Dit is het document dat ik heb geschreven voor mijn module opdracht HRM. Hiervoor heb ik het cijfer 7 gekregen.
de feedback die ik heb mogen ontvangen is als volgt:
"Ontwikkelpunt: Denk aan begrippen als spreiding, positionering en samenwerking. Suggestie: Voeg een organogram van de organisati...
(bron: https://borgenphroject.org/topic-1-introduction-to-human-resources-management/ )
Voorletters en naam: D.C.R. van Lith
Studentnummer: 4897591
Datum: 28 December 2023
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Associate degree Human Resource Management
Module: Human Resource Management
1
,Voorwoord
Mijn naam is Danitia van Lith. Ik ben 27 jaar en woon in Schiedam samen met mijn partner
en dochter van 6 jaar oud. Sinds oktober 2019 ben ik werkzaam bij DSW Zorgverzekeraar
binnen de afdeling klantenservice als telefoniste. In deze functie werk ik samen met 30
andere telefonistes en behandelen wij alle binnenkomende telefonie door deze naar de
juiste afdeling door te verbinden binnen de organisatie. Hiernaast verrichten wij als
telefonistes administratieve werkzaamheden. Verder ben ik samen met 1 andere collega
verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe collega’s binnen het team.
Vanuit DSW Zorgverzekeraar krijgen medewerkers de mogelijkheid om zichzelf verder te
ontwikkelen door middel van het volgen van een opleiding en/of cursus. Omdat ik graag wil
doorgroeien binnen de organisatie heb ik de kans om een opleiding te volgen met beide
handen aangegrepen. Ik heb gekozen voor de opleiding Associate degree human resource
management omdat deze opleiding aansluit bij mijn interesses en de functie die ik in de
toekomst zou willen vervullen.
De module Human resource management is de 4de module van deze opleiding. Voor deze
module is er gevraagd om een verslag te schrijven over de organisatie waar ik werkzaam
ben met daarin de koppeling met Human Resource Management binnen de organisatie
DSW Zorgverzekeraar. Via deze weg wil ik direct van de gelegenheid gebruik maken om
mijn docent Ben Vlake te bedanken voor de duidelijke/geduldige uitleg en vooral
informatieve lessen. Ook wil ik graag mijn eigen organisatie bedanken voor de geboden
kans om deze opleiding te volgen.
Danitia van Lith Schiedam, 28 December 2023
2
, Samenvatting
In dit verslag wordt er antwoord gegeven op de hoofd vraag: Wat kunnen het management
en de afdeling HR doen om te zorgen dat de organisatie te allen tijde beschikt over de juiste
hoeveelheid medewerkers met de juiste kwaliteiten zodat de organisatie beter presteert?
DSW Zorgverzekeraar is een grote staande organisatie met een taakgerichte
organisatiestrategie en een taak/resultaat gerichte cultuur. Volgens de waarde disciplines
van Treacy en Wiersema is er sprake van een klantenpartnerschap, waarbij de nadruk ligt
op de relatie met de klant (verzekerde). Het management stuurt aan op de uitvoering van de
maatschappelijk relevante taak: het uitvoeren van de zorgverzekeringswet.
De afdeling HR bevindt zich binnen de organisatie op een belangenkruispunt tussen de
organisatie en de medewerkers. Binnen de organisatie worden op verschillende afdelingen
de 4 sleutelrollen van Ulrich (1997) uitgevoerd, waardoor zij direct bijdragen aan het behalen
van de organisatie doelen.
Net als andere werkgevers heeft de organisatie te maken met een verloop van
medewerkers. Hierdoor is het HR thema: continuïteit van personeel een actueel thema.
De onderwerpen: recruitment, terug dringen van verzuim, aantrekkelijk werkgeverschap en
vitaliteit van het personeelsbestand krijgen hierbij extra aandacht.
De kwaliteit van de huidige medewerkers wordt behouden door extra aandacht te besteden
aan de employee journey binnen de organisatie waarbij zij de medewerkers positief kunnen
beïnvloeden.
Het tekort aan personeel op dit moment en in de toekomst kan worden opgevangen door
resultaatgericht human resources management. DSW Zorgverzekeraar verwacht binnen
enkele jaren een grote groep aan medewerkers die de pensioengerechtigde leeftijd zullen
bereiken. Ook verwacht de zorgverzekeraar een verhoging aan zorgvragen door de
toenemende vergrijzing in Nederland.
Om de tekorten in de toekomst op te vangen worden huidige 1e lijn telefonistes
omgeschoold naar 2e lijn klantadviseurs. Verder richt de afdeling HR zich tijdens de
sollicitatie procedure op potentiële nieuwe medewerkers met een HBO diploma, om zo de
inwerktijd te verkorten.
Sinds enige tijd doet ook E-HRM zijn intrede binnen organisaties. Ook DSW
Zorgverzekeraar maakt gebruik van verschillende digitale HRM activiteiten. Zo beheert de
afdeling HR via hun eigen HR platform alle social media kanalen waaronder Linkedin.
Daarnaast maakt de organisatie gebruik van een automatische pre-selectie aan de hand
van competenties, om op deze manier een kleinere groep geschikte potentiële nieuwe
medewerkers over te houden. Ook zijn het verzuimdashboard en AFAS niet meer weg te
denken uit de organisatie. Kortom E-HRM verminderd de veelvuldige administratieve taken
en verbreed het bereik voor het vinden van nieuwe medewerkers.
Als antwoord op de hoofdvraag wat het management, samen met de afdeling HR kan doen
om te zorgen dat de organisatie ten alle tijden beschikt over de juiste hoeveelheid
medewerkers is: Door de organisatie strategie met de daarbij horende doelstellingen
duidelijk te hebben en resultaat gericht human resource management toe te passen met de
bijkomende geautomatiseerde systemen en producten , zou de organisatie op korte en
lange termijn, voorzien kunnen zijn van juiste hoeveelheid medewerkers met de juiste
kwaliteiten.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller danitiavanlith. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.02. You're not tied to anything after your purchase.
