Summary
Online marketing samenvatting
- Course
- Institution
- Book
samenvatting online marketing, nieuwste boek. Geschreven voor het NIMA A examen.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
marketing
4 reviews
By: barthoebink • 2 year ago
By: rickchristiaans • 3 year ago
By: Olivier1602 • 4 year ago
By: sonny_liesveld • 4 year ago
Seller
Followellenhoeve
Reviews received
Content preview
Samenvatting Online Marketing.H1
1.1 Marketing wordt door Kotler gedefinieerd als het proces van waarde creëren voor de
klant om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.
Online marketing is een deelproces van marketing. Het kan gedefi nieerd worden als een
proces waarbij organisaties en bestaande of potentieel klanten via internet waarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen. Het wordt ook wel internetmarketing, digitale
marketing of e-marketing genoemd. (een proces waarbij organisaties en bestaande of
potentieel klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen,
gebruikmakend van digitale kanalen, middelen en methoden).
Bij e-commerce gaat het om de verkoop van producten of diensten via internet. Bij e-
business gaat het om het adequaat inrichten van alle processen die de organisatie in staat
stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen.
E-commerce: veel organisaties benaderen hun klanten wel via internet maar verkopen hun
producten niet online, dan is er sprake van marketingcommunicatie, welke een onderdeel is
van online marketing, maar geen sprake van e-commerce.
E-business: gaat om het ondernemen met behulp van digitale technieken. E-business is een
breder begrip dan online marketing en e-commerce. Het gaat bij e-business niet alleen om de
interactie met de markten maar om alle processen die de organisatie helpen bij het verkopen
van diensten of producten.
1.2 Online marketing wordt steeds efficiënter: het is namelijk mogelijk om grote hoeveelheden
informatie met potentiële klanten uit te wisselen tegen geringe kosten en het marketing
budget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van marketingcommunicatie
goed meetbaar zijn.
Internet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one of individuele
marketing. Doel van individuele marketing is het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant.
Door internet is het profiel van de klant bekend, hierdoor kan hij of zij aanbod op maat
krijgen dit is een individuele propositie. Zo kan een reisbureau een klant een last minute
aanbod doen voor een pretpark als ze zien dat hij kinderen heeft. Ook maakt het internet
gepersonaliseerde en geïndividualiseerde producten mogelijk. Je kan makkelijk je
eigen shirt ontwerpen tegenwoordig.
GEOLOGIEVERSLAG 1
,In de online marketing staan websites centraal, die kunnen als volgt worden ingedeeld:
1. Corporate sites, zoals randstad.com, heeft als doel de interactie tussen de organisatie
en verschillende stakeholders, zoals klanten en medewerkers, te ondersteunen.
2. Webshops zijn online winkels of verkoopsites waar producten kunnen worden bekeken
en besteld, zoals bij Amazon.
3. Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze sites lijsten met winkels waar het
gekocht kan worden, een voorbeeld is grundig.com. Soms heeft dit type website als
specifi ek doel om in contact te komen met potentiële klanten, dan heet het een lead
generation website.
4. Merksites of branding sites hebben als doel de merkkennis te verhogen door
bijvoorbeeld spelletjes erop te plaatsen, zoals heineken.
5. Dienstverleningsites, zoals marktplaats, geven niet alleen informatie maar spelen ook
een rol in het productieproces van de organisatie.
6. Portals geven een overzicht van website voor specifi eke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp. Zoals startpagina.nl
7. Inhoudsites of publicatiesites geven de bezoekers informatie. Zoals vijftigplusser.nl
Chaffey geeft in zijn 5S-model aan dat er vijf doelen zijn voor initiatieven op het gebied van online marketing:
1. Sell —> de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
producten te onwikkelen
2. Speak —> initiatieven om beter met potentiële klanten te communiceren
3. Serve —> verbeteren van de klantenservice
4. Save —> kostenreductie door gebruik van digitale media
5. Sizzle —> initiatieven om het merk te ondersteunen (laten zinderen)
GEOLOGIEVERSLAG 2
,1.3 De marketingmix is een van de meest gebruikte concepten uit de marketingtheorie: het
staat voor een receptuur van marketing activiteiten. Het marketinginstrument plaats heeft een ruimere
betekenis gekregen. Het gaat niet alleen om de vraag waar de klant het product kan kopen,
maar ook om een antwoord op de vraag hoe de klant het product in handen krijgt.
