Een duidelijk overzicht van alle belangrijke onderwerpen die kunnen voorkomen op het tentamen inclusief uitleg. CIJFER: 9. Per onderwerp staat de paginanummer benoemd, zodat deze makkelijk opgezocht kan worden ter voorbereiding van de openboektoets.
Operations Management
- Het beheersen van processen.
- Alle hulpbronnen die je nodig hebt om een product of dienst tot stand te helpen.
- Kan een onderdeel zijn van een functie.
- Strategie is leidend i.p.v. operations. Op basis van de strategie wordt er gekeken naar een invulling.
Deze wordt waargemaakt op basis van operations management.
(1) & (5) Input-transformatie-outputproces: overzicht operations management. Het veranderen van
inputs naar outputs.
- Transforming resources = hulpmiddelen
- Transformed resources = wat er getransformeerd moet worden.
- 4 D’s Direct, Develop, Design & Deliver.
Direct: bepalen welke richting we gaan als bedrijf, strategie (blz. 4 – 94)
(2) Drie levels van operations management
1. Maatschappelijk niveau: People, planet, profit. Met welke stakeholders we rekening moeten
houden.
2. Strategische niveau: wat de impact is van operations op de organisaties strategische economische
positie.
o Cost o Risk of operational failure
o Revenu o Building the capabilites for future
o Required level of investment innovation.
3. Operationeel niveau: performance objectives (doelstellingen) (hebben zowel extern als intern effect)
Polandiagram
o Quality o Flexiblity
o Speed o Cost
o Dependability (betrouwbaarheid)
(3) Proces hiërarchie: operations and process management moet op drie verschillende levels
geanalyseerd worden.
1. Leveranciersnetwerk (the supply network)
2. Afdelingen (the operation)
3. Welke onderdelen nodig voor het maken van product of dienst (the process)
(4) 4 V Raamwerk: hebben invloed op de kosten van het maken en bezorgen van de producten.
Alle lage kosten aan de rechterkant.
- Volume: aantal producten
o Schaalvoordelen (+)
o Automatiseren (-)
- Variety (verscheidenheid): aantal verschillende producten in het assortiment, flexibiliteit.
- Variation: pieken en dalen in de vraag, hoe is de bezettingsgraad.
- Visibility: klantcontact, hoe persoonlijk
Hoge volume = lage visibility
Operations strategy: alle activiteiten die nodig zijn om de bedrijfsstrategie te realiseren.
Vormt de basis voor de invulling van de operations.
Belangrijk omdat:
- Imago - Marktaandeel
- Kosten - Concurrentie voorsprong
- Winst behalen
(7) Vier perspectieven op operations strategy
, Proces: de procedure die gebruikt wordt in een bedrijf om de strategie te formuleren.
- Bottom-up: werknemers bepalen, ideeën komen van de werkvloer, van de markt.
o Emergend strategy: komt spontaan op.
- Top-down (functional strategy): directeur bepaald, weloverwogen strategie.
Inhoud: specifieke keuzes die gemaakt zijn om een specifiek doel te behalen.
- (9) Operations resources perspective: gebaseerd op je eigen kunde, kennis en capaciteiten. Wat
kunnen wij/waar staan wij voor. Inside out.
o (10) Wanneer kerncompetentie
Schaars
Moeilijk mobiel zijn (moeilijk te verplaatsen)
Moeilijk na te maken/imiteren
- Market requirement perspective: wat wil de markt en dan gaan wij kijken of we het kunnen maken.
o Order-winning factors (parity points): basisfactoren die iedereen nodig heeft.
o Qualifyiing factors (points of difference): Deze factoren onderscheiden van de concurrent.
Kritiek: hoeft niet altijd flexibel of kwaliteit te hebben.
(11) Moet samen gecombineerd worden. Verbetering hierin (de ‘fit’) betekent drie dingen:
1. Het bereiken van afstemming.
2. Het bereiken van duurzame afstemming.
3. Verbetering van de algehele prestaties.
(6) Vier fase model: herkennen in welke fase een bedrijf zit.
- Fase 1: er is een probleem en die lossen we op. Ergste problemen oplossen. Tunnelvisie en blinde
vlek.
- Fase 2: benchmark: concurrerend, vergelijkend onderzoek. Hoe doet de concurrent het. Kan ook bij
indirecte concurrenten. Beste uitvoering adopteren. Even goed als de concurrenten.
- Fase 3: link gelegd tussen bedrijfsstrategie en operations strategy
o Betrouwbaarheid o Kosten
o Snelheid o Flexibiliteit
o Kwaliteit
- Fase 4: innovatief, creatief en proactief en zijn een stap voor op concurrenten. Marktleider.
(8) Product/service life cycle effect op operations performance objectives
(13) Fases van product en service design
- Concept generation
- (14) Concept screening
- Preliminary design
- Evaluation and improvement
- Prototyping and final design
o (15) Alpha testing: intern, niet open naar de markt of potentiele klanten.
o Beta testing: extern, vrijgegeven om getest te worden door geselecteerde klanten.
(16) sequential en simultaneous fases in de design activity
(17) Verschillende organisatie structuren voor het innovatie proces.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller evabarnouw. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.86. You're not tied to anything after your purchase.
