Summary
Samenvatting Active Learning Sales H1 t/m H12
- Course
- Institution
De samenvatting van alle stof die jij als Commerciële Economie student aan de hogeschool van Leiden nodig hebt om een flinke voldoende te bemachtigen
[Show more]
16 reviews
By: tobiaspetter • 10 months ago
By: rutgerkoudijs • 3 year ago
By: kamphorstbas • 3 year ago
By: thomasvdrgeest • 3 year ago
By: robintettero • 3 year ago
By: fifapeter • 3 year ago
Too long. Can be shorter
By: fleursuvaal • 4 year ago
Super well thank you
Seller
Follow
commercieleeconomiehogeschoolleiden
Reviews received
Content preview
Samenvatting Active Learning:Hoofdstuk 2
De marketingmix bestaat uit vier elementen ook wel de 4 p’s genoemd:
de Prijs, het Product, De Plaats (distributie), de Promotie.
Product: Het product of dienst die een bedrijf aanbiedt
Prijs: De prijs die een bedrijf vraagt voor het product of dienst
Plaats: De plaats waar het bedrijf zijn product of dienst verkoopt en de opzet van de
distributie
Promotie: Marketingcommunicatie, alle vormen van communicatie die een bedrijf kan
gebruiken om in te spelen op de behoeften en wensen van de klant.
Als wij kijken naar diensten dan kan de marketingmix uitgebreid worden met nog 3 extra P’s:
Personeel, Processen en Physical evidence.
Personeel: de bekwaamheid en klantvriendelijkheid van degenen die de dienst verlenen
Processen: De organisatie van de dienstverlening. Hierbij moeten we denken aan de
activiteiten, procedures en protocollen met behulp waarvan de dienst tot stand komt. Denk
hierbij aan de snelheid en het gemak waarmee klanten hun problemen aan de
klantenservice kunnen voorleggen en aan de manier waarop hun problemen worden
afgehandeld/opgelost.
Tastbare bewijzen (physical evidence): Letterlijk betekent dit: het tastbare, fysieke bewijs.
Het gaat hier om de omgeving waarin de dienst wordt verleend. Feitelijk gaat het hier dus
om de aankleding van de dienst. Zijn de wachtruimtes prettig ingericht, krijgt de klant koffie
aangeboden? De fysieke inrichting dient de klant het vertrouwen te geven dat hij goed
wordt geholpen. De consumptie van diensten gaat meestal gepaard met enige vorm van
onzekerheid bij de klant: ‘word ik goed geholpen, is deze dienst betrouwbaar, is het
personeel geschikt om zijn taken uit te voeren?’ et cetera.
Denk aan de wachtruimte bij een orthodontist: de klant verwacht niet alleen dat deze
smetteloos schoon is, maar ook dat diploma’s of erkenningen een tastbaar bewijs leveren
voor de aanwezigheid van een professioneel, hooggekwalificeerd team.
Of denk aan de luchtvaart. Bij het instappen van een vliegtuig verwachten de passagiers dat
de incheckprocedure bevestigt dat de luchtvaartmaatschappij er alles aan doet om de
beloftes van veiligheid, punctualiteit en service waar te maken. Daarbij passen onder meer
een strak ingerichte wachtruimte bij de gate, zorgvuldig gekleed personeel en rustig gedrag.
De KLM bijvoorbeeld traint haar personeel ook om deze professionele uitstraling op sociale
media te bewaken.
Schillenmodel:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller commercieleeconomiehogeschoolleiden. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.50. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now