Geschreven door studenten die geslaagd zijn Direct beschikbaar na je betaling Online lezen of als PDF Verkeerd document? Gratis ruilen 4,6 TrustPilot
logo-home
Tentamen (uitwerkingen)

Guest Services Test 1 Questions and Answers 100% Correct

Beoordeling
-
Verkocht
-
Pagina's
12
Cijfer
A+
Geüpload op
21-09-2024
Geschreven in
2024/2025

Guest Services Test 1 Questions and Answers 100% Correct

Instelling
CGSP - Certified Guest Service Professional
Vak
CGSP - Certified Guest Service Professional

Voorbeeld van de inhoud

Guest Services Test 1 Questions and Answers
100% Correct
Guest satisfaction - ANSWER is a measure of expectations met for guests


Basics to service that apply to all service scenarios: - ANSWER 1.) Courtesy
2.) Efficiency
3.) Safety
4.) Cleanliness
5.) Share Knowledge
6.) Show Caring
7.) Customize the experience


Three broad categories of guest service include: - ANSWER 1. *Assistance* -
proactive
2. *Repair* - reactive
3. *Value added* - exceeds expectations. "Wow factor" - positively outrageous
service.


Expertise that front line staff have to have in the industry: - ANSWER *Product
knowledge* - so we can offer which best meets each guest's wants and needs.
*The Guest by generation* - service involves meeting expectation of all guests.
*Baby boomers* drive the market, they hold a majority of wealth and buying
power. They also have time and money, and bring in the world grand-travel (
millennial and next gens). *Generation Y* is dominant in the workforce, and do
the majority of business travel.

, Advice for providing great guest service: - ANSWER 1.) Know the *products*
2.) Know the *process*
3.) Understand the *mission* and *vision of the company*
4.) Be *professional at all times* to represent the organization.
5.) *listen to the guests*
6.) *Assess* the *guest's feelings*
7.) *Empathize*
8.) Show that you *care*
9.) Demonstrate a *sincere interest in their satisfaction*
10.) Be *responsible for guest satisfaction*
11.) Treat the guest as the *most important aspect of your job*
12.) Notice the *specific needs of each guest*
13.) Provided *extras that are more than the guest expects*.


Guest - ANSWER - A person who is invited to visit or stay in someone's home.


- A person who is invited to a place or an event


- A customer at a hotel, restaurant, ect.


Service Quality & Service Value Challenges: - ANSWER - Defined by each guest
individual guest
- One negative service experience can negatively impact the guest.
- and EVERYONE else that they tell

Geschreven voor

Instelling
CGSP - Certified Guest Service Professional
Vak
CGSP - Certified Guest Service Professional

Documentinformatie

Geüpload op
21 september 2024
Aantal pagina's
12
Geschreven in
2024/2025
Type
Tentamen (uitwerkingen)
Bevat
Vragen en antwoorden

Onderwerpen

$10.99
Krijg toegang tot het volledige document:

Verkeerd document? Gratis ruilen Binnen 14 dagen na aankoop en voor het downloaden kun je een ander document kiezen. Je kunt het bedrag gewoon opnieuw besteden.
Geschreven door studenten die geslaagd zijn
Direct beschikbaar na je betaling
Online lezen of als PDF


Ook beschikbaar in voordeelbundel

Thumbnail
Voordeelbundel
CGSP - Certified Guest Service Professional BUNDLED ACTUAL EXAM QUESTIONS AND ANSWERS VERIFIED BY EXPERT 100% CORRECT | GUARANTEED A+ | NEW UPDATE 2024-2025
-
25 2024
$ 307.75 Meer info

Maak kennis met de verkoper

Seller avatar
De reputatie van een verkoper is gebaseerd op het aantal documenten dat iemand tegen betaling verkocht heeft en de beoordelingen die voor die items ontvangen zijn. Er zijn drie niveau’s te onderscheiden: brons, zilver en goud. Hoe beter de reputatie, hoe meer de kwaliteit van zijn of haar werk te vertrouwen is.
StudySet Chamberlain College Of Nursing
Bekijk profiel
Volgen Je moet ingelogd zijn om studenten of vakken te kunnen volgen
Verkocht
2630
Lid sinds
5 jaar
Aantal volgers
1738
Documenten
17984
Laatst verkocht
2 dagen geleden
STUDYSET WILL HELP YOU EARN A TOP SCORE ON YOUR EXAMS

avoid resits and achieve higher grades with Aplus satisfying exams,study guide,class notes and textbook notes

3.9

619 beoordelingen

5
318
4
108
3
99
2
28
1
66

Populaire documenten

Recent door jou bekeken

Waarom studenten kiezen voor Stuvia

Gemaakt door medestudenten, geverifieerd door reviews

Kwaliteit die je kunt vertrouwen: geschreven door studenten die slaagden en beoordeeld door anderen die dit document gebruikten.

Niet tevreden? Kies een ander document

Geen zorgen! Je kunt voor hetzelfde geld direct een ander document kiezen dat beter past bij wat je zoekt.

Betaal zoals je wilt, start meteen met leren

Geen abonnement, geen verplichtingen. Betaal zoals je gewend bent via iDeal of creditcard en download je PDF-document meteen.

Student with book image

“Gekocht, gedownload en geslaagd. Zo makkelijk kan het dus zijn.”

Alisha Student

Veelgestelde vragen