Samenvatting Hoofdstuk 1 Tourism Research

Hoofdstuk 1: marktonderzoek, een globale
verkenning in een toeristisch-recreatieve context
1 Wat is onderzoek?
1.1 Inleiding
Onderzoek:
- Gaat altijd om een vraag
- Niet exclusief wetenschappelijk
o Probleem kan enkel opgelost worden door het zoeken naar juiste
informatie

Het onderzoekproces:
- Start met het stellen van vragen
o Gebaseerd op bepaalde verwachtingen of ideeën
- Ideeën worden getoetst aan de werkelijkheid
o Empirisch onderzoek: op ondervinding gegrond en daaruit voortvloeiend
o Informatie verzamelen om te kijken of je ideeën wel kloppen met de
werkelijkheid
 Ideeën kloppen: oorzaak gevonden en hieruit kunnen conclusies
worden genomen
 Ideeën kloppen niet: nieuwe verklaringen zoeken of verzamelde
informatie is niet betrouwbaar  eventueel hulp inroepen van een
derde, andere deskundigen

1.2 Het onderzoeksproces
v
E
en
o
rg
d iF
lta
u sz
m
k
T




Wetenschappelijk onderzoeksproces:
- Gebeurt op een te controleren wijze: gestructureerd en systematisch
- Meer uitgewerkt

Marktonderzoek:
- Beantwoord aan wetenschappelijke vereisten
- Essentieel onderdeel van het marketing-managementsysteem
o Proces van analyse, planning, uitvoering en controle/correctie
- Zorgt dat in elk stadium van het management de nodige
beleidsondersteunende informatie wordt aangereikt

1

,  Het systeem aandragen van gegevens (verzamelen, ordenen, analyseren en
interpreteren) voor het voorbereiden en achteraf evalueren van het
marktbeleid van organisaties, gebruikmakend van de wetenschappelijke
methode.
Marktonderzoek kan zowel probleemidentificerend, probleemoplossend,
beleidsondersteunend als beleidscorrigerend zijn:
- Probleemidentificerend:
Gericht op het verzamelen van informatie over mogelijke problemen of
kansen die voortspruiten uit de zich wijzigende marktomstandigheden.
o Problemen: wanneer de doelstellingen niet bereikt worden
o Kansen: wijzen er op dat men de lat hoger moet leggen
o Antwoord vinden op vragen zoals:
 Wat is het profiel van de huidige gebruikers?
 Hoe groot is het marktpotentieel?
 Wie zijn de concurrenten?
 Welke zijn de belangrijkste trends?
 Om deze vragen op te lossen komen we al een heel eind met
bestaand bronnenmateriaal
- Probleemoplossend:
Gericht op het verzamelen van informatie, die antwoord zoekt op het
oplossen van problemen die voortspruiten uit de zich wijzigende
marktomstandigheden.
o Antwoorden vinden op vragen zoals:
 Hoe kunnen we andere doelgroepen aanspreken?
 Hoe kunnen we ons marktpotentieel vergroten?
 Hoe kunnen we onze concurrenten een stapje voor blijven?
 Op welke manier zetten we de trends naar onze hand?
 Om deze vragen op te lossen zullen we naast bestaande bronnen
primair onderzoek moeten verrichten (rechtstreeks vragen aan de
doelgroep)
- Beleidsondersteunend/-corrigerend:
Beleidsondersteunend als het beleid informatie aanbiedt waarmee beleid
kan gemaakt, gestuurd of gewijzigd worden + het onderzoekt de
voorwaarden en eisen van de makrt en tekent de opinies en percepties van
de markt op.
Beleidscorrigerend als het informatie geeft over de effecten van genomen
maatregelen en uitgevoerde acties.
o De resultaten van het gevoerde beleid worden in kaart gebracht en
geëvalueerd, zodat een “verbeterd” beleid kan gevoerd worden
o Volgende vragen worden gesteld:
 Bereik ik met mijn communicatie wel de juiste doelgroepen?
 Varen we wel de juiste koers?
 Welke beleidsopties werken, welke niet?
 Communiceer ik wel de juiste boodschap?
 Welke van de twee voorgestelde logo’s slaan het best aan bij de
doelgroep?

2 Waarde en kost van het marktonderzoek
Een goed marktonderzoek betaalt zichzelf terug: je moet het zien als een
investering om een goed beleid te voeren.

2