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disposicion y venta de productos, resumen del 2 tema
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disposicion y venta de productos, resumen del 2 tema
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RESUMEN TEMA 2 VENTALa comunicación es el proceso en el que el emisor transmite el mensaje al receptor, utilizando un código conocido
por ambos y a través de un canal.
El mensaje debe quedar muy claro al cliente, debemos aseguraros de lo que nos quiere decir el cliente.
Emisor, envía el mensaje.
Trasmisor, vía por la que circula en mensaje:
- Palabra.
- Teléfono.
- Correo.
Soporte, medio físico que contiene la información:
- Papel.
- DVD.
- Folletos.
Canal, medio a través del cual se transmite el mensaje:
- Oral.
- Grafico/visual.
- Olfativo.
- Táctil .
Mensaje, transmite una información.
Código, conjunto de leyes ordenadas que convierte ideas en palabras.
Receptor, recibe el mensaje.
Codificador, mecanismo por los cuales se transforma la idea en mensaje:
- Exponer la idea oral o escrito.
Feedback, el emisor recibe un mensaje del receptor como respuesta.
Según el numero de personas:
Comunicación personal, se realizara entre dos personas y se va ha establecer un nivel de comunicación
intimo.
Comunicación colectiva, la conversación se establece entre varios, la actitud es distinta ya que lo que
expresamos se hace público.
Según las circustancias:
Comunicación informal, es aquella que usamos de manera coloquial en la vida diaria.
Comunicación formal, cuando nos dirigimos a personas que no conocemos, no tenemos relación.
Según el lugar donde se desarrolla:
Comunicación interna, cuando se da el la oficina de farmacia.
Comunicación externa, cuando ocurre con personas ajenas al centro de trabajo.
Según la jerarquía:
Ascendente, entre un miembro que esta por debajo en la escala jerárquica a superior.
Descendente, cuando la comunicación se produce entre un superior y un inferior.
Horizontal, cuando los interlocutores tiene la misma jerarquía.
Transversal, todos los niveles jerárquico, y dotar a la empresa de un lenguaje común y conseguir gestión
participativa.
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