Samenvatting Marketing for Hospitality and Tourism H13 Engaging customers and communicating customer value
0 purchase
Course
Marketing for Hospitality and Tourism
Institution
Hogeschool Zuyd (HZ)
Book
Marketing for Hospitality and Tourism
Een samenvatting van hoofdstuk 13 uit het boek Marketing for Hospitality and Tourism (2e uitgift). Hierin staat al de hoognodige informatie. Ook wordt dit document steeds aangepast indien er nieuwe informatie beschikbaar komt.
H13 Engaging customers and
communicating customer value
and
advertising
§13.1 The promotion mix
De promotiemix is de specifieke mix van reclame, persoonlijke verkoop, verkooppromotie en public
relations die een bedrijf gebruikt om zijn reclame- en marketingdoelen na te streven.
• Advertising; elke betaalde vorm van niet-persoonlijke presentatie en promotie van ideeën,
goederen of diensten. VB: uitzenden, afdrukken, internet, outdoor
• Sales promotion; korte termijn beloning om de aankoop of verkoop van een product of
dienst aan te moedigen. VB: kortingen, kortingsbonnen, displays, demonstraties
• Personal selling; persoonlijke presentatie van het verkoopteam van het bedrijf met als doel
om te verkopen en om een klantrelatie op te bouwen. VB: verkooppresentaties, beurzen en
aansporingsprogramma’s
• Public relations; goede relatie opbouwen met de verschillende publieksgroepen door
gunstige publiciteit te krijgen, een goed bedrijfsimago op te bouwen en ongunstige
geruchten, verhalen en evenementen af te handelen. VB: persberichten, sponsorschappen,
speciale evenementen en webpagina’s
• Direct and digital marketing; direct contact hebben met bepaalde mensen om zo direct
contact te krijgen en een lange-termijn klantrelatie op te bouwen. VB: direct mail, catalogs,
online, social media, mobile marketing
, §13.2 Integrated marketing communications
Het bedrijf integreert zorgvuldig zijn communicatiekanalen om een duidelijke, consistente en
overtuigende boodschap over de organisatie en zijn merken te leveren.
The new marketing communications model
Er zijn nu veel meer verschillende communicatiemiddelen en hulpmiddelen voor nieuwe informatie.
The shifting marketing communications model
Als eerste zijn consumenten aan het veranderen. In deze digitale wereld zijn consumenten beter
geïnformeerd en meer verbonden. Als tweede zijn marketing strategieën aan het veranderen. De
marketeers gaan steeds verder weg staan van massamarketing en focussen ze zich meer op
marketing programma’s die gemaakt zijn om een sterkere relatie met de consument te bouwen. Als
laatste heeft het digitale tijdperk zich erg ontwikkeld. Hierbij is een nieuwe weg van communicatie
ontstaan en er is veel beschikbare informatie.
The need for integrated marketing communications
A view of the communication process
Er zijn twee belangrijke partijen in dit model, de afzender en de ontvanger. De andere twee zijn het
bericht en de media, omdat daar de zender en ontvanger elkaar overlappen.
- Afzender: de afzender stuurt een bericht naar de ontvanger.
- Codering: het proces waarbij een idee in een symbolische vorm wordt geplaatst.
- Bericht: de set symbolische sets die de afzender verzendt.
- Media: het communicatiekanaal dat de afzender gebruikt om het bericht naar de ontvanger
te verzenden.
- Decodering: het proces waarbij de ontvanger de betekenis van de symbolen in het bericht
interpreteert.
- Ontvanger: de ontvanger ontvangt het bericht.
- Reactie: de reactie van de ontvanger nadat deze aan het bericht is blootgesteld.
- Feedback: het moment waarop de ontvangers reageren op de afzender.
- Ruis: de ongeplande verstoring in het communicatieproces.
§13.3 Steps in developing effective communications
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller pietertje21. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.20. You're not tied to anything after your purchase.
