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disposicion y venta de productos, resumen del 3 tema
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disposicion y venta de productos, resumen del 3 tema
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RESUMEN TEMA 3 VENTA.La escucha activa, es escuchar y atender la comunicación desde el punto de vista del la
persona que habla. (sentimientos, pensamientos o ideas)
El síndrome del experto, consiste en tener respuestas al problema antes de que el cliente lo
haya terminado de contar, esto es una dificultad para la escucha activa.
Empatía, técnica verbal o no verbal que expresa solidaridad emocional, no significa aceptar o
estar de acuerdo con la posición del cliente.
Baja reactividad y silencio funcional:
Baja reactividad, dejar unos segundos entre intervención para favorecer la narración.
Silencio funcional, proporciona tiempo de reflexión al paciente y lo ayuda a fijarse en
lo que acaba de decir. (evitar el silencio disfuncional)
Facilitación, apoyos que incitan al cliente a continuar hablando;
Facilitación cerrada, orientar la respuesta del cliente
Frases por repetición, repetir la ultima palabra de la frase dicha para obtener mas información.
Señalamiento, técnica efectiva que permite al cliente darse cuenta de sus sentimientos.
Clarificación, explicar el sentido de una idea.
Los pasos mas recomendados para poner en practica esta practica son:
1. Tomar la decisión de escuchar
2. Considerar importante lo que se escucha
3. Confirmar la escucha
4. Mostrar empatía
5. Evitar el síndrome del experto
El estilo comunicativo personal es la integración para interpretar, filtrar y entender el
significado de lo que se dice.
- Estilo comunicativo pasivo:
Dubitativas.
Sonrisas forzadas.
Característico en personas inseguras en expresar sentimientos, ideas o necesidades.
Tratan de agradar al otro.
- Estilo comunicativo agresivo:
Manipuladores.
Expresiones imperativas.
Tono elevado y enfático.
Suelen provocar enfrentamientos y tensiones.
- Estilo comunicativo asertivo:
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