Samenvatting ERP en Business
Management
Inhoudsopgave
Basiskennis voor AO-handboek ............................................................................................................... 4
Hoofdstuk 1 Kennismaking met bedrijfsfuncties, bedrijfsprocessen, ERP en Business
Management.................................................................................................................................................. 4
1.1 Van bedrijfsfunctie naar bedrijfsproces ............................................................................................... 4
1.1.1 Bedrijfsorganisatie ..................................................................................................................... 4
1.1.2 Omslag naar bedrijfsprocessen ............................................................................................. 4
1.2 ERP en procesmodelleren .................................................................................................................... 5
1.2.1 In kaart brengen van bedrijfsprocessen............................................................................... 5
1.2.2 Vastleggen van bedrijfsprocessen ........................................................................................ 6
1.2.3 vastgelegde bedrijfsprocessen zijn uitgangspunt voor ERP-implementatie ............. 7
1.3 ERP en Business Management ........................................................................................................... 7
1.3.1 ERP versus Business Management ...................................................................................... 7
1.3.2 Ontwikkelingen van de laatste jaren ..................................................................................... 7
Hoofdstuk 2 ERP nader toegelicht ............................................................................................................ 8
2.1 ERP in historisch perspectief ............................................................................................................... 8
2.1.1 MRP I en MRP II ........................................................................................................................... 8
2.1.2 ERP ................................................................................................................................................ 8
2.2 ERP II, ofwel extended ERP ................................................................................................................ 9
2.2.1 Samenwerkingsvorm ................................................................................................................. 9
2.2.2 Aandachtsgebieden van ERP II .............................................................................................. 9
2.3 Voordelen en nadelen van ERP ........................................................................................................... 9
2.3.1 Keuze voor ERP .......................................................................................................................... 9
2.3.2 Voordelen van ERP .................................................................................................................. 10
2.3.3 Nadelen van ERP ...................................................................................................................... 10
2.3.4 Het gegevensverwerkend proces ......................................................................................... 10
2.4 Leveranciers van ERP-systemen ...................................................................................................... 10
2.4.1 Implementatie van ERP-systemen ....................................................................................... 10
2.4.2 Aanbieders van ERP-systemen ............................................................................................ 11
Hoofdstuk 3 Microsoft Dynamics 365 Business Central .................................................................... 12
3.1 Algemene introductie van Microsoft Dynamics 365 Business Central ......................................... 12
3.1.1 Nieuwe productlijnen van Dynamics ................................................................................... 12
3.1.2 Business Central: een toekomst vaste toepassing ......................................................... 12
3.2 De IT-techniek in Business Central ................................................................................................... 13
3.3 Hoe ziet Business Central eruit? ....................................................................................................... 14
3.4 Enkele bijzonderheden bij het gebruiken van ERP-systemen ...................................................... 14
3.4.1 Processen aanpassen of ERP-systeem aanpassen ........................................................ 14
3.4.2 Selectie- en implementatietraject ......................................................................................... 14
3.5 Extensions en branchetoepassingen ................................................................................................ 15
, 3.6 Workflowmanagement ......................................................................................................................... 15
Hoofdstuk 5 Marketing en verkoopproces: O2C-cycle ....................................................................... 16
5.1 Klant ....................................................................................................................................................... 16
5.1.1 Klantkaart ................................................................................................................................... 16
5.1.2 Betalings- en leveringscondities .......................................................................................... 16
5.1.3 Klanten(kortings)groepen ...................................................................................................... 16
5.1.4 E-commerce ............................................................................................................................... 17
5.2 Verkoopproces ..................................................................................................................................... 17
5.2.1 Klantcontact leggen ................................................................................................................. 17
5.2.2 Offerte uitbrengen .................................................................................................................... 17
5.2.3 Order vastleggen en verwerken............................................................................................ 18
5.2.4 Leveren ....................................................................................................................................... 18
5.2.5 Factureren .................................................................................................................................. 19
