Werken in Team is het eerste vak in de lijn 'Professionaliseren' - ook wel de 'blauwe lijn'. Als pedagogisch professional zal je niet enkel kinderen begeleiden, je zal ook in interactie gaan met volwassenen. Communiceren met ouders, interactie met medewerkers en contact met professionals buiten jou...
Toenemend belang van communicatie
Communicatief vaardig = sterker in de maatschappij
Meer en vaker
Gesproken taal schriftelijke cultuur lettertekens drukkunst beeld &
geluid radio & televisie digitale media
Groter bereik
Nieuwe media niet in de plaats van maar erbovenop
Communiceren is meer dan enkel communiceren:
- Communicatie is de uitwisseling van boodschappen tussen mensen die zich in
een sociale verhouding ten opzichte van elkaar bevinden
o Die uitwisseling gebeurt op verschillende manieren
Het belangrijkste in communicatie is te horen wat er niet gezegd wordt. Peter
F.Drucker
Functies van luisteren:
Door te luisteren laat je je gesprekspartner weten dat je hem begrijpt, of toch
minstens probeert te begrijpen
Door te luisteren stimuleer je je gesprekspartner zijn verhaal verder te
vertellen. Je vult niet in vanuit jouw eigen achtergrond, maar wel zoals de
spreker het werkelijk ziet, ervaart en aanvoelt
Door te luisteren ontstaat duidelijkheid en helderheid over hoe de volledige
situatie in elkaar zit, en zo voorkom je dat je voorbarige conclusies trekt
Door te luisteren wordt een situatie, gevoel, vraag,.. verduidelijkt en ontstaat er een
wederzijdse band.
Actief luisteren:
Herformuleren
Luisteren als actief ontvangen van een boodschap
Luisteren wordt beschreven als een passieve vaardigheid – luisteren is een
vaardigheid die van de luisteraar een actieve opstelling vereist
Als luisteraar moet je iets doen om te laten zien dat je geïnteresseerd ben in
het verhaal
Actief luisteren betekenen dat jij als luisteraar tijdens het luisteren (verhaal
en/of non-verbaal) toont dat je er bij bent, dat je aandacht hebt voor de ander
en dat je deze probeert te begrijpen.
Online zijn:
, Aandacht hebben voor de verzender
Online zijn betekent letterlijk dat je met oprechte interesse luistert naar wat de
ander met je deelt
Metafoor van het surfen
Komt ook vaak voor in het dagelijks leven
Meta-communicatie: communiceren over de communicatie
Non-verbaal luisteren:
Arthur Wassmer
Soften
o Smile: glimlachen
o Open posture: open houding
o Forward lean: voorwaarts leunen
o Touch: aanraking/nabijheid
o Eye: oogcontact
o Nod: knikken
Verbaal luisteren:
Samenvatten
o Focus op inhoud, vat samen in hoofdpunten
o Regelmatig
o Niet beoordelend, wel vragend
o Gebruik ik boodschap
o Afstemmen: klopt dit?
o Fout samenvatten is niet erg
Parafraseren
o Kort en specifiek herhalen, vaak slechts laatste zin
o In je eigen woorden
o Focus op inhoud
o vragend
Spiegelen
o Jezelf verplaatsen in de belevingswereld van de spreker
o Focus op onderliggende gevoelens
o In je eigen woorden (toetsen of je boodschap juist begrepen hebt)
o Kan sterk ondersteunend werken
o Herkennen en erkennen: empathische reflex
Vragen stellen
o Open vragen
o Aanmoedigend om verder te vertellen
o Geen verhoor
o Zowel naar inhoud als naar gevoel vragen
,Communicatietheorie
Harold Laswell (1902-1978)
Politieke wetenschapper
Theoreticus op vlak van communicatie
Ontwikkelde een communicatiemodel op basis van 5 vragen
↓
Helpt om de elementen van een communicatieproces bloot te leggen
Claude Shannon (1916-2001)
Wiskundige
Vader van de informatietheorie
o Op een wiskundige manier de overdracht van informatie ontleden
Belangrijke toevoegingen aan de communicatiewetenschap
1. Belang van code
2. Ruis
3. Feedback
, Over communicatie
Om het communicatieproces goed te kunnen ondersteunen is het voor een
pedagogisch werker belangrijk om niveaus te onderscheiden.
Er zijn 3 lagen:
1. De inhoud van wat iemand vertelt
2. De procedure of de manier waarop iets wordt verteld
3. Het proces van de betrekkingen (relatie) tussen de spreker en luisteraars, en
de gevoelens tijdens communicatie
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller sarahvda36. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.90. You're not tied to anything after your purchase.
