90 técnicas de Relaciones Públicas - Palencia
El proceso de las Relaciones Públicas – pág. 44-48
-Las relaciones públicas son todo lo contrario a improvisación, el proceso de estas está
delimitado en 4 fases definidas (no se puede realizar una si no se realizó la anterior):
1) Investigación: define los problemas de RRPP, útil usar las 6W: ¿Cuál es la fuente de
preocupación?, ¿Dónde está el problema?, ¿Cuándo es realmente un problema?, ¿Quién está
implicado o afectado?, ¿Cómo están implicados o afectados?, ¿Por qué es una preocupación
para la organización y sus públicos?; analizar la situación empezando con una investigación a
fondo de las percepciones y acciones de los públicos importantes para la organización para
verificar quiénes son, qué saben, qué sentimientos tienen acerca de la situación, de qué forma
se consideran afectados, qué información consideran importante, cómo la usan y cómo la
consiguen fijar objetivos para cada público y desarrollar estrategias para conseguirlos
2) Planificación y Programación: tomar las decisiones estratégicas básicas sobre lo que se debe
hacer y el orden en que se debe hacer, planteando soluciones; definir metas revisando la
misión y visión de la organización y establecer un plan razonable para conseguir esas metas;
implicarse en el pensamiento estratégico de la dirección, definir los públicos-objetivos (a
quiénes debe dirigirse, alcanzar y afectar el programa); concretar qué se pretende de cada
público, identificar la manera en que estos están involucrados/afectados por la situación (para
la que se desarrolla el programa), entendimiento de los públicos (qué saben, cómo se sienten,
qué hacen) proporciona la base para redactar los objetivos del programa para cada público
particular; el programa se debe redactar describiendo todos los escenarios o situaciones
posibles que pueden surgir, para prevenirlos; fase responsable de ‘presupuestar’ la totalidad
del programa (costes reales); puede ser el momento de realizar pruebas piloto de los mensajes
comunicativos del programa que no pueden fallar
3) Acción y Comunicación: momento de la acción y la comunicación; implantación del
programa; se contemplan tanto las acciones como la comunicación de tales acciones,
coordinación entre acción y comunicación (programa incluye acciones directas sobre los
públicos, acción es componente de la estrategia; comunicación también lo es porque se
coordina con la acción); la comunicación a través de los medios deberá buscar la adecuación
del mensaje según el público al que se dirija (semántica, mensaje centrado, diferencias de
significados)
4) Evaluación del programa: se hace mediante la ‘investigación de la evaluación’, evalúa la
planificación y la implantación e impacto del programa; las metas impuestas al programa
marcarán un mayor o menor nivel de exigencia de la ‘investigación de evaluación’, también el
uso de técnicas sociológicas, la duración en el tiempo y los sujetos y objetos a evaluar, también
en el presupuesto que se le otorga a la 4ta fase (a veces se suprime para abaratar costos)
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