Summary
Samenvatting Conflictmanagement
- Course
- Institution
- Book
Beknopte samenvatting van het vak conflictmanagement. Alle stof die je nodig bent voor het tentamen.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
kennyian
Reviews received
Content preview
Samenvatting boek week 1Hoofdstuk 1
Communicatie is een complex proces waarin zender en ontvanger informatie coderen en decoderen.
De betekenis die aan een boodschap gegeven wordt, is afhankelijk van de context.
Van communicatie is sprake als er contact is tussen een zender en een of meerdere ontvangers. De
zender stuurt via een bepaald communicatiemiddel (kanaal) een boodschap in een bepaalde code
naar de ontvanger. De ontvanger op zijn beurt decodeert de boodschap en stuurt nu als zender
een boodschap terug.
Misverstanden ontstaan doordat een boodschap niet goed begrepen wordt. Culturele verschillen,
ruis op de lijn of intention invention kunnen dit nog verder bemoeilijken en het risico op
misverstanden vergroten.
Conflicten ontstaan daar waar misverstanden verder escaleren.
De mediator heeft als primaire taak te werken aan het herstel van de communicatie tussen partijen.
Communicatie en communicatieherstel vervullen een centrale rol in mediation.
De mediator moet daarom kennis hebben van de communicatietheorie en moet
communicatievaardigheden kunnen toepassen.
De mediator moet weten dat een boodschap verschillende aspecten kan hebben:
inhoudelijk/zakelijk, expressief, relationeel en appellerend. Hij is als het ware in staat de
boodschap achter de boodschap te achterhalen.
De mediator moet in zijn reactie kunnen laten zien dat hij goed begrepen heeft wat de partijen
bedoelen.
Naast verbale (talige) informatie vormt non-verbale (niet-talige) informatie een grote bron van
informatie voor de mediator.
“Ruis” kan de communicatie verstoren.
Emoties spelen een belangrijke rol in conflicten en helpen de mediator om achter de werkelijke
behoeften en belangen van de partijen te komen. Hij moet deze emoties dan ook kunnen
herkennen, benoemen en kanaliseren.
Communicatie met mensen met een andere culturele achtergrond kan makkelijk leiden tot
misverstanden als je je niet bewust bent van de kernwaarden van hun cultuur.
, Hoofdstuk 2
Conflicten maken deel uit van onze samenleving
Conflicten groeien in de loop van der tijd in omvang en diepte. De omvang breidt zich uit doordat de
strijdpunten toenemen en het aantal betrokkenen groeit. Het conflict wordt dieper doordat het
zakelijke persoonlijk wordt, de geschilpunten principiële kwesties worden en het doel van het
conflict verschuift van eigen behoeften en belangen naar de ondergang van de ander.
Er kunnen verschillende soorten conflicten onderscheiden worden. In het kader het boek (en de
colleges) krijgen vooral;
• Interpersoonlijke conflicten (conflicten tussen twee of meer personen)
• En intergroepsconflicten (tussen twee of meer groepen), aandacht.
Conflicten zijn weerbarstig en daardoor moeilijk op te lossen. Dit wordt veroorzaakt door vijf
mechanismen die tijdens een conflict optreden:
- De eigen kijk wordt synoniem aan het eigen gelijk.
- Het zwart-witdenken.
- Het negatieve actie-reactiepatroon.
- Het zogenoemde “pitbulleffect”.
- De afnemende verantwoordelijkheid.
Conflicten leveren voor en nadelen op. De voordelen (verandering, vernieuwing en verbetering van
communicatieve mogelijkheden en de onderlinge relatie) kunnen alleen uitgebuit worden als er aan
een oplossing voor het conflict gewerkt wordt. Conflicten die vastroesten leiden zelden tot iets
positiefs.
De nadelen van conflicten zijn legio: emotionele, economische en relationele schade zijn de meest
voorkomende negatieve effecten.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kennyian. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.38. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
77764 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now