5.2.6 Incasseren .................................................................................................................................. 19
5.2.7 Werken met raamcontracten ................................................................................................. 19
5.2.8 Retourontvangsten, kortingen en creditnota’s ................................................................. 19
5.3 Marketing en CRM ............................................................................................................................... 19
5.4 Customer relationship management ................................................................................................. 20
5.5 Analyses ................................................................................................................................................ 20
Hoofdstuk 6 Supply chain management, inkoopproces en opslagproces: P2P-cycle ................. 22
6.1 Leverancier en artikel .......................................................................................................................... 22
6.1.1 Leverancier ................................................................................................................................ 22
6.1.2 Handelsartikel ........................................................................................................................... 22
6.2 Inkoopproces (P2P-cycle) ................................................................................................................... 24
6.2.1 Initiatief tot inkopen ................................................................................................................. 24
6.2.2 Inkoopofferte en leverancierselectie ................................................................................... 24
6.2.3 Inkooporder plaatsen .............................................................................................................. 24
6.2.4 Goederen ontvangen ............................................................................................................... 25
6.2.5 Inkoopfactuur controleren ..................................................................................................... 25
6.2.6 Leverancier betalen ................................................................................................................. 26
6.2.7 Werken met raamcontracten ................................................................................................. 26
6.2.8 Retourzending en creditnota’s ............................................................................................. 26
6.3 Andere inkoopprocessen .................................................................................................................... 26
6.3.1 6.3.1 Inkopen van diensten .................................................................................................... 26
6.3.2 Inkopen van vaste activa ........................................................................................................ 26
6.4 Opslagproces ........................................................................................................................................ 27
6.4.1 Relaties met verkoopproces en inkoopproces ................................................................. 27
6.4.2 Logistieke bewegingen in het magazijn ............................................................................. 27
6.4.3 Overige logistieke handelingen ............................................................................................ 27
6.5 Supply chain management ................................................................................................................. 27
6.6 Analyses ................................................................................................................................................ 28
Hoofdstuk 7 Supply chain management en productieproces ............................................................ 29
7.1 Artikel: materiaal en eindproduct ....................................................................................................... 29
7.1.1 Begrippen in een industriële onderneming ....................................................................... 29
7.1.2 Kostprijsberekening ................................................................................................................ 29
7.2 Soorten productieprocessen............................................................................................................... 30
7.2.1 Het klantorderontkoppelpunt ................................................................................................ 30
7.2.2 Productieprocestypologien ................................................................................................... 30
,7.3 De fasen productievoorbereiding en productie-uitvoering ............................................................. 31
7.4 Productievoorbereiding ....................................................................................................................... 31
7.4.1 Marktconforme productie ....................................................................................................... 31
7.4.2 Klantspecifieke productie ...................................................................................................... 32
7.4.3 MRP-run, productieorders en inkoopvoorstellen ............................................................ 32
7.5 Productie-uitvoering ............................................................................................................................. 32
7.5.1 Materiaalverbruik ...................................................................................................................... 32
7.5.2 Bestede tijd, uitbesteeds werk en registratie van de output ......................................... 33
7.6 Product versus project ......................................................................................................................... 33
7.7 Research en development en product lifetime cycle ...................................................................... 33
7.7.1 Research en development ..................................................................................................... 33
7.7.2 7.72 Engineering niet alleen in ERP: PDM/ PLM ............................................................... 33
7.8 Enkele voorbeelden van productiebedrijven met Business Central ............................................. 34
7.9 Service management ........................................................................................................................... 34
7.10 Analyses ........................................................................................................................................... 35
, Basiskennis voor AO-handboek
Risico = een gebeurtenis die kan optreden en een
schadelijk gevolg heeft.
Een voorbeeld van een algemeen AO-risico: te laat
inkopen.
Een voorbeeld van een IT-risico: verkeerd invoeren
van verkooporder.
