HRB EXAM 2024/2025 WITH GUARANTEED ACCURATE ANSWERS |VERIFIED
7 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
HRB
Instelling
HRB
Describe the purpose of the CSO - ACCURATE ANSWERTo provide help & inspire confidence in our clients & communities everywhere.
Explain the CSO structure, our teams and commonly asked questions? - ACCURATE ANSWERCare to provide help & inspire confidence; serve w/ transparency; win by making it ea...
HRB EXAM 2024/2025
HRB EXAM 2024/2025 WITH GUARANTEED ACCURATE ANSWERS |VERIFIED
Describe the purpose of the CSO - ACCURATE ANSWER✅✅To provide help
& inspire confidence in our clients & communities everywhere.
Explain the CSO structure, our teams and commonly asked questions? -
ACCURATE ANSWER✅✅Care to provide help & inspire confidence; serve w/
transparency; win by making it easy.
Escalation teams - ACCURATE ANSWER✅✅Escalations agents research and
resolve escalated cases submitted by Tier 1 agents.
People Center - ACCURATE ANSWER✅✅provides human resource support to
H&R Block associates.
Emerald Card team serves - ACCURATE ANSWER✅✅Emerald card clients;
merchants; banks; clients w/ financial products; anyone
, A digital agent - ACCURATE ANSWER✅✅
A client relations/ field call support agent - ACCURATE ANSWER✅✅
5 steps of the call flow - ACCURATE ANSWER✅✅1. Call/greeting- (Thank the
client for calling, introduce yourself, & offer to help)
3. Issue Identification- ( listen to the client's problem statement, determine the root
of the cause through probing questions, & navigate salesforce for the flow.
4. Issue Resolution- (Follow the Salesforce flow & knowledge articles, if
applicable, to complete all troubleshooting steps & resolve the client's root issue.)
5. Call closing- (Confirm you resolved the client's issue, thank them for using
H&R block & pitch the survey.
Explain what a DIY agent does for H&R block - ACCURATE ANSWER✅✅As
a DIY agent, you'll ensure the client's experience is seamless. Your role is to
consider and simplify our client's experience by resolving their issues and
answering the questions they ask by phone or chat. No matter their contact method,
our clients still expect and are given the same excellent experience.
Classify questions to identify an online versus a software client - ACCURATE
ANSWER✅✅downloaded software to your pc
Online; hrblock.com- user name & password
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper GRADEUNITS. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $13.49. Je zit daarna nergens aan vast.
