Resume
Samenvatting Marketing de essentie - Marketing (MARKEB29) opleiding Bedrijfskunde B-cluster
- Cours
- Établissement
- Book
Samenvatting Marketing B-cluster. Opleiding bachelor Bedrijfskunde eerste jaar HAN. Hoofstuk 1 t/m 8.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonner
fleurdenboer
Avis reçus
Aperçu du contenu
Samenvatting marketing tentamen 1H1
Marketing = opbouwen en in stand houden van duurzame en winstgevende klantrelaties
(klanttevredenheid, -waarde en -loyaliteit)
- Nieuwe afnemers door toegevoegde waarde
- Bestaande afnemers behouden door tevreden stellen
Marketingmix = het instrumentarium waarmee de markt wordt bewerkt
Marketing proces ->
1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden
- 1. Behoeften = besef dat iets ontbreekt
- 2. Wensen = concrete vorm van behoefte
- 3. Vraag = wens = koopkracht/besteedsbaar inkomen
- Aanbod (product, dienst, ervaring) -> behoefte en wensen bevredigen door ruil
- Waarde en tevredenheid -> marktbijziendheid (marktmyopisch) = alleen maar focus op
bestaan product en niet naar behoeftes van klant
- Ruil, transacties en relaties
- Markt -> marketeers zorgen voor merkbekendheid, merkbetekenis en merkbeleving
2. Klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
- Marketingmanagement = selecteren van doelmarkten en opbouwen van winstgevende
relaties daarin
- Commodities = op grote schaal geproduceerd ongespecialiseerd product (gas en elektriciteit)
3. Marketing plan opstellen
- Marketinginstrumenten 4p’s = plaats, prijs, product, promotie (proces, personeel)
- Vanuit klant 4 c’s = customer solution, customer cost, convenience, communication
- 3 r’s = relatie, ruil en reputatie
- Ontwikkeling -> data, communicatie, immateriele eigenschappen
4. Winstgevende klantrelaties opbouwen
- Management van klantrelaties (CRM) = totale proces van opbouwen en onderhouden van
winstgevende klantrelaties door toegevoegde waarde en overtreffen van verwachtingen
- Loyaliteitsprogramma = albert heijn bonuskaart
5. Waarde van klanten realiseren
- Klanttrouw, klantretentie (zorgen dat klanten tevreden blijven), klantaandeel (deel van de
producten die klant koopt), marktaandeel
- Klantvermogen = totale levenslange waarde van de klanten (customer lifetime value)
Het oude denken Het nieuwe denken
- Verkoop- en productgericht - Markt- en klantgericht
- Massamarketing - Geselecteerd
- Nieuwe klanten - Behouden klantrelaties
- Weinig communicatie - Persoonlijk en aandacht voor klant
- Handel fysieke markten - E-commerce
Concepten marketingactiviteiten:
1. Productieconcept -> consument voorkeur aan producten die leverbaar en betaalbaar zijn,
producent dan efficiënter produceren en verbeteren distributie
2. Productconcept -> voorkeur consument producten hoge kwaliteit, prestaties en innovatieve
functies
3. Verkoopconcept -> consumenten alleen afnemen door goede verkoop en promotie
(unsought goods = producten waaraan kopers normaal niet snel denken,
levensverzekeringen). Inside out -> beginnen bij fabriek en producten en daar klanten voor
zoeken
, 4. Marketingconcept -> klantgerichte filosofie van “peilen en reageren”, klantfocus en
klantwaarde zorgen voor onderscheiding concurrent en zo verkoop en winst. Outside in ->
van de klant naar hun behoefte en producten die daarbij passen
5. Maatschappelijke marketingconcept -> moet waarde voor de klant leveren op lange termijn
en welzijn van klant en samenleving verbetert. Maatschappelijk verantwoord ondernemen
(people, planet, profit)
6. Duurzaam marketingsconcept -> voorzien in behoefte van huidige klant, zonder toekomstige
generaties te belasten
Ethisch marketingbeleid -> 1. Bedrijf houdt zich aan vrijemarktsysteem en wetgeving en alles
daarbinnen mag. 2. Bedrijven en managers moeten beschikkien over sociaal geweten en moreel
handelen
H2
Strategische planning = bepalen van algehele bedrijfsstrategie voor overleving en groei op lange
termijn. Organisatiedoelen en- capaciteiten blijven afstemmen op de veranderende kansen en
bedreigingen op de markt
- Bedrijfsmissie definiëren -> doelstellingen en doelen bepalen -> portfolio van activiteiten
samenstellen -> strategieën plannen
Missionstatement = overkoepelend doel van de organisatie wat ze wil bereiken in de bredere
omgeving (welke richting op)
- Marktgericht, gedefinieerd, goed geformuleerd, realistisch, concreet, kernwaardes,
motiverend
Visie = welke waarde ede onderneming op de lange termijn wil zien (binnen welke kaders missie
wordt uitgevoerd)
Abell-diagram = what business are we in? activiteiten organisatie uitgedrukt in termen van
klantbehoefte, groepen en technologieën
Activiteiten portfolioanalyse -> sterktes en zwaktes worden afgestemd op kansen en bedreigingen
- Strategic business unit = bedrijfsonderdeel dat een eigen missie en doel heeft en
onafhankelijk van andere activiteiten kan worden gemanaged
- BCG methode (Boston Consulting Group) = catagoriseerd alle sbu van een bedrijf op een
schaal van marktgroei en relatief marktaandeel
Marktgroei Star = snelle groei en groot marktaandeel, grote Question mark = klein marktaandeel maar snelle
↓ investeringen en worden uiteindelijk cash cows groei, kost veel geld om aandeel te behouden
Cash cow = trage groei en grootmarktaandeel, Dog = lage groei en te weinig inkomen om te
brengen veel geld binnen en zijn stabiel behouden
Relatief marktaandeel →
- 4 strategieën bepalen voor de sbu -> oogsten, investeren, handhaven, desinvesteren
- Ansoff-matrix = bepalen van groeikansen
Bestaande producten Nieuwe producten
Bestaande markten Marktpenetratie = meer uit dezelfde Productontwikkeling = groeien in bestaande
markt halen, marktaandeel vergroten markt door nieuwe producten
Nieuwe markten Marktontwikkeling = aanbieden op Diversificatie = nieuwe markten en nieuwe
nieuwe markten of nieuwe segmenten producten
Achterwaarste integratie = bedrijf controle over leveranciers
Voorwaarste integratie = controle over distributiesysteem (overnemen afnemers)
Horizontale integratie = het bedrijf verkrijgt controle over concurrenten
Samenwerkingsverbanden binnen een marketingsysteem om samen waarde te leveren (value
delivery network):
Waardeketen (Porter) -> primaire activiteiten en secundaire activiteiten
Waardeleveringsnetwerk = combinatie van eigen waardeketen en die van leveranciers en distributie
- B2B = bedrijven leveren aan elkaar en brengen samen waarde tot stand (transport,
consultants)
- B2C = geleverd aan eindgebruikers
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur fleurdenboer. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour $6.26. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
70055 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans
Récemment vu par vous