In het figuur kun je goed bepalen waar de IT-risico’s
zitten.
Voorbeelden zijn:
- Mensen: ziekte, verlof
- Invoergegevens: verkeerde adres van de klant
1. User controls (door mensen)
- Het zetten van een paraaf ter goedkeuring
- Controleren van een paraaf
2. Application controls (door software)
- Controleren van hoogte bedrag
- Controleren op minimum voorraad
3. General IT controls
- Bij ontslag: ontnemen van rechten in systemen
- Regelen hoe een back-up wordt gemaakt
Hoofdstuk 1 Kennismaking met
bedrijfsfuncties, bedrijfsprocessen, ERP
en Business Management
1.1 Van bedrijfsfunctie naar bedrijfsproces
1.1.1 Bedrijfsorganisatie
Een bedrijfsfunctie (business function) is een organisatorische eenheid waarbinnen veelal
gelijksoortige activiteiten worden uitgevoerd. Een andere naam voor een bedrijfsfunctie is
afdeling (departement).
Zo ontstond bijvoorbeeld de verkoopafdeling (sales department) en de afdeling magazijn
(warehouse). Elke afdeling is een autonome entiteit waarbij de leiding in handen is van de
afdelingschef. De verkoopafdeling zorgt voor het verkrijgen en registreren van de
verkooporder. De afdeling magazijn verpakt en
verzendt de goederen. De afdeling
administratie (accounting department) stuurt de
verkoopfactuur aan de klant en bewaakt het
binnengekomen geld van die klant.
In veel bedrijven wordt gewerkt met een
hiërarchische organisatie. Dat wil zeggen dat er
met uitvoerende en leidinggevenden wordt
gewerkt. Vaak hanteren bedrijven een lijn-staf
organisatieschema of -organigram:
1.1.2 Omslag naar bedrijfsprocessen
De Competitive Advantage: creating and
sustaining superior performance de value
chain is geïntroduceerd in 1985, een strategie waarbij de weg die een order of product aflegt
Management
Inhoudsopgave
Basiskennis voor AO-handboek ............................................................................................................... 4
Hoofdstuk 1 Kennismaking met bedrijfsfuncties, bedrijfsprocessen, ERP en Business
Management.................................................................................................................................................. 4
1.1 Van bedrijfsfunctie naar bedrijfsproces ............................................................................................... 4
1.1.1 Bedrijfsorganisatie ..................................................................................................................... 4
1.1.2 Omslag naar bedrijfsprocessen ............................................................................................. 4
1.2 ERP en procesmodelleren .................................................................................................................... 5
1.2.1 In kaart brengen van bedrijfsprocessen............................................................................... 5
1.2.2 Vastleggen van bedrijfsprocessen ........................................................................................ 6
1.2.3 vastgelegde bedrijfsprocessen zijn uitgangspunt voor ERP-implementatie ............. 7
1.3 ERP en Business Management ........................................................................................................... 7
1.3.1 ERP versus Business Management ...................................................................................... 7
1.3.2 Ontwikkelingen van de laatste jaren ..................................................................................... 7
Hoofdstuk 2 ERP nader toegelicht ............................................................................................................ 8
2.1 ERP in historisch perspectief ............................................................................................................... 8
2.1.1 MRP I en MRP II ........................................................................................................................... 8
2.1.2 ERP ................................................................................................................................................ 8
2.2 ERP II, ofwel extended ERP ................................................................................................................ 9
2.2.1 Samenwerkingsvorm ................................................................................................................. 9
2.2.2 Aandachtsgebieden van ERP II .............................................................................................. 9
2.3 Voordelen en nadelen van ERP ........................................................................................................... 9
2.3.1 Keuze voor ERP .......................................................................................................................... 9
2.3.2 Voordelen van ERP .................................................................................................................. 10
2.3.3 Nadelen van ERP ...................................................................................................................... 10
2.3.4 Het gegevensverwerkend proces ......................................................................................... 10
2.4 Leveranciers van ERP-systemen ...................................................................................................... 10
2.4.1 Implementatie van ERP-systemen ....................................................................................... 10
2.4.2 Aanbieders van ERP-systemen ............................................................................................ 11
Hoofdstuk 3 Microsoft Dynamics 365 Business Central .................................................................... 12
3.1 Algemene introductie van Microsoft Dynamics 365 Business Central ......................................... 12
