100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Previously searched by you
Previously searched by you
logo
Samenvatting Management van Complexe Dienstverlening $5.94
Add to cart
Quickly navigate to
Preview
  2.  
  3. Radboud Universiteit Nijmegen (RU)
  4.  
  5. Management van complexe dienstverlening (MANBCU3035)

Summary

Samenvatting Management van Complexe Dienstverlening

7 reviews
 29 purchases
  • Course
  • Management van complexe dienstverlening (MANBCU3035)
  • Institution
  • Radboud Universiteit Nijmegen (RU)

! Aantekeningen van het vak "Management van Complexe Dienstverlening" (MvCD; MAN-BCU3035). Bestuurskunde vak aan de Radboud Universiteit. Het vak Management van Complexe Dienstverlening (MvCD) behandelt de financiële (budgettaire), institutionele en organisatorische en bestuurlijke aspecten van co...

[Show more]

Preview 4 out of 50  pages

Document information

  • December 11, 2019
  • 50
  • 2019/2020
  • Summary

Subjects

  • mvcd
  • bestuurskunde
  • radboud
  • tweede jaar
  • derde jaar
  • blok 2
  • brandsen
  • helderman
  • aantekeningen
  • hoorcolleges
  • management van complexe dienstverlening
  • samenvatting

Written for

  • Radboud Universiteit Nijmegen (RU)
  • Bestuurskunde
  • Management van complexe dienstverlening (MANBCU3035)
All documents for this subject (13)

7  reviews

review-writer-avatar

By: snackbarr20 • 2 year ago

review-writer-avatar

By: maykavogelzang • 3 year ago

review-writer-avatar

By: karlijn1906 • 3 year ago

review-writer-avatar

By: axelvanwissing • 3 year ago

review-writer-avatar

By: abigailawana • 4 year ago

review-writer-avatar

By: maelynmeulman • 5 year ago

review-writer-avatar

By: kimnendels • 5 year ago

Seller

avatar-seller
elinemeuleman

Reviews received

Content preview

HOORCOLLEGE 1 (2-9-2019)
Inleiding:
Management van Complexe Dienstverlening behandelt aspecten van complexe maatschappelijke
dienstverlening:
● financieel (budgettair)
● institutioneel en organisatorisch
● bestuurlijk

Maatschappelijke Dienstverlening:
● Het leveren van diensten waaraan wij publieke waarde toekennen.
● Kenmerken:
- Maatschappelijke kosten en baten
- Soms kun je er rechten aan ontlenen
- Soms heeft de overheid een zorgplicht
Dienstverlening is een relationeel product. De relatie tussen dienstverlener en -afnemer is deels
bepalend voor de kwaliteit.

Paradigma’s in de bestuurskunde (Denhardt):
Bureaucratische or. Nieuw Publiek Nieuwe Publieke Dienstverlening
Management



Publiek belang Politiek bepaald, Optelsom van Op basis van dialoog
gecodificeerd in wetgeving individuele voorkeuren


Dienstbaar aan wie? Klanten (clients) en kiezers Klanten (customer) en Burgers
consumenten
Rol van de overheid Roeien Sturen Dienend (onderhandelen en delibereren)


Hoe worden doelen Door programma’s van Via private en non- Coalitievorming, samenwerking
bereikt bestaande overheden profit organisaties
aangestuurd door
incentives


Verantwoording Aan de politiek gekozenen Aan de burgers / Meervoudig
klanten

Administratieve Beperkt maar is er wel→ Zolang de doelen maar Discretie is nodig, maar met
discretionaire ruimte street level bureaucrats bereikt worden, ruim verantwoording


Organisationele Bureaucratie Decentraal, op Samenwerkingsverbanden,
structuur armlengte, netwerkorganisaties
agentschappen

●

,● Bureaucratische organisatie: sterk weberiaans en klassiek.
● NPM: marktwerking en innovatie van groot belang.
● NPS: iedere mogelijke partij die betrokken is bij een bepaalde kwestie moet kunnen
deelnemen aan het debat.