Maar het internet kan ook een rol spelen bij elke van de marketing instrumenten: product,
plaats, prijs en promotie. Een veelgehoord commentaar op deze p’s is dat ze niet zijn
opgesteld vanuit het consumentenperspectief. Daarom heeft lauterborn het 4-p model omgezet naar een
4c-model.
1. Product —> customer solution: oplossing voor de consument
2. Prijs —> cost to the customer: prijs - kwaliteitsverhouding
3. Plaats —> convenience: gemak voor de consumer
4. Promotie —> communication: communicatie tussen organisatie en klant.
Later is dit model door Dev en Schultz verder vertaald naar het SIVA model: solution,
information, value & access.
1.4 De vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn:
1. Het market sensing proces: dit is het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij
permanent op de hoogte blijft van behoeften, ontwikkelingen en trends op de markt.
2. Het productrealisatie proces: onderzoek
naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten
en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod
en ze op de markt brengen.
3. Het klantacquisitie proces: het defi niëren
van doelmarkten en het werven van nieuwe
klanten
4. Het orderafhandelingsproces: het
ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd
verscherpen van bestellingen en het innen van
betalingen.
5. Het customer relationship management
proces: het opbouwen van een dieper begrip, betere relaties en een beter aanbod voor
individuele klanten.
GEOLOGIEVERSLAG 3
, Online market sensing bestaat onder meer uit het actief volgen en analyseren van het
gedrag van bezoekers op de eigen site, informatie verzamelen van social media en
marktonderzoek. Een van de grote voordelen van online marktonderzoek is dat resultaten
snel kunnen worden verzameld en meteen toegankelijk zijn.
Bij het realiseren van nieuwe producten spelen activiteitenconcepten als ‘user generated
content’ (door gebruikers geleverde inhoud zoals bijvoorbeeld beoordelingen van producten)
een rol. Bij crowdsourcing zet een organisatie de internetcommunity actief in om te komen
tot nieuwe ideeën voor producten.
Market sensing en digital analytics maken een groot deel uit bij het voorspellen van het
succes van nieuwe producten.
Een groot voordeel van internet is dat de resultaten van online campagnes goed te meten zijn
wat snelle bijsturing mogelijk maakt. Daarnaast kan de organisatie precies uitrekenen welke
communicatieactiviteiten meer en welke minder winstgevend zijn. Het gebruik van internet
heeft als voordeel dat er nauwelijks tijd ligt tussen bestelling, betaling en goedkeuring van de
order. Voor customer relationship management gebruiken organisaties een diversiteit
aan kanalen als social media, nieuwsbrieven, persoonlijke pagina’s en e-mail.
Doordat alle data van de klanten rechtstreeks in de database kunnen worden opgenomen, zijn
de resultaten van de inspanningen goed meetbaar en kan heel snel worden gereageerd op de
activiteiten van de klant. Market sensing gebeurt niet alleen voordat een product op de markt
wordt gebracht, maar tijdens alle bedrijfsprocessen. Online marketing is een voortdurende
cyclus.
1.5 Online marketing heeft zich ontwikkeld door de jaren heen: er kunnen drie fasen worden
onderscheiden. De massamediafase, de internetfase en de socialmedia fase.
1. Bought media: dit zijn media die marketeers kunnen inkopen om hun merk bekend te
maken, zoals online advertising, radio, televisie en print.
2. Owned media: dit zijn media die de marketeers zelf tot hun beschikking hebben en
waarvan ze de inhoud zelf kunnen bepalen, zoals een website en apps
3. Earned media: dit zijn media die een merk verdient doordat er bijvoorbeeld klanten
zijn die over het merk schrijven op social media of doordat andere organisaties naar hun
website verwijzen.
GEOLOGIEVERSLAG 4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ellenhoeve. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.88. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
77254 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now