Summary
Samenvatting Gesprekken in organisaties Hoofdstuk 11
- Course
- Institution
- Book
Gesprekken in organisaties van Yvonne Gramsbergen 6e druk. Hoofdstuk 2: Zendervaardigheden
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
hhshrm
Reviews received
Content preview
Gesprekken in organisaties Hoofdstuk 11:Adviesgesprek Blz. 165 t/m 175
11.1 Tell-and-explain-variant
Bij de tell-and-explain-variant wordt advies gegeven door een expert, bijvoorbeeld advies dat
gegeven wordt door een deskundige op het gebied van arbeidsomstandigheden bij klachten over
bureaustoelen of computerschermen.
Het doel van de adviseur moet niet de ‘verkoop’ van zijn advies zijn, maar het aanbieden van zijn
deskundigheid ten dienste van de adviesvrager.
Dit gesprek tussen een adviesvrager en een expert kent drie fasen:
- In kaart brengen van het probleem
- Formulering van het advies
- Beperking van het advies
11.1.1 Fase 1 In kaart brengen van het probleem
In de eerste fase probeert de adviseur door middel van vragen stellen een beeld te krijgen van het
probleem. Om te controleren of hij de adviesvrager goed begrijpt, zal hij tussentijds samenvattingen
moeten geven en vragen of deze juist zijn. Als de adviesvrager het probleem bevestigd is het contract
afgesloten.
11.1.2 Fase 2 Formulering van het advies
Als de adviesvrager heeft ingestemd met de omschrijving van de vraagstelling, formuleert de
adviseur zijn advies en legt dit voor aan de adviesvrager.
11.1.3 Fase 3 Bespreking van het advies
In deze fase is het van belang de adviesvrager gelegenheid te geven de voors en tegens van het
advies af te wegen. In de meeste gevallen zal de adviesvrager willen weten of het advies voor hem
haalbaar, uitvoerbaar of betaalbaar is. De adviseur zal hierbij tijd moeten geven om vragen te stellen
bij eventuele onduidelijkheden.
11.2 Tell-and-listen-variant
De tell-and-listen-variant wordt vooral gebruikt als het probleem wel duidelijk is, maar er
verschillende mogelijkheden zijn om tot een oplossing te komen. Dit gesprek bestaat uit vier fasen:
- In kaart brengen van het probleem
- Aanbieden van een oplossing
- Bespreken van de oplossing(en)
- Afsluiting van het gesprek
11.2.1 Fase 1 In kaart brengen van het probleem
In de beginfase van het gesprek is het van belang dat de adviesvrager alle tijd krijgt om zijn probleem
naar voren te brengen. Door vragen te stellen probeert de adviseur zich een duidelijk beeld te
vormen van het probleem.
11.2.2 Fase 2 Aanbieden van een oplossing
Meestal schrijft de adviseur een tussentijds adviesrapport, waarin hij zijn oplossing(en) formuleert en
voorstelt om dit in een volgend gesprek samen door te nemen.
11.2.3 Fase 3 Bespreken van oplossing(en)
De adviseur zal eerst vragen of de adviesvrager genoeg tijd had om het rapport door te nemen en
wat hij ervan vond. Als de adviesvrager tevreden is met de oplossing(en) zal het gesprek snel worden
afgerond en zal er actie worden ondernomen. Als de adviesvrager toch aarzelt is het nuttig en
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller hhshrm. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.23. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now