samenvatting van het gehele hoofdstuk. Pwp + cursus. hele marketingproces uitgelegd in 5 stappen. de 4 p- en c's, marketingcommunicatie, customer journey en nog veel meer dat in dit deel aanbod komt
Hoofdstuk 1: marketing als uitgangspunt
Een marketingdefenitie
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en
groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door
producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen.
Je wil je bedrijf laten groeien door aan marketing te doen (marketing=
market getting)
Markt= samenspel van vraag en aanbod. Geheel van afnemers met hun
specifieke behoeften en wensen, en aanbieders met hun specifieke
producten, diensten en mogelijkheden.
Verschillende markten:
o B2C
o B2B
o B2B2C (bv een autohandelaar verkoopt een auto aan een taxi
bedrijf, die verkoopt zijn dienst dan en dus de auto ook.)
Marketingproces in 5 stappen:
STAP 1 STAP 2 STAP 3 STAP 4 STAP 5
(gevolg)
Behoeften en Marketingstrat Marketingprog Optimale
wensen egie ontwikkelen ramma/ plan klantevreden Je krijgt
opzetten heid winstgevend
e relaties
KLANT CENTRAAL
BEDRIJF
STAP 1: de behoeften doorgronden
Een behoefte= het besef van een individu dat hem iets ontbreekt
o Fysieke behoefte: voedsel, kleding, warmte en veiligheid
o Sociale behoefte: genegenheid & contact ( reclame voor
plopsaland: ze gaan in op de behoefte naar ontspanning en plezier)
o Individuele behoefte: kennis en zelfexpressie (je wil je
onderscheiden)
Marketeers kunnen geen behoeften opwekken, wel aanwakkeren en
concreter maken naar een specifiek doel.
Vb: vroeger was er geen ipad dus konden ze deze behoefte ook niet
opwekken, nu wel en nu kunnen ze die aanwakkeren zodat je een ipad wilt
kopen.
De bewustwording van de aanwezigheid van de behoefte is het
startschot van een proces met uiteindelijk een aankoop.
Bewustwording gaat meestal gepaard met een gevoel van onbehagen (niet
op je gemak zijn)
Als de behoefte bevredigd is leidt dit tot klanttevredenheid
STAP 2: een klantgerichte marketingstrategie
Bv: contrex water is in de vorm van een vrouwen lichaam en zou moeten vast te
houden zijn tijdens het sporten, door de vorm. Logo is roze. (doelgroep:
sportende vrouwen)
STAP 3: een marketingplan opstellen
= vertaalt de strategie en bouwt klantenrelaties op, dit aan
de hand van de marketingmix (4P’s)
PRODUCT: aanbod dat behoefte bevredigd
PRIJS: wat reken je voor dat aanbod
PLAATS: waar is het aanbod beschikbaar
PROMOTIE: hoe ga je de voordelen aanbevelen
Vb: reclame van jupiler wordt gespeeld in de pauze van de
voetbal op tv. Het volledige plaatje klopt wnr je promotie voert.
STAP 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM= customer relationship management
Weinig bedrijven doen aan massamarketing: verkopen aan iedere klant
die zich aanbied
De betere bedrijven doen aan doelgroepmarketing: ze zoeken
winstgevende klanten waarmee ze een relatie opbouwen op lange termijn.
Het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door
goede klantwaarde en tevredeheid te leveren
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller declerckauke. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.67. You're not tied to anything after your purchase.
