Week 1 – College 1 – Capaciteit & Proces Management
Operation management versus logistiek:
Van Dale: logistiek =
beheersing van alle goederenstromen, personen- en dataverkeer, nodig om een bedrijf enz. te laten
functioneren
Cambridge dictionary: operations management =
the control (beheersing) of the activities involved in producing goods and providing services, and the
study of the best ways to do this.
Servicelogistiek (diensten door mensen, zorgverlener moet aanwezig zijn, geen voorraad productie
mogelijk) leert erg van de productielogistiek (geautomatiseerd, voorraad productie is mogelijk)
De patiënt in een zorgorganisatie
Alles moet op elkaar afgestemd zijn om de patiënt centraal te stellen en het gevoel te geven dat de
patiënt centraal staat.
,Units, processen en netwerk
Eerst wordt er gekeken naar patiënten(groepen) en processen, vervolgens naar afdelingen.
Unit: een afdeling in een (zorg)organisatie die hetzelfde type activiteiten uitvoert
Proces: Reeks bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaalde service te produceren
voor een specifieke groep patiënten
Netwerk: Combinatie van afdelingen en processen
Voorbeeldvraag: Combineren van verschillende onderzoeken op 1 dag voor patiënten met
knieproblemen is een voorbeeld van:
a. Unit operations management
b. Proces operations management
c. Netwerk operations management
,Planning & control
Afstemmen in een keten van zorgproces = proces management
Optimaliseren inzet van capaciteit = capaciteitsmanagement
Link tussen capaciteitsmanagement en financieel management: er zitten kosten aan middelen en
capaciteit verbonden waardoor capaciteit en financieel gelinkt zijn.
Zorgprocessen die niet goed op orde zijn kunnen extra kosten te weeg brengen. Als er bij een proces
iets niet goed geregeld is kunnen er ook ontevreden patiënten ontstaan waardoor opbrengst omlaag
gaat.
Managementniveaus
- Strategisch management (raad van bestuur): Meerjarige beslissingen -> ongestructureerde
beslissingen. Veel geld mee gemoeid. (Alles)
- Tactisch management: Alles vanaf aantal maanden vooraf tot maximaal 2 jaar. Bijvoorbeeld
planningscapaciteit. (welke groep patiënten, waar)
- Operationeel management: alles van dag, weken of maanden. Bijvoorbeeld plannen van
individuele patiënten. (welke patiënt, welke plek)
- Realtime management: Gaat over bijsturen, op de dag zelf kan veel gebeuren en alles wat
met bijsturen te maken heeft is realtime management.
, Planning & control: een ‘regelkring’
Niet alles wat je kan tellen, telt. Niet alles wat telt kan geteld worden.
Zie sheets voor kwantitatieve analyse voorbeelden
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller tijn0908. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.82. You're not tied to anything after your purchase.
