Dienstleistungsmarketing
Eigenschaften von Dienstleistungen:
• Dienstleistung ist immateriell
• Leistung ist vor dem Verkauf weder zeig- noch prüfbar
• Leistungsquantität und -qualität sind schwer erfassbar
• Käufer ist an der Leistungserstellung beteiligt
• Produktion und Übertragung der Leistung fallen meist zusammen
• Leistung ist nicht speicherbar, vergänglich, nicht transportierbar
• Kein Eigentumswechsel
Positionierung nach Ries and Trout
è Positionierung ist nicht das, was man mit einem Produkt anstellt - es ist das, was man dem
Interessenten vor Augen führt
è Es kann eine beliebige Legende gewählt werden, es geht nur um den Vergleich zueinander
Beispiel:
, Mehrmarkenstrategie (Anhand von VW):
è Ich spiele dem Konsumenten einen Wettbewerb vor, der eigentlich keiner ist.
è Ich versuche durch meine vielen Marken meine UN in viele verschiedenen Segmente
zu besetzen und so die eigentliche Konkurrenz einzudämmen und die Einnahmen zu
steigern
Kano-Modell:
Eigenschaften von Dienstleistungen:
• Dienstleistung ist immateriell
• Leistung ist vor dem Verkauf weder zeig- noch prüfbar
• Leistungsquantität und -qualität sind schwer erfassbar
• Käufer ist an der Leistungserstellung beteiligt
• Produktion und Übertragung der Leistung fallen meist zusammen
• Leistung ist nicht speicherbar, vergänglich, nicht transportierbar
• Kein Eigentumswechsel
Positionierung nach Ries and Trout
è Positionierung ist nicht das, was man mit einem Produkt anstellt - es ist das, was man dem
Interessenten vor Augen führt
è Es kann eine beliebige Legende gewählt werden, es geht nur um den Vergleich zueinander
Beispiel:
, Mehrmarkenstrategie (Anhand von VW):
è Ich spiele dem Konsumenten einen Wettbewerb vor, der eigentlich keiner ist.
è Ich versuche durch meine vielen Marken meine UN in viele verschiedenen Segmente
zu besetzen und so die eigentliche Konkurrenz einzudämmen und die Einnahmen zu
steigern
Kano-Modell:
