La comunicación es el proceso en el que el emisor transmite el mensaje al receptor, utilizando un código conocido
por ambos y a través de un canal.
El mensaje debe quedar muy claro al cliente, debemos aseguraros de lo que nos quiere decir el cliente.
Emisor, envía el mensaje.
Trasmisor, vía por la que circula en mensaje:
- Palabra.
- Teléfono.
- Correo.
Soporte, medio físico que contiene la información:
- Papel.
- DVD.
- Folletos.
Canal, medio a través del cual se transmite el mensaje:
- Oral.
- Grafico/visual.
- Olfativo.
- Táctil .
Mensaje, transmite una información.
Código, conjunto de leyes ordenadas que convierte ideas en palabras.
Receptor, recibe el mensaje.
Codificador, mecanismo por los cuales se transforma la idea en mensaje:
- Exponer la idea oral o escrito.
Feedback, el emisor recibe un mensaje del receptor como respuesta.
Según el numero de personas:
Comunicación personal, se realizara entre dos personas y se va ha establecer un nivel de comunicación
intimo.
Comunicación colectiva, la conversación se establece entre varios, la actitud es distinta ya que lo que
expresamos se hace público.
Según las circustancias:
Comunicación informal, es aquella que usamos de manera coloquial en la vida diaria.
Comunicación formal, cuando nos dirigimos a personas que no conocemos, no tenemos relación.
Según el lugar donde se desarrolla:
Comunicación interna, cuando se da el la oficina de farmacia.
Comunicación externa, cuando ocurre con personas ajenas al centro de trabajo.
Según la jerarquía:
Ascendente, entre un miembro que esta por debajo en la escala jerárquica a superior.
Descendente, cuando la comunicación se produce entre un superior y un inferior.
Horizontal, cuando los interlocutores tiene la misma jerarquía.
Transversal, todos los niveles jerárquico, y dotar a la empresa de un lenguaje común y conseguir gestión
participativa.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller noeliaasuncion. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.93. You're not tied to anything after your purchase.