Integrale eindopdracht jaar 1
Gemotiveerde medewerkers: van afvoerputje van de organisatie tot kweekvijver
XXXX
XXXX
23 september 2019
NCOI - Master of Business Administration specialisatie Inkoopmanagement
Integrale eindopdracht jaar 1
Vertrouwelijk
Totaal 5998 woorden
,Voorwoord
Voor u ligt mijn moduleopdracht ter afronding van de module Ontwikkelingsprogramma fase
1. Deze masterclass is onderdeel van de Master of Business Administration (MBA) die ik volg
aan de opleidingsinstituut NCOI en ik hoop met deze moduleopdracht mijn eerste jaar met
succes af te kunnen ronden. Het doorlopen van de eerste drie fasen van onderzoek, was voor
mij deels herhaling van mijn afstudeerscriptie ten behoeve van mijn HBO bachelor. Toch werd
ik uitgedaagd door het masterniveau dat benodigd is en heb het daarom als erg leerzaam
ervaren.
In het dagelijks leven bekleed ik de functie Coördinator Inkoop- & Contractmanagement bij de
facilitaire afdeling van de XXXX. In de zomer van 2017 ben ik afgestuurd aan de Hogeschool
Utrecht te Amersfoort waar ik mijn Bachelorsdiploma Facility Management in ontvangst heb
mogen nemen. Het afgelopen jaar is mijn loopbaan in een vogelvlucht ontwikkeld en geniet ik
volop van het werk.
Via deze weg wil ik de docent, Eric van de Sande, bedanken voor de inspirerende lessen en
het leren van kritisch nadenken over de eigen organisatie. Daarnaast wil ik ook de
medestudenten bedanken voor de interactie tijdens de lessen.
XXXX, 23 september 2019
XXXX
Integrale eindopdracht jaar 1 2/32
,Samenvatting
<inleidend gedeelte over de organisatie>. Facilitair & Huisvesting (F&H) is de facilitaire
afdeling die de XXXX en haar (externe) huurders voorziet in de behoefte aan
kantoorhuisvesting en facilitaire dienstverlening. F&H is verdeeld in vier clusters:
Bedrijfsvoering, Dienstverlening, Huisvesting en Serviceplein. Eind 2017 is de interne
bedrijfsvoering van de XXXX gestart met een verandertraject om de klant meer centraal te
stellen en optimaal te ondersteunen. Hierbij zijn de zes verschillende servicedesken (ICT,
Facilitair, Inkoop, Financiën, HRM en Informatievoorzieningen) samengevoegd tot één
integraal Serviceplein volgens het principe ‘organisch doorontwikkelen’. De formatie en
bezetting zijn overgeheveld van de verschillende afdelingen naar F&H. Het Serviceplein heeft
eveneens een fysieke metamorfose ondergaan, waardoor het gevoel van een reisbureau
wordt nagebootst: aantrekkelijk en uitnodigend voor de klanten. Uit het
medewerkersonderzoek blijkt dat de motivatie binnen het Serviceplein laag is. Veel
medewerkers van het Serviceplein zijn door reorganisaties aan hun huidige functie gekomen,
hier is niet bewust voor gekozen. Het Serviceplein wordt daarom vaak als ‘het afvoerputje’ van
de organisatie gezien, dit dient veranderd te worden naar kweekvijver van de organisatie.
Het menselijk kapitaal is het belangrijkste kapitaal van een organisatie. Arbeidsmotivatie heeft
een positieve invloed op zaken als de arbeidstevredenheid, commitment en arbeidsprestaties,
maar draagt ook bij aan het terugdringen van verloop en ziekteverzuim. Het stellen van
specifieke en uitdagende doelen hebben positieve invloed op de motivatie, net als de
personele mobiliteit (in-, door- en uitstroom van medewerkers). De mate hiervan wordt
beïnvloedt door de leiderschapsstijl die de leidinggevende hanteert en dus de mate waarin de
leidinggevende het stellen van specifieke en uitdagende doelen en doorgroeien ondersteunt.