3.1.1 Nieuwe productlijnen van Dynamics ................................................................................... 12
3.1.2 Business Central: een toekomst vaste toepassing ......................................................... 12
3.2 De IT-techniek in Business Central ................................................................................................... 13
3.3 Hoe ziet Business Central eruit? ....................................................................................................... 14
3.4 Enkele bijzonderheden bij het gebruiken van ERP-systemen ...................................................... 14
3.4.1 Processen aanpassen of ERP-systeem aanpassen ........................................................ 14
3.4.2 Selectie- en implementatietraject ......................................................................................... 14
3.5 Extensions en branchetoepassingen ................................................................................................ 15
, 3.6 Workflowmanagement ......................................................................................................................... 15
Hoofdstuk 5 Marketing en verkoopproces: O2C-cycle ....................................................................... 16
5.1 Klant ....................................................................................................................................................... 16
5.1.1 Klantkaart ................................................................................................................................... 16
5.1.2 Betalings- en leveringscondities .......................................................................................... 16
5.1.3 Klanten(kortings)groepen ...................................................................................................... 16
5.1.4 E-commerce ............................................................................................................................... 17
5.2 Verkoopproces ..................................................................................................................................... 17
5.2.1 Klantcontact leggen ................................................................................................................. 17
5.2.2 Offerte uitbrengen .................................................................................................................... 17
5.2.3 Order vastleggen en verwerken............................................................................................ 18
5.2.4 Leveren ....................................................................................................................................... 18
5.2.5 Factureren .................................................................................................................................. 19
5.2.6 Incasseren .................................................................................................................................. 19
5.2.7 Werken met raamcontracten ................................................................................................. 19
5.2.8 Retourontvangsten, kortingen en creditnota’s ................................................................. 19
5.3 Marketing en CRM ............................................................................................................................... 19
5.4 Customer relationship management ................................................................................................. 20
5.5 Analyses ................................................................................................................................................ 20
Hoofdstuk 6 Supply chain management, inkoopproces en opslagproces: P2P-cycle ................. 22
6.1 Leverancier en artikel .......................................................................................................................... 22
6.1.1 Leverancier ................................................................................................................................ 22
6.1.2 Handelsartikel ........................................................................................................................... 22
6.2 Inkoopproces (P2P-cycle) ................................................................................................................... 24
6.2.1 Initiatief tot inkopen ................................................................................................................. 24
6.2.2 Inkoopofferte en leverancierselectie ................................................................................... 24
6.2.3 Inkooporder plaatsen .............................................................................................................. 24
6.2.4 Goederen ontvangen ............................................................................................................... 25
6.2.5 Inkoopfactuur controleren ..................................................................................................... 25
6.2.6 Leverancier betalen ................................................................................................................. 26
6.2.7 Werken met raamcontracten ................................................................................................. 26
6.2.8 Retourzending en creditnota’s ............................................................................................. 26
6.3 Andere inkoopprocessen .................................................................................................................... 26
6.3.1 6.3.1 Inkopen van diensten .................................................................................................... 26