1. Klassiek bureaucratische model:
● Dominantie van wetgeving
● Focus op regels en richtlijnen als basis voor handelen
● Centrale rol voor de bureaucratie in beleidsvorming en implementatie. Bureaucratie heeft
niet alleen nadelen maar ook voordelen →
○ Nadeel: ongelijke gevallen worden gelijk behandelt.
○ Voordeel: het beschermt de burger tegen willekeur.
● Scheiding tussen politiek en administratie binnen publieke organisaties;
● Incrementele budgettering
● Hegemonie van de professional in – maatschappelijke – dienstverlening (trust-based)

2. Nieuw publiek management:
● Publiek management als Privaat management;
● Managerialism versus professionalism; de manager als nieuwe professional
● Boedelscheiding tussen beleid en uitvoering;
● Focus op ondernemend leiderschap binnen publieke – dienstverlenende - organisaties;
maatschappelijk ondernemen
● Accent op input- en output-controle en evaluatie en dus op prestatie management, meting
en auditing;
● Het disaggregeren van publieke diensten tot de meest basale units met een focus op
kostenbeheersing
● De introductie van markten, competitie en contracten voor de allocatie van middelen en
dienstverlening binnen publieke diensten

3. New public service:
● Van klant / consument / kiezer naar democratisch burgerschap:
- Delen van autoriteit met burgers
- Van wantrouwen naar vertrouwen
- Van competitie naar samenwerking
● Hernieuwd accent op gemeenschapsvorming
- Wederkerigheid
- Publieke waarden zijn gemeenschap waarden
● Van Bureaucratisch Positivisme naar Humanistisch organiseren (dialoog)
- Postmoderne bestuurskunde

, ● 7 principes:
1. Wees dienstbaar aan de burger (ipv te sturen): help de burgers in het articuleren van
gemeenschappelijke belangen
2. Het publieke belang is het ultieme doel, niet een bij-product
3. Denk strategisch, handel democratisch
4. Denk in termen van burgers, niet in termen van klanten
5. Verantwoording is moeilijk en meervoudig
6. Waardeer mensen boven productiviteit
7. Waardeer burgerschap en publieke dienstverlening boven ondernemerschap

Ankerpunten in de samenleving:

, HOORCOLLEGE 2 (9-9-2019)
Klassieke bestuurskunde:
Bureaucratische or. Nieuw Publiek Nieuwe Publieke Dienstverlening
Management

Publiek belang Politiek bepaald, Optelsom van Op basis van dialoog
gecodificeerd in individuele voorkeuren
wetgeving
Dienstbaar aan wie? Klanten (clients) en Klanten (customer) en Burgers
kiezers consumenten
Rol van de overheid Roeien Sturen Dienend (onderhandelen en delibereren)


Hoe worden doelen Door programma’s van Via private en non- Coalitievorming, samenwerking
bereikt bestaande overheden profit organisaties
aangestuurd door
incentives


Verantwoording Aan de politiek gekozenen Aan de burgers / Meervoudig
klanten
Administratieve Beperkt (SLB) Zolang de doelen maar Discretie is nodig, maar met
discretionaire ruimte bereikt worden, ruim verantwoording


Organisationele Bureaucratie Decentraal, op Samenwerkingsverbanden,
structuur armlengte, netwerkorganisaties, roep om meer
agentschappen, quasi humanitaire organisatie
markt


3 klassieke institutionele sferen waarbinnen ons leven zich afspeelt:
1. Gemeenschap: je bent lid van een gemeenschap omdat je daarin geboren bent of in studeert
etc. Coördinatie op basis van spontane solidariteit en zelfsturing.
2. Staat: overheid. Coördinatie op basis van regels.
3. Markt: Coördinatie op basis van concurrentie en prijsmechanisme.

Binnen deze 3 sferen is het maatschappelijk middenveld. Dit zijn vrijwillige geïnstitutionaliseerde
verbanden tussen burgers en overheid. Is in Nederland zo groot door de verzuiling in de 19e eeuw.
De verzuiling heeft geleid tot een sterke staat maar ook een sterke samenleving. De staat en
samenleving moesten samenwerken om tot het beste resultaat te komen. Die samenwerking is het
maatschappelijke middenveld.

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller elinemeuleman. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $5.94. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

69052 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling
$5.94  29x  sold
  • (7)
Add to cart
Added