De doelstelling van dit onderzoek is inzicht verkrijgen wat de invloed is van goal-setting,
mobiliteit en leiderschap op de motivatie van medewerkers binnen het cluster Serviceplein en
hoe dit bevordert kan worden. De centrale onderzoeksvraag die hierbij centraal staat, luidt: “In
hoeverre en op welke wijze zijn goal-setting en mobiliteit van invloed op de arbeidsmotivatie
van de medewerkers van het Serviceplein en wat is hierbij de rol van de leidinggevende?” de
onderzoeksvraag wordt beantwoord door beantwoording van de theoretische- en empirische
deelvragen.
Integrale eindopdracht jaar 1 3/32
, Inhoud
1 Inleiding 5
1.1 XXXX Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
1.2 Afdeling Facilitair & Huisvesting 5
1.3 Aanleiding 6
1.4 Probleemdefinitie 8
1.5 Analyse 9
1.6 Doelstelling 10
1.7 Centrale onderzoeksvraag 10
1.8 Scope van het onderzoek 10
1.9 Leeswijzer 11
2 Theoretisch kader 12
2.1 Arbeidsmotivatie 12
2.2 Goal-setting 14
2.3 Mobiliteit 15
2.4 Leiderschapsstijl 17
2.5 Onderzoeksmodel 19
3 Onderzoeksontwerp 21
3.1 Type deelvragen en onderzoeksmethode 21
3.2 Populatie en steekproeftrekking 21
3.3 Meetinstrumenten 22
3.4 Procedures en analyses 23
4 Reflectie 24
Verwijzingen 25
Bijlagen 28
Bijlage 1. Vragen oriënterende interviews 29
Bijlage 2. Vragenlijst met Lickert score 30
Bijlage 3. Vragenlijst focusgroep-interview 32
Integrale eindopdracht jaar 1 4/32
Gemotiveerde medewerkers: van afvoerputje van de organisatie tot kweekvijver
XXXX
XXXX
23 september 2019
NCOI - Master of Business Administration specialisatie Inkoopmanagement
Integrale eindopdracht jaar 1
Vertrouwelijk
Totaal 5998 woorden
,Voorwoord
Voor u ligt mijn moduleopdracht ter afronding van de module Ontwikkelingsprogramma fase
1. Deze masterclass is onderdeel van de Master of Business Administration (MBA) die ik volg
aan de opleidingsinstituut NCOI en ik hoop met deze moduleopdracht mijn eerste jaar met
succes af te kunnen ronden. Het doorlopen van de eerste drie fasen van onderzoek, was voor
mij deels herhaling van mijn afstudeerscriptie ten behoeve van mijn HBO bachelor. Toch werd
ik uitgedaagd door het masterniveau dat benodigd is en heb het daarom als erg leerzaam
ervaren.
In het dagelijks leven bekleed ik de functie Coördinator Inkoop- & Contractmanagement bij de
facilitaire afdeling van de XXXX. In de zomer van 2017 ben ik afgestuurd aan de Hogeschool
Utrecht te Amersfoort waar ik mijn Bachelorsdiploma Facility Management in ontvangst heb
mogen nemen. Het afgelopen jaar is mijn loopbaan in een vogelvlucht ontwikkeld en geniet ik
volop van het werk.
Via deze weg wil ik de docent, Eric van de Sande, bedanken voor de inspirerende lessen en
het leren van kritisch nadenken over de eigen organisatie. Daarnaast wil ik ook de
medestudenten bedanken voor de interactie tijdens de lessen.