6.3.2 Inkopen van vaste activa ........................................................................................................ 26
6.4 Opslagproces ........................................................................................................................................ 27
6.4.1 Relaties met verkoopproces en inkoopproces ................................................................. 27
6.4.2 Logistieke bewegingen in het magazijn ............................................................................. 27
6.4.3 Overige logistieke handelingen ............................................................................................ 27
6.5 Supply chain management ................................................................................................................. 27
6.6 Analyses ................................................................................................................................................ 28
Hoofdstuk 7 Supply chain management en productieproces ............................................................ 29
7.1 Artikel: materiaal en eindproduct ....................................................................................................... 29
7.1.1 Begrippen in een industriële onderneming ....................................................................... 29
7.1.2 Kostprijsberekening ................................................................................................................ 29
7.2 Soorten productieprocessen............................................................................................................... 30
7.2.1 Het klantorderontkoppelpunt ................................................................................................ 30
7.2.2 Productieprocestypologien ................................................................................................... 30
,7.3 De fasen productievoorbereiding en productie-uitvoering ............................................................. 31
7.4 Productievoorbereiding ....................................................................................................................... 31
7.4.1 Marktconforme productie ....................................................................................................... 31
7.4.2 Klantspecifieke productie ...................................................................................................... 32
7.4.3 MRP-run, productieorders en inkoopvoorstellen ............................................................ 32
7.5 Productie-uitvoering ............................................................................................................................. 32
7.5.1 Materiaalverbruik ...................................................................................................................... 32
7.5.2 Bestede tijd, uitbesteeds werk en registratie van de output ......................................... 33
7.6 Product versus project ......................................................................................................................... 33
7.7 Research en development en product lifetime cycle ...................................................................... 33
7.7.1 Research en development ..................................................................................................... 33
7.7.2 7.72 Engineering niet alleen in ERP: PDM/ PLM ............................................................... 33
7.8 Enkele voorbeelden van productiebedrijven met Business Central ............................................. 34
7.9 Service management ........................................................................................................................... 34
7.10 Analyses ........................................................................................................................................... 35
, Basiskennis voor AO-handboek
Risico = een gebeurtenis die kan optreden en een
schadelijk gevolg heeft.
Een voorbeeld van een algemeen AO-risico: te laat
inkopen.
Een voorbeeld van een IT-risico: verkeerd invoeren
van verkooporder.
In het figuur kun je goed bepalen waar de IT-risico’s
zitten.
Voorbeelden zijn:
- Mensen: ziekte, verlof
- Invoergegevens: verkeerde adres van de klant
1. User controls (door mensen)
- Het zetten van een paraaf ter goedkeuring
- Controleren van een paraaf
2. Application controls (door software)
- Controleren van hoogte bedrag
- Controleren op minimum voorraad
3. General IT controls
- Bij ontslag: ontnemen van rechten in systemen
- Regelen hoe een back-up wordt gemaakt
Hoofdstuk 1 Kennismaking met
bedrijfsfuncties, bedrijfsprocessen, ERP
en Business Management
1.1 Van bedrijfsfunctie naar bedrijfsproces
1.1.1 Bedrijfsorganisatie
Een bedrijfsfunctie (business function) is een organisatorische eenheid waarbinnen veelal
gelijksoortige activiteiten worden uitgevoerd. Een andere naam voor een bedrijfsfunctie is
afdeling (departement).
Zo ontstond bijvoorbeeld de verkoopafdeling (sales department) en de afdeling magazijn
(warehouse). Elke afdeling is een autonome entiteit waarbij de leiding in handen is van de
afdelingschef. De verkoopafdeling zorgt voor het verkrijgen en registreren van de
verkooporder. De afdeling magazijn verpakt en
verzendt de goederen. De afdeling
administratie (accounting department) stuurt de
verkoopfactuur aan de klant en bewaakt het
binnengekomen geld van die klant.
In veel bedrijven wordt gewerkt met een
hiërarchische organisatie. Dat wil zeggen dat er
met uitvoerende en leidinggevenden wordt
gewerkt. Vaak hanteren bedrijven een lijn-staf
organisatieschema of -organigram:
1.1.2 Omslag naar bedrijfsprocessen
De Competitive Advantage: creating and
sustaining superior performance de value
chain is geïntroduceerd in 1985, een strategie waarbij de weg die een order of product aflegt
