Summary
Samenvatting bloktoets 2.3 Performance Management
- Course
- Institution
Deze samenvatting bevat procesmanagement, kennismaken met lean, dit is onderzoek, performance behaviour en recht.
[Show more]
Seller
Follow
alishaschrder
Content preview
Samenvatting Performance ManagementProcesmanagement
Hoofdstuk 1
Procesmanagement zorgt ervoor dat processen op elkaar worden afgestemd en
dat processen verbeterd worden. Processen bestaan uit verschillende fasen. Er is
een opeenvolging van gebeurtenissen met een begin en met een eind (input en
output). Er is dus sprake van een transformatie. Processen hebben een
dynamisch karakter: proces niet statisch is en per definitie altijd veranderd.
Continue vs discontinue processen
Bij continue processen stopt het proces niet en gaat het dag en nacht
door. Hierdoor is het lastig om verschillende fasen/stappen te
onderscheiden.
Bij discontinue processen kan je wel duidelijke fasen en processtappen
onderscheiden.
Natuurlijke processen vs kunstmatige processen
Verschil = natuurlijke processen gebeuren vanzelf en houden zichzelf
volgens de wetten van de natuur in stand, kunstmatige processen zijn
processen die geïnitieerd en in stand gehouden worden door mensen. Bij
kunstmatige processen worden bij elke stap mensen, materialen of andere
middelen gebruikt om het proces aan de gang te houden.
Overeenkomst = het is bij beide processen belangrijk om er rekening mee
te houden dat de output zowel gewenst als ongewenst kan zijn.
Aggregatieniveau = dat je op verschillende niveaus naar processen kunt kijken.
Verschillende aggregatieniveaus (van hoog naar laag)
Brancheniveau
Bedrijfstakniveau
Organisatieniveau
Afdelingsniveau
Procesniveau
Deelprocesniveau
Transformatie = van de ene vorm overgaan in de
andere vorm. 5 soorten:
1. Het veranderen van uiterlijke vorm
2. Het veranderen van chemische aard
3. Verplaatsing
4. Opslag
5. Behandeling
Omgeving van het proces: wat buiten het proces ligt, maar wel
invloed heeft op het proces of beïnvloed wordt door het proces. Omgeving van
een proces wordt opgedeeld in de directe omgeving (kan je beïnvloeden) en
indirecte omgeving (kan je niet beïnvloeden).
6 aspecten van procesmanagement: organisatie, normen en regels, input en
output, informatie en communicatie, tijd, plaats.
,Fasen procesmanagement (6)
1. Herkennen
2. Analyseren
3. (her)ontwerpen (maken van procesbeschrijvingen en schema’s)
4. Implementeren
5. Afstemmen
6. (bij/be)sturen
Procesmanagement maakt het mogelijk om dynamische processen in en buiten
organisaties te monitoren, te documenteren, te analyseren en te verbeteren.
Procesbeheersing =het analyseren, afstemmen en bijsturen van processen
waardoor deze zo effectief en efficiënt mogelijk verlopen.
Effectiviteit heeft te maken met het feit of je datgene doet wat je beoogt te doen.
Efficiëntie heeft te maken met de hoeveelheid inspanning, energie of geld die het
kost om een bepaalde activiteit uit te voeren.
Naast efficiëntie en effectiviteit is het volgende van belang bij het beheersen van
processen: bestuurbaarheid, risico’s, kwaliteit, robuustheid, flexibiliteit.
Procesautomatisering = processen automatisch laten verlopen, het vervangen
van menselijke arbeid door machines. Drijfveer is economisch. Voordeel:
processen verlopen efficiënter en de kwaliteit is beter.
Soorten managers
De procesmanager houdt zich bezig met procesmanagement. Dit kunnen
fysieke processen (productieproces) en niet-fysieke processen (bestuurlijk
proces) zijn.
De kwaliteitsmanager helpt bedrijven om de kwaliteit van processen en de
uitkomsten te beheersen. Een hulpmiddel hierbij is de Cirkel
van Deming: plan, do, check, act. Hiermee wordt continue verbetering
nagestreefd.
De programmamanager houdt zich bezig met het doorvoeren van
procesveranderingen in complexe situaties met een grote impact op de
bestaande organisatie. Het gaat daarbij om trajecten met veel onzekerhe-
den en risico’s en waarbij er een duidelijke aansluiting is met de strate-
gie van het bedrijf.
De productiemanager (operations manager) zorgt ervoor dat
productieprocessen goed op elkaar zijn afgestemd en dat goederen en
diensten efficiënt worden geproduceerd.
Productiemanagement gaat over 5xM:
1 mensen
2 machines
3 methodes
4 materialen
5 money (geld)
Soorten productiesystemen bij productiemanagement: massaproductie,
procesproductie, serieproductie.
, Materials management: activiteiten die met besturing van de interne
goederenstroom samenhangen. Bij
materials management gaat het om de
volgende activiteiten: prognoses maken,
opstellen van productieplannen,
afhandeling van klantorders, kiezen van
leveranciers, interne logistiek,
assemblage plannen.
Hoofdstuk 2: processen herkennen
Bedrijfsprocessen: geordend geheel van
samenhangende of activiteiten waarbij
input wordt omgezet in output, en toegevoegde waarde gecreëerd wordt voor
interne of externe klanten met een specifiek doel.
Kenmerken
1 Het proces heeft een begin en een eind met input en output.
2 Een proces voegt waarde toe voor haar (interne/externe) klant.
3 Het proces is gericht op resultaat voor haar (interne/externe) klant.
3 stappen bij het analyseren van bedrijfsprocessen
1. In- en output en processtappen omschrijven d.m.v. processchema.
2. Waardetoevoegingsproces en ondersteunende activiteiten beschrijven.
3. Het beoogde resultaat en kwaliteit beschrijven.
Soorten processen
1. Primaire processen: voegen direct waarde toe aan een product of dienst.
Met het primaire proces wordt het gehele waardetoevoegingsproces
bedoeld.
2. Ondersteunende processen: bedrijven zijn ondersteunend aan het primaire
proces.
3. Bestuurlijke processen: managementprocessen. Het gaat om het
aansturen en controleren van processen (plannen, controleren, evalueren
en bijsturen)
Primaire vs ondersteunende processen
Ondersteunende afdelingen hebben namelijk meer zelfstandigheid binnen
een bedrijf.
Andere manier van leidinggeven: medewerkers van ondersteunende
processen zijn hoger opgeleid.
Ondersteunende processen worden geclusterd tot stafdiensten en het
primaire proces is in een lijn georganiseerd.
Bij ondersteunende processen is effectiviteit (doelgerichtheid) belangrijker
dan efficiency.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller alishaschrder. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.92. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
73918 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now