Samenvatting Marketing de essentie 14e editie
In de samenvattingen worden de volgende hoofdstukken beschreven vanuit het boek en vanuit de powerpoints uit de lessen: H1, H2, H3, H5, H6, H7, H8, H9, H10
Definitie marketing: waarde voor afnemers creëren en winstgevende relaties opbouwen.
Doel van marketing: waarde creëren voor klanten en in ruil daarvoor waarde krijgen van klanten.
Behoeften: iets wat je nodig hebt.
Marktanalysen: extern en interne analyse
Marktsegmentatie: het indelen van de markt in klantgroepen.
Differentiëren: onderscheiden van de concurrent.
Positioneren: positie ten opzichte de concurrent.
Waarde van klanten:
- Klantrouw: je wilt dat klanten terug komen
- Klantretentie: klant tevreden houden
- Klantaandeel: deel van aankopen in een productcategorie
- Klantvermogen: waarde alle trouwe klanten bij elkaar
Marketingmanagementconcepten:
- Productieconcept:
o Klanten prefereren producten die beschikbaar, leverbaar en goedkoop zijn
- Productconcept:
o Klanten geïnteresseerd in producten zelf
- Verkoopconcept:
o Klanten vertonen weerstand tegen aankoop van om het even welk product
- Marketingconcept:
o Klant & behoeftevervulling centraal
o Marktgerichtheid = 3 componenten:
Klantgerichtheid
Gerichtheid op concurrentie
Gerichtheid op nemen geïntegreerde, elkaar ondersteunende maatregelen
o Goede prestaties & hoge rentabiliteit
- Maatschappelijk marketingconcept:
o Marktgerichtheid
Marketingproces
Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen:
1. De markt en behoeften/ wensen van klanten doorgronden (behoeften/wensen/ vraag)
2. Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen (doelgroep keuze/ positioneren)
3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert (marketingmix 4 p’s)
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
,Waarde van klanten in ruil ontvangen:
5. Waarde van klanten krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren
,Marketing Hoofdstuk 2
Strategische planning: planning voor overleving en groei op lange termijn.
De marketing plannen: samenwerkingsverbanden aangaan om klantrelaties op te bouwen
Marketingstrategie: Hierin word de richting aangeven waarin marketingactiviteiten moeten worden
plaatsvinden om de doelstellingen te bereiken.
Marketingmix: de instrumenten die de onderneming ter beschikking staan om de behoefte van haar
afnemers te bevredigen.
Marketinginspanning: Verzamelnaam voor de in geld uitgedrukte input van het bedrijf in de
marketing activiteiten met als doel de verkoop te stimuleren.
Missie statement: wordt uitgevoerd binnen de visie. Een handig hulpmiddel bij het vaststellen van de
missie is het Abell-diagram:
Wat? Wie? Hoe?
Wat zijn onze activiteiten?
Wie zijn onze consumenten?
Hoe zou onze business moeten zijn?
Criterium goede missie:
- Marktgericht
- Realistisch
- Concreet
- Passen bij de marktomgeving
Visie: lange termijn doelstelling, geeft richting aan het bedrijf
Kerncompetenties: Unieke vaardigheden waar een bedrijf over beschikt
Activiteitenportfolio: de verzameling activiteiten en producten die samen het bedrijf vormen.
Strategische businessunit: onderdeel van een bedrijf dat een eigen missie en eigen doelstellingen
heeft en dat onafhankelijk van andere activiteiten opereert.
Stappen in strategisch plan:
1. De bedrijfsmissie definiëren
2. Bedrijfsdoelstellingen en doelen bepalen
3. De portfolio van activiteiten samenstellen
4. Marketingstrategieën en andere functionele strategieën plannen
Portfolio analyse: Boston Consulting Group (BCG matrix) (Star/ Questionmark/ Cash Cow/ Dog)
- Star: hoog marktaangeel in een groeimarkt. Met gerichte investeringen dient men de
voorsprong te behouden tot de markt volwassen wordt. Daarna word dit een Cash Cow.
- Question mark: klein marktaandeel in een groeimarkt. Het is onzeker of dit een star of een
dog zal worden.
, - Cash Cow: hoog marktaandeel in een stabiele markt. De Cash Cow word gebruikt om te
investeren in een questionmark of dog.
- Dog: klein marktaandeel in een volwassen markt. Indien het bedrijf geen strategisch belang
bij dit product heeft, dient zij het af te stoten.
Vier groeistrategieën (Ansoff-matrix):
- Marktpenetratie: meer uit dezelfde markt halen door bijvoorbeeld klanten meer te laten
afnemen, het aantal gebruiksmomenten te vergroten of het marktaandeel te veroveren.
- Productontwikkeling: groei in een door het bedrijf al bediende markt, dankzij voor het
bedrijf nieuwe producten.
- Marktontwikkeling: het aanboren van voor het bedrijf nieuwe markten of het bedienen van
nieuwe segmenten met bestaande producten, evenals internationalisatie.
- Diversificatie: voor het bedrijf nieuwe markten betreden met voor het bedrijf nieuwe
producten.
Overige groeimogelijkheden:
- Achterwaartse integratie: het bedrijf verkrijgt controle over toeleveranciers.
- Voorwaartse integratie: het bedrijf verkrijgt controle over distributiesystemen, bijvoorbeeld
afnemers overnemen.
- Horizontale integratie: het bedrijf verkrijgt controle over concurrenten.
- Concentrische diversificatie: een nieuwe activiteit die qua marketing een positief effect heeft
op de reeds bestaande activiteiten.
- Horizontale diversificatie: een groeistrategie waarbij je nieuwe producten gaat aanbieden
waarbij er nog een link is met de bestaande klanten.
- Conglomerate diversificatie: toevoegen nieuwe activiteit waarvan de technologie en markt
geen relatie hebben met de huidige producten en afnemers.
Porter model: strategieën in relatie tot concurrentie ( hoe jij je opstelt tegenover je concurrentie)
- Differentiatie: totaal iets anders als je concurrentie
- Kostenleiderschap: zo goedkoop mogelijk (of juist niet)
- Differentiatiefocus: een segment van de markt wordt het concurrentievoordeel gezocht in
differentiatie.
- Kostenfocus: een deel van de markt wordt het concurrentievoordeel gezocht in onderscheid
in de kosten.
Strategieën:
- Investeren
- Net genoeg investeren om te handhaven
- Niet tot nauwelijks investeren, oogsten
- Desinvesteren, verkopen of geleidelijk af te stoten
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Ksmit. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.43. You're not tied to anything after your purchase.
