Dit is een samenvatting gemaakt door een tweedejaarsstudent Bedrijfskunde van de Hanzehogeschool Groningen van het vak Procesmanagement. De samenvatting bevat hoofdstuk 1 tot en met 8 van het boek 'Procesmanagement' 2e druk, geschreven door Rienk Stuive en uitgegeven door Noordhoff Uitgevers.
Procesmanagement
H1.
Procesmanagement zorgt ervoor dat processen op elkaar worden afgestemd en dat deze
processen verbeterd worden.
Kenmerken van processen:
Een proces bestaat uit fasen
Bij een proces is er sprake van input en output
Output is gewenst of ongewenst
Een proces is dynamisch
Er is sprake van transformatie/verandering.
Continue processen vs. Discontinue processen
- Continue, proces stopt niet en gaat dus dag en nacht door
- Discontinue, gaat stap voor stap (kun je dus stilleggen)
Natuurlijke vs. Kunstmatige processen
- Natuurlijk = gebeuren vanzelf en houden zichzelf volgens de wetten v/d natuur in stand.
- Kunstmatig = Processen die geïnitieerd en in stand worden gehouden door mensen.
Aggregatieniveau - “de hoogte van het niveau wanneer je naar processen kijkt (schaalniveau)”
Van hoog naar laag:
1. Branche-niveau
2. Bedrijfstak niveau
3. Organisatieniveau
4. Afdelingsniveau
5. Procesniveau
6. Deelprocesniveau
Blackboxbenadering -> Processen of deelprocessen worden als zwarte doos beschouwd, waarbij
alleen de input en de output gezien kan worden.
‘Transformatie’, heeft te maken met het overgaan van de ene vorm in de andere vorm.
- Veranderen van de uiterlijke vorm
- Veranderen van de chemische aard
- Verplaatsing
- Opslag
- Behandeling
Omgeving van processen
wat al buiten het proces ligt, maar wel invloed kan hebben op het proces.
Directe omgeving: Kun je als procesmanager invloed op hebben.
Indirecte omgeving: Kun je als procesmanager geen invloed op hebben.
Procesmanagement wordt naast de productieomgeving ook toegepast op tal van andere zaken,
zoals:
- Doorvoeren van een reorganisatie
- Ontwikkelen van een nieuw product
- Veroveren van een nieuwe markt
,Aspecten van procesmanagement:
* Organisatie
* Plaats
* Input / Output
* Informatie
* Normen (kwaliteit)
* Tijd
Procesbeheersing -> gaat over het analyseren, afstemmen en bijsturen van processen waardoor deze
zo effectief en efficiënt mogelijk verlopen.
-Effectiviteit heeft te maken met het feit of je datgene doet wat je beoogt te doen
-Efficiëntie heeft te maken met de hoeveelheid inspanning, energie of geld die het kost om een
bepaalde activiteit uit te voeren.
Beheersen van processen -> van belang zijn:
- Bestuurbaarheid
- Risico’s
- Kwaliteit
- Robuustheid
- Flexibiliteit
Procesmanagers:
* Productmanager gaat over 5 x M:
o Mensen
o Machines
o Methoden
o Materialen
o Money
* Materials management:
o Prognoses maken
o Opstellen v. productieplannen
o Afhandeling v. klantorders
o Kiezen v. leveranciers
o Interne logistiek
o Assemblage plannen
* Kwaliteitsmanager
- Kwaliteitsmanagementsysteem = hulpmiddel voor bedrijven om de kwaliteit van hun processen
& uitkomsten te beheersen -> Deming cirkels (PDCA-cyclus: Plan, Do, Check, Act)
* Procesmanager -> Houdt zich bezig met het doorvoeren van procesveranderingen in
complexe situaties met een grote impact op de bestaande organisatie.
* Gebiedsontwikkelaar
, H2. Processen herkennen
Bedrijfsproces: 3 kenmerken
1. Het proces heeft een begin en een eind met input en output
2. Een proces voegt waarde toe voor haar (interne/externe) klant
3. Het proces is gericht op resultaat voor haar (interne/externe) klant.
Processchema:
Input -> Processtap -> Processtap -> Processtap -> output
(processtappen bij elkaar = Waarde toevoeging)
Analyseren v. bedrijfsprocessen (3 stappen)
1. Processchema maken + beschrijving
2. Waardetoevoegingen in kaar brengen
3. Nagaan wat het beoogde resultaat is.
Soorten processen
- Primaire processen -> De samenhangende activiteiten om het product/de dienst te realiseren voor
de klant.
- Ondersteunende processen -> Activiteiten gericht op het scheppen van voorwaarden (mensen
&middelen), om de primaire processen goed te laten functioneren.
- Bestuurlijke processen -> Activiteiten die het beleid uitvoeren door middel van plannen,
controleren, evalueren en bijsturen.
Verschillende fasen primair proces
Stap 1. Ingaande logistiek
Stap 2. Operations (transformatie)
Stap 3. Uitgaande logistiek
Stap 4. Marketing & verkoop
Stap 5. Service & dienstverlening
Ondersteunende activiteiten op bovenstaande fasen zijn:
- Infrastructuur
- Management v. menselijk kapitaal
- Technologie ontwikkeling
- Verwerving
Ondersteunende processen:
-> alle activiteiten die nodig zijn om het primaire proces te ondersteunen.
-> management van ondersteunende processen = “Resource management”
-> COPAFIJH: Communicatie, Onderzoek & Ontwikkeling (R&D), Personeelszaken (HRM),
Administratie, Financiën, Informatievoorziening (ICT), Juridische zaken, Huisvesting.
Bestuurlijke processen -> vormen de sleutel voor het sturen en controleren van iedere organisatie /
bedrijf. HR-cyclus:
Doelstellingsgesprek (DG) -> tussentijdse gesprekken -> ontwikkelingsgesprek (OG,
functioneringsgesprek) -> tussentijdse gesprekken -> Eindejaar gesprekken -> Doelstellingsgesprek
(DG).
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller hanze2001. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.27. You're not tied to anything after your purchase.