XXXX, 23 september 2019
XXXX
Integrale eindopdracht jaar 1 2/32
,Samenvatting
<inleidend gedeelte over de organisatie>. Facilitair & Huisvesting (F&H) is de facilitaire
afdeling die de XXXX en haar (externe) huurders voorziet in de behoefte aan
kantoorhuisvesting en facilitaire dienstverlening. F&H is verdeeld in vier clusters:
Bedrijfsvoering, Dienstverlening, Huisvesting en Serviceplein. Eind 2017 is de interne
bedrijfsvoering van de XXXX gestart met een verandertraject om de klant meer centraal te
stellen en optimaal te ondersteunen. Hierbij zijn de zes verschillende servicedesken (ICT,
Facilitair, Inkoop, Financiën, HRM en Informatievoorzieningen) samengevoegd tot één
integraal Serviceplein volgens het principe ‘organisch doorontwikkelen’. De formatie en
bezetting zijn overgeheveld van de verschillende afdelingen naar F&H. Het Serviceplein heeft
eveneens een fysieke metamorfose ondergaan, waardoor het gevoel van een reisbureau
wordt nagebootst: aantrekkelijk en uitnodigend voor de klanten. Uit het
medewerkersonderzoek blijkt dat de motivatie binnen het Serviceplein laag is. Veel
medewerkers van het Serviceplein zijn door reorganisaties aan hun huidige functie gekomen,
hier is niet bewust voor gekozen. Het Serviceplein wordt daarom vaak als ‘het afvoerputje’ van
de organisatie gezien, dit dient veranderd te worden naar kweekvijver van de organisatie.
Het menselijk kapitaal is het belangrijkste kapitaal van een organisatie. Arbeidsmotivatie heeft
een positieve invloed op zaken als de arbeidstevredenheid, commitment en arbeidsprestaties,
maar draagt ook bij aan het terugdringen van verloop en ziekteverzuim. Het stellen van
specifieke en uitdagende doelen hebben positieve invloed op de motivatie, net als de
personele mobiliteit (in-, door- en uitstroom van medewerkers). De mate hiervan wordt
beïnvloedt door de leiderschapsstijl die de leidinggevende hanteert en dus de mate waarin de
leidinggevende het stellen van specifieke en uitdagende doelen en doorgroeien ondersteunt.
De doelstelling van dit onderzoek is inzicht verkrijgen wat de invloed is van goal-setting,
mobiliteit en leiderschap op de motivatie van medewerkers binnen het cluster Serviceplein en
hoe dit bevordert kan worden. De centrale onderzoeksvraag die hierbij centraal staat, luidt: “In
hoeverre en op welke wijze zijn goal-setting en mobiliteit van invloed op de arbeidsmotivatie
van de medewerkers van het Serviceplein en wat is hierbij de rol van de leidinggevende?” de
onderzoeksvraag wordt beantwoord door beantwoording van de theoretische- en empirische
deelvragen.
Integrale eindopdracht jaar 1 3/32
, Inhoud
1 Inleiding 5
1.1 XXXX Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
1.2 Afdeling Facilitair & Huisvesting 5
1.3 Aanleiding 6
1.4 Probleemdefinitie 8
1.5 Analyse 9
1.6 Doelstelling 10
1.7 Centrale onderzoeksvraag 10
1.8 Scope van het onderzoek 10
1.9 Leeswijzer 11
2 Theoretisch kader 12
2.1 Arbeidsmotivatie 12
2.2 Goal-setting 14
2.3 Mobiliteit 15
2.4 Leiderschapsstijl 17
2.5 Onderzoeksmodel 19
3 Onderzoeksontwerp 21
3.1 Type deelvragen en onderzoeksmethode 21
3.2 Populatie en steekproeftrekking 21
3.3 Meetinstrumenten 22
3.4 Procedures en analyses 23
4 Reflectie 24
Verwijzingen 25
Bijlagen 28
Bijlage 1. Vragen oriënterende interviews 29
Bijlage 2. Vragenlijst met Lickert score 30
Bijlage 3. Vragenlijst focusgroep-interview 32
Integrale eindopdracht jaar 1 4/32
