Class notes
disposicion y venta de productos, resumen del 3 tema
- Course
- Institution
disposicion y venta de productos, resumen del 3 tema
[Show more]
Seller
Follow
noeliaasuncion
Content preview
RESUMEN TEMA 3 VENTA.La escucha activa, es escuchar y atender la comunicación desde el punto de vista del la
persona que habla. (sentimientos, pensamientos o ideas)
El síndrome del experto, consiste en tener respuestas al problema antes de que el cliente lo
haya terminado de contar, esto es una dificultad para la escucha activa.
Empatía, técnica verbal o no verbal que expresa solidaridad emocional, no significa aceptar o
estar de acuerdo con la posición del cliente.
Baja reactividad y silencio funcional:
Baja reactividad, dejar unos segundos entre intervención para favorecer la narración.
Silencio funcional, proporciona tiempo de reflexión al paciente y lo ayuda a fijarse en
lo que acaba de decir. (evitar el silencio disfuncional)
Facilitación, apoyos que incitan al cliente a continuar hablando;
Facilitación cerrada, orientar la respuesta del cliente
Frases por repetición, repetir la ultima palabra de la frase dicha para obtener mas información.
Señalamiento, técnica efectiva que permite al cliente darse cuenta de sus sentimientos.
Clarificación, explicar el sentido de una idea.
Los pasos mas recomendados para poner en practica esta practica son:
1. Tomar la decisión de escuchar
2. Considerar importante lo que se escucha
3. Confirmar la escucha
4. Mostrar empatía
5. Evitar el síndrome del experto
El estilo comunicativo personal es la integración para interpretar, filtrar y entender el
significado de lo que se dice.
- Estilo comunicativo pasivo:
Dubitativas.
Sonrisas forzadas.
Característico en personas inseguras en expresar sentimientos, ideas o necesidades.
Tratan de agradar al otro.
- Estilo comunicativo agresivo:
Manipuladores.
Expresiones imperativas.
Tono elevado y enfático.
Suelen provocar enfrentamientos y tensiones.
- Estilo comunicativo asertivo:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller noeliaasuncion. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.34. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
73091 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now