domain) van een bedrijf aan op basis van 3 vragen:
1. Wat zijn de behoeften van de afnemers?
2. Welke afnemersgroepen zijn er?
3. Op welke (verschillende) manieren wordt in hun behoeften voorzien door midden van
producten en/of technologieën?
DOELSTELLINGEN:
ð Uit de missie worden concrete, meetbare doelstellingen afgeleiden. Worden geformuleerd
voor de verschillende niveaus. Eisen doelstellingen: SMART
- S: Specifiek
- M: Meetbaar
- A: Acceptabel (en Ambitieus)
- R: Realistisch
- T: Tijdsgebonden
ð Hiërarchie van ondernemings-, SBU- en marketingdoelstellingen
ð Doelstellingen op ondernemings- en SBU-niveau worden veelal geformuleerd in termen van
omzetgroei of winst.
ð Doelstellingen op PMC-niveau hebben veel directe gevolgen voor de eerstgenoemde
doelstellingen; ofwel hoe wordt de omzetgroei/winst behaald?
2
,ANALYSE OP NIVEAU VAN PRODUCT EN MARKT:
Kernconcepten:
1. Behoeften (concrete vorm geven) => Wens (koopkracht aanwezig) => Vraag
2. Marketingaanbod (producten, diensten en ervaringen)
3. Ruil, transacties en relaties
4. Een markt
5. Marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden
Figuur: (modern marketingsysteem)
Marketingsysteem: een bedrijf dat een markt wil veroveren dient rekening te houden met diverse
omgevingsfactoren en partijen:
- Eindgebruikers als klant
- Concurrenten die zich op de zelfde klanten richten
- Relatie met leveranciers
- Betrouwbare tussenpersonen
- EN! Belangrijke omgevingsinvloeden
VALUE CHAIN PORTER:
Hoe werken afdelingen en partners binnen een bedrijf samen om optimaal waarde voor de klant te
creëren? NEGEN waardegenerende activiteiten:
- 5 primaire activiteiten: inkomende logistiek, operationele activiteiten, uitgaande logistiek,
marketing & verkoop, service.
- 4 ondersteunende activiteiten: infrastructuur, humanresourcesmanagement,
technologieontwikkeling en inkoop.
- IDEE: Er zijn 9 waarde-genererende activiteiten in het bedrijf; die moeten elk optimaal
presteren en samenwerken! Coördinatie en samenwerking tussen al deze activiteiten is
belangrijk voor succes.
Schema:
3
, INTERNE EN EXTERNE ANALYSE:
ð Naast het vaststellen van de eigen ‘waardeketen’ is het van belang verder te kijken binnen
het bedrijf en naar de overige spelers in de markt. Dit leidt tot een:
- INTERNE ANALYSE: gestructureerde beoordeling van alle facetten van het eigen bedrijf.
Geeft zicht op de SW (uit SWOT): sterkten en zwakten.
- EXTERNE ANALYSE: uitgebreid onderozek van markten, concurrenten en
bedrijfseconomische omgeving. Deze leidt tot OT (uit SWOT): kansen en bedreigingen.
MARKETINGSTRATEGIE:
ð Bij formulering hiervan zijn diverse invalshoeken mogelijk. 3 kernvragen vooraf:
ð 1) Wat is je doelgroep/ welke klanten?
ð 2) Wat is je waardepropositie ofwel je overtuiging naar de klanten toe?
ð 3) Welke waarde wil je voor jezelf als bedrijf realiseren?
VAN MARKETINGSTRATEGIE NAAR -TACTIEK:
Vanuit de vorige vragen ontwikkelt een bedrijf een geïntegreerd en concreet programma om deze
waarde daadwerkelijk aan de beoogde klanten te leveren: de marketingmix
Ingedeeld in 4 P’s:
1/ Product
2/ Prijs
3/ Plaats (distributie)
4/ Promotie (communicatie)
ð ! Sommigen zeggen je moet niet kijken naar 4 P’s, maar wel naar 4 C’s die kijken naar klant!
ð Product: behoeften en wensen van de klant (customer needs and wants)
ð Prijs: kosten voor de klant (cost to the customer)
ð Plaats: gemak (convenience)
ð Promotie: communicatie (communication)
Relatiemanagement: nieuwe klanten aantrekken is NIET voldoende … Hoe houd je de klant vast en
bouw je een langdurige relatie op? => CRM: customer relationship manager. Dit doe je door een
proces van opbouwen en onderhouden van rendabele klantrelaties door blijvende superieure
waarde te genereren.
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller studentkulhw. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.45. